【正文】 我已開發(fā)了大客戶承保和理賠查詢系統(tǒng)該系統(tǒng)可滿足天津各級(jí)行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車各使用對(duì)續(xù)保車輛、新購(gòu)車輛相關(guān)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠工程、退保、變更及維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求保證按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式及時(shí)提供效勞的信息。十四、“人保車險(xiǎn)VIP貴賓客戶〞效勞。十二、醫(yī)療援助效勞。我將不定地印制“行車無(wú)憂〞汽車平安手冊(cè)發(fā)放于本工程車輛使用內(nèi)含車輛知識(shí)、平安、駕駛技巧、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容協(xié)助進(jìn)步本工程駕駛員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及駕駛技巧。九、汽車平安體驗(yàn)。七、車輛養(yǎng)護(hù)咨詢效勞。我專門開發(fā)了集團(tuán)客戶短信平臺(tái)并與氣象部門具有良好的合作。五、95518效勞專線定組織施行回訪。各被人對(duì)我未有效履行本有關(guān)效勞條款的可提出投訴。附件7：其他效勞 在不違背?法?及其他法律法規(guī)的前提下根據(jù)各經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供承保、理賠以外的其他效勞一、針對(duì)公車改革政策施行使用如有車輛涉及拍賣根據(jù)實(shí)際需要我可推薦具有相應(yīng)資質(zhì)的公估效勞。同時(shí)我們還要通過(guò)溝通會(huì)每季度、每年度承保、理賠情況及車輛變更情況包括新購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢、喪失等分析的信息匯總和事故分析情況并進(jìn)展業(yè)務(wù)開展情況交流。二十四、快捷修車效勞。二十、在我投保車輛10輛以上〔含10輛〕的使用以為限發(fā)生〔修車工時(shí)1周及1周以上〕我可提供代步車〔限同級(jí)別10人座及以下車輛〕1輛一年限2次。工程車輛使用因特殊情況執(zhí)行緊急任務(wù)間發(fā)生雙方事故不能留在現(xiàn)場(chǎng)等待我查勘人員時(shí)在先行報(bào)案后由我指派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)理賠事宜。全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛救援效勞。 三級(jí)緊急處置預(yù)案 針對(duì)重、特大事故。后還可提供更多增值效勞。除“一級(jí)緊急處置預(yù)案應(yīng)對(duì)〞外工程效勞小組將協(xié)調(diào)客服中心或支總經(jīng)理室成員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)人員采取相應(yīng)措施。假設(shè)在外地發(fā)生的交通事故我可協(xié)助聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟徊块T或委托當(dāng)?shù)厝吮７种C(jī)構(gòu)并催促其接到報(bào)案委托后城郊2小時(shí)偏遠(yuǎn)地區(qū)34小時(shí)〔個(gè)別交通困難地區(qū)另議〕到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展查勘、定損我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤效勞。十五、“互碰自賠〞理賠效勞對(duì)于事故各方均有責(zé)任各方車輛損失均在5000元以內(nèi)不涉員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故由我在本方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)本車損失進(jìn)展賠付。十三、人傷無(wú)憂理賠：為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解效勞 咨詢效勞使用發(fā)生車險(xiǎn)人傷案件后可隨時(shí)撥打出險(xiǎn)地公布的人傷案件專線 進(jìn)展咨詢我提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和問(wèn)題解答我交強(qiáng)險(xiǎn)客戶的車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且同時(shí)滿足以下條件的可簡(jiǎn)化流程由我理賠人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶一次性快速處理去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商：〔1〕事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確〔包含無(wú)責(zé)任無(wú)責(zé)任案件醫(yī)療費(fèi)限額為人民幣1000元〕事故與傷情的因果關(guān)系成立；〔2〕事故當(dāng)事人雙方均在現(xiàn)場(chǎng)同意現(xiàn)場(chǎng)快賠處理或傷者經(jīng)過(guò)門診檢查后當(dāng)事雙方同意立即快賠處理；〔3〕未經(jīng)門診就醫(yī)的傷者自行判斷傷情細(xì)微正?