【正文】 由于秘書工作處于從屬地位，其工作往往呈現(xiàn)被動性的特點，因此這就需要秘書人員在解決問題或處理工作時，更要注重時效性。從公文起草工作來看，秘書人員在接到任務(wù)后，應(yīng)抓緊時間進行承辦。只有這樣才能創(chuàng)造出全面優(yōu)質(zhì)的秘書工作。重視平時協(xié)調(diào)、事先預(yù)防，注意抑制和及時消除容易造成質(zhì)量事故的因素。草稿完成后，還應(yīng)認(rèn)真做好加工修改工作，確保文件的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性。所以，秘書人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大努力高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。這既是由秘書工作的特點決定的，也是由長期實踐積累所形成的。高質(zhì)量的公文文稿，對于推動領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能起著舉足輕重的作用。（3）秘書寫作的內(nèi)容，要與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求相合拍。（3）優(yōu)化辦公室環(huán)境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強辦公室工作人員的凝聚力和向心力。辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。秘書部門在行使參謀職能時應(yīng)當(dāng)注意以下規(guī)律性認(rèn)識：（1）將秘書參謀職能寓于具體工作中。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員提供服務(wù)的滿意程度越高，領(lǐng)導(dǎo)工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。隨著這種需求的日漸強化，將會對秘書部門的服務(wù)水平提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進和發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎(chǔ)。（5）靈活性。（3）綜合性。（二）秘書工作的一般特征秘書工作除了具有綜合輔助性服務(wù)這一本質(zhì)屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務(wù)性、靈活性的特點，這些特征是由其本質(zhì)特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現(xiàn)為：（1）政治性。其具體體現(xiàn)為：（1）所有秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。比如公務(wù)往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理；工作中的許多問題需要通過采集信息和調(diào)查研究才能解決；推進工作的過程中有許多環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，需要有人進行協(xié)調(diào)處理；還有接待信訪、機要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎(chǔ)性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內(nèi)容，因此，秘書部門要為領(lǐng)導(dǎo)辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務(wù)中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。這就需要在對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機密。秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機密。（三）秘書工作的機要性秘書工作是一項機要性很強的工作，這點主要是針對秘書工作的具體內(nèi)容而言的。秘書工作人員需要對自身進行準(zhǔn)確定位，努力發(fā)揮好秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)工作中的參謀輔助作用。秘書工作的產(chǎn)生具有必然性，它是由于統(tǒng)治階級和領(lǐng)導(dǎo)群體為了滿足其自身工作運轉(zhuǎn)需求而產(chǎn)生的。因此，秘書人員常常需要主動進行調(diào)查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供需要了解和掌握的各種動態(tài)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的各項輔助和服務(wù)工作。（五）形象窗口作用在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經(jīng)常代表機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人出面，例如內(nèi)外聯(lián)系、洽商公務(wù)、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一項重要內(nèi)容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。而秘書工作部門則正處于這套系統(tǒng)的中樞位置，發(fā)揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。（二）事務(wù)助手作用秘書人員所起的事務(wù)助手作用更多的是指秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作以外的具體事務(wù)性工作，使領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學(xué)決策事項。二、秘書工作的作用秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和機關(guān)工作中，只有負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，沒有決定權(quán)和指揮權(quán)。同時，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體的秘書工作的一項經(jīng)常性的重要工作。開展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱；實施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、深入研究調(diào)查得來的材料；總結(jié)收尾階段就是對調(diào)查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫出調(diào)查報告。辦會過程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預(yù)先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會議討論；二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等；三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等；四是會議期間的各項服務(wù)；五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀(jì)要、督促檢查會議決策的落實等。辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。擬定公文是秘書工作的傳統(tǒng)職能。因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為“既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)”兩個方面。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)完成各項領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)制定和實施決策服務(wù)。本節(jié)將全方位介紹我國黨政機關(guān)秘書工作的基本內(nèi)容和作用。幾個機關(guān)聯(lián)合行文，應(yīng)將主辦機關(guān)排列在前。例如，“浙江省人民政府文件”、“浙江省人事廳文件”。五、根據(jù)下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版頭文件文件版頭,簡稱“文頭”。（3）錯誤。一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、判斷題51. 52.√ 53. 54. 55. 56. 57.58. 59.√ 60.√四、案例分析題（1）錯誤。學(xué)員參加培訓(xùn)需要交納一定數(shù)量的費用，包括資料費50元，培訓(xùn)費300元。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識，Windows2000、Word、Execl的操作，電子郵件收發(fā)，網(wǎng)上瀏覽，信息查詢的方法與技巧。電腦這種高科技產(chǎn)品確實有它優(yōu)越的地方，不但可以代替人進行計算處理和存儲各種各樣的信息，對各種數(shù)據(jù)進行比較和分析，而且還能夠完成許許多多人力所不能及的工作。（3）在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。前二年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。