；顒?dòng)僅細(xì)微或不受影響該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等。自助查勘完畢后與定損人員約定時(shí)間、地點(diǎn)共同對(duì)事故車輛進(jìn)展損失金額確實(shí)定。5000元以下單方事故簡(jiǎn)化索賠程序?qū)τ趩诬嚀p失在2000—5000元以內(nèi)的案件,限度的簡(jiǎn)化索賠程序。我司承諾責(zé)任明確、定損金額明確雙方達(dá)成賠償協(xié)議后結(jié)案賠付時(shí)限為：賠款金額〔人民幣〕材料要求結(jié)案賠付時(shí)限10000元以下索賠材料齊全立等可取50000元以下索賠材料齊全2個(gè)工作日50000元以上〔含〕索賠材料齊全5個(gè)工作日十一、小額一般事故簡(jiǎn)化手續(xù)設(shè)立理賠綠色通道2000元以下〔含2000元〕無(wú)人傷事故快速處理對(duì)于總體損失在2000元以下〔含2000元〕無(wú)人身傷亡且當(dāng)事人各方對(duì)事故及成因無(wú)爭(zhēng)議的交通事故無(wú)需報(bào)交通隊(duì)處理。做到時(shí)、力方便、快捷。此外我司效勞專員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況上門〔或汽車修理〕收取索賠材料無(wú)需車部門或車輛使用派員到我司遞交索賠材料限度的為本次提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。拖車范圍為50公里。目前我推薦的汽車修理485家〔其中有325家為4S特約維修店〕均具有一種或多種車型特約維修資格且均為二級(jí)以上維修。 在車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)推出暖心理賠：車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一〞效勞“說(shuō)一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶礦泉水、發(fā)一份?車險(xiǎn)理賠指南?、發(fā)一張客戶效勞監(jiān)視卡、做一次理賠效勞滿意度回訪〞效勞。六、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廣布優(yōu)勢(shì)確?，F(xiàn)場(chǎng)查勘定損快捷迅速 現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)限做到：接到報(bào)案后本區(qū)內(nèi)可在30分鐘之內(nèi)郊區(qū)可在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。今后我們將繼續(xù)延續(xù)這一制度?！惨弧?、工程指導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人：〔二〕、理賠報(bào)案 ：人保財(cái)險(xiǎn)全國(guó)客服報(bào)案專線95518〔三〕、工程效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)辦公 總協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險(xiǎn)部協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部副總經(jīng)理張方亮24148888120697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠23116600133020337理賠專員趙 崢23126902133097309河西支總經(jīng)理苗 青2830505313502021092辦副主任副總經(jīng)理陳 鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤2822505218622021021河?xùn)|支副總經(jīng)理郭虎臣24212421130022659客戶經(jīng)理?xiàng)? 琳2421811813821263109理賠專員高桂蓮2421883815620658280河北支總經(jīng)理張立明26293866186022996客戶經(jīng)理王素萍2629385813332022106理賠專員高桂蓮2621566215620658280南開支總經(jīng)理潘立田2362050013820263498客戶經(jīng)理趙 揚(yáng)2362051313820255285理賠專員閆國(guó)超23667924120600387紅橋支副總經(jīng)理魯 鵬2758882213920420681客戶經(jīng)理王雨樹2758805913920229707理賠專員閆國(guó)超27588800120600397塘沽支副總經(jīng)理孫愛軍2585552113312059966客戶經(jīng)理李迎輝25812715602105566理賠專員洪閩25852021 13920216286漢沽支副總經(jīng)理董春彪2569590513802027371客戶經(jīng)理童署文2566608213602007710理賠專員邵廣連2569677013802191139大港支副總經(jīng)理宋雪洪6321540313820299255客戶經(jīng)理杜德順6321500513802111195理賠專員楊志勇6321500513752195518東麗支總經(jīng)理?xiàng)钫窬?437105118622916169客戶經(jīng)理王金貴8437130713920212690理賠專員高 偉8437105115620215696西青支總經(jīng)理張運(yùn)紅2791581813702033428客戶經(jīng)理馬 勇2719367013516182441理賠專員王 鵬2793194813920700335津南支總經(jīng)理王建華28398559138203819客戶經(jīng)理夏 