（），面向簽字桌，左方為客人，右方為主人。（），應(yīng)以通過和批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。對的涂黑，錯的涂黑Ｂ，每小題1分，共10分）。 ，應(yīng)重點了解協(xié)調(diào)的（）。，然后又熄滅了 ，不得不繼續(xù)這場斗爭，又是在釀造生活（）。 二、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，并在答題卡上將對應(yīng)題號后的相應(yīng)字母涂黑。、請示地點、請示原因 、請示意義、請示方案、請示原因、承諾條件 、請示事項、請求，宜將（）布置成天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。 ：將光標(biāo)置于選定文本的一端，按下（）鍵，再用鼠標(biāo)點擊另一端。 ，主人居中，（）。 ，形象受到損害時的公關(guān)活動方式是（）。 （）。 （）。 ；聯(lián)合行文時，（）排列在前。 （）。（）?！碧钊氘嬀€處最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? 5.“下午，他揀好了幾件東西 兩條長凳，四把椅子，一副香爐和燭臺，一桿臺秤。①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長江黃河的滾滾東流，不可。每小題1分，共40分）1.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作（）。第三，此次調(diào)查深入細(xì)致，在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，慎重、全面、客觀地做出結(jié)論，澄清了事實，促進了該縣的工作。督查部門的任務(wù)之一就是對群眾關(guān)注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強烈的問題的解決。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。因此本題說法錯誤。5.［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查的具體工作。三、判斷題1.［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質(zhì)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)形態(tài)。故選ABC。［解析］通知的應(yīng)用極為廣泛。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。［解析］略［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，信息可有不同的分類。［解析］略［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務(wù)性、信息性、廣泛性、長期性。二、多項選擇題［解析］公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。認(rèn)真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項D正確。［解析］多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機關(guān)，甚至直達(dá)基層與人民群眾直接見面。［解析］國務(wù)院辦公廳在闡述“函的效力”時強調(diào)：“函作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機關(guān)權(quán)限決定的法定效力。因此選項C正確。［解析］略［解析］批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達(dá)承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項C正確?！八膫€轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相關(guān)聯(lián)，強調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實踐意義的改革方針。因此，選項C不正確。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀(jì)律規(guī)范。因此選項B符合題意。因此，收集簡單的、時間性強的信息適宜采用網(wǎng)絡(luò)法。故選B。［解析］由于任何信息都是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，具有滯后性。［解析］因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產(chǎn)生法定權(quán)威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關(guān)，更不會生效。而A、C、D項則屬于接待活動的善后工作。（），在開頭部分必須說明講話目的和原因。（*）、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男同志介紹給女同志。（*），選題范圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的多方面出發(fā)來確定題目。 （）。 ，信息可分為（）。，是督查工作的（）。多選、漏選、錯選均不得分）（）。，下列說法錯誤的是（）。：標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞，又稱行政公文，指各類機關(guān)普遍使用的文件，如請示、報告、函等，不受機關(guān)性質(zhì)與級別層次的限制，對受文者的行為沒有強制性影響（）?！拔募逋说怯洷怼保鑼υ摰貐^(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（）。 （）。 “四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了（）。，秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重。，信訪部門直接派人送往醫(yī)院，直接由衛(wèi)生部門獨自處理，讓其本人直接到衛(wèi)生部門進行檢查，信訪部門要協(xié)助衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理（）。，問清來訪者的單位、姓名和事由。、編發(fā)重要的會議信息時，首先應(yīng)確保信息的（）。 （）。每小題1分，共40分）1.（）是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式。別太累，別付出太多，別太委屈，你說你愛他所以無所畏懼，但你的感情和耐心其實就這么多，你無法永遠(yuǎn)輸出。那時候真的傻到相信，用心愛一個人，就能把他留在自己身邊。你要記住，所有關(guān)于感情的問題，都不要在深夜做決定。不撞南墻不死心，大概就是這個道理。但這句話其實就像放屁，因為一旦愛上一個人，就沒辦法控制自己。我很感動，又覺得很可笑。你有沒有過，因為太思念一個人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤獨，害怕寂寞，害怕牽掛的感覺。說片面點是熬夜，說實在點是失眠，說實話是想你。但我也說不清為什么，那個人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。白天覺得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼。為什么會熬夜呢，大概是因為白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。別人問你怎么還不睡，你說不困。別人問我，你晚上不睡覺都在干嘛。第三，此次調(diào)查深入細(xì)致，在掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，慎重、全面、客觀地做出結(jié)論，澄清了事實，促進了該縣的工作。督查部門的任務(wù)之一就是對群眾關(guān)注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強烈的問題的解決。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。因此本題說法錯誤。..5.［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查的具體工作。三、判斷題1.［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質(zhì)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)形態(tài)。故選 ABC。［解析］通知的應(yīng)用極為廣泛。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，..研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。［解析］略 ［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，信息可有不同的分類。［解析］略 ［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務(wù)性、信息性、廣泛性、長期性。二、多項選擇題［解析］公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。認(rèn)真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項 D 正確。［解析］多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機關(guān)，甚至直達(dá)基層與人民群眾直接見面。..［解析］國務(wù)院辦公廳在闡述“函的效力”時