兵28391762138203819理賠專員張?jiān)伱?839176213920823210北辰支副總經(jīng)理劉志毅2639665413820519069客戶經(jīng)理呂可松2639102713820216376理賠專員秦立江263910271392021 9847武清支副總經(jīng)理張勁弓8217233113920210840客戶經(jīng)理張勁弓8217233113920210840理賠專員黃寶剛8217234613920459931寶坻支副總經(jīng)理劉士啟2922086613820215851客戶經(jīng)理李長(zhǎng)生2924207413820597283理賠專員李 杰2924207413820799888靜海支副總經(jīng)理盧文勝23699313323308299客戶經(jīng)理張責(zé)勤23915513920219219理賠專員張爾順21804113312120971寧河支副總經(jīng)理陳慶海6959195913821112006客戶經(jīng)理周金泉6959195913820210156理賠經(jīng)理劉建順6959195913820850120薊支副總經(jīng)理張 利8286536313820260686客戶經(jīng)理劉連友8286163413820217871理賠專員王 薊8286352513920459782四、前移理賠效勞措施完善平安防范及事故分析、應(yīng)急處理互動(dòng)制度根據(jù)十年來(lái)級(jí)行政事業(yè)車輛供給商工作的理經(jīng)歷我們已經(jīng)成功嘗試向車輛合作派駐專門的理賠效勞專員與相關(guān)研究建立了駕駛員平安事故防范教育、車輛平安使用教育事故分析互動(dòng)制度及事故應(yīng)急處理方法。在天津行政區(qū)劃對(duì)應(yīng)的區(qū)支建立效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)并為各車輛使用裝備的“客戶經(jīng)理〞和“理賠專員〞負(fù)責(zé)“天津行政事業(yè)車輛工程在各區(qū)的日常工作接洽和效勞工作。十二、特別承諾我司承諾承受并配合公務(wù)車的投訴及受理。我們將繼續(xù)修改、完善、充實(shí)?車輛效勞指南手冊(cè)?隨保單送到每一個(gè)駕駛員手中。保單生成后在任何時(shí)間撥打“95518”“95518”接線員及承保、理賠、定損人員可通過(guò)VIP客戶代碼確認(rèn)身份迅速為車輛使用車輛提供優(yōu)先、及時(shí)、便捷、全面的效勞。當(dāng)接到車輛變更書面申請(qǐng)后〔包括郵件、 、 等其它形式但事后應(yīng)補(bǔ)遞蓋有公章之正本〕專職客戶經(jīng)理立即代客戶修改申請(qǐng)及手續(xù)1小時(shí)內(nèi)完成單證修改6小時(shí)內(nèi)將批單送達(dá)車輛的使用。四、新車全程效勞形式從理解合作新購(gòu)車輛意向開場(chǎng)即可通過(guò)全程信息跟蹤及時(shí)為新增車輛提供最正確投保方案隨時(shí)提供上門效勞〔包括郵件、 、 等其他形式〕確保客戶自遞交投保資料之時(shí)起2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成出單事宜保證新車購(gòu)置后第一時(shí)間獲取到全面保障。從而全面滿足了天津和使用車輛相關(guān)信息查詢需求。同時(shí)還在全160家修理廠325家4S 店設(shè)有效勞機(jī)構(gòu)在我同業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)最多層次最全覆蓋最廣。 2021年“天津行政事業(yè)車輛定點(diǎn)供給商工程“費(fèi)結(jié)算方式改由使用自行支付各車輛使用對(duì)合作的有了更大的擇優(yōu)選擇權(quán)我人保可以保持新客戶不斷增長(zhǎng)老客戶不丟的承保工作業(yè)績(jī)這一成績(jī)就是對(duì)我級(jí)行政事業(yè)車輛工程專業(yè)團(tuán)隊(duì)〞效勞工作的肯定。同時(shí)根據(jù)天津行政事業(yè)車輛工程承諾本著 “集中承保出單就地提供效勞、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮分工落實(shí)到人、確?？蛻魸M意〞的工作原那么建立和完善了以車險(xiǎn)部、理賠中心、客服中心、等部門組成的車輛VIP客戶效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。十年來(lái)堅(jiān)持提早兩個(gè)月安排續(xù)保按時(shí)為合作提供保單全面履行了合同約定充分表達(dá)了人保財(cái)險(xiǎn)作為大型商業(yè)國(guó)有為分憂、為采購(gòu)方作勁的積極作用。四、我“天津各行政事業(yè)機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一工程〞效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)職務(wù)辦公 總協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部總經(jīng)理譚仕彬2414888813332059515車險(xiǎn)部協(xié)調(diào)人天津人保車險(xiǎn)部副總經(jīng)理張方亮24148888120697261理賠中心協(xié)調(diào)人理賠部總經(jīng)理首席核賠師楊子江2141888818622562836和平支總經(jīng)理李延朝2311660013802043688客戶經(jīng)理孫世惠23116600133020337理賠專員趙 崢23126902133097309河西支總經(jīng)理苗 青2830505313502021092副總經(jīng)理辦副主任陳 鵬2822874615222229675理賠部經(jīng)理唐文濤282