【正文】 主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。2人事管理：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：。并通過由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現天健物業(yè)的騰飛!物業(yè)公司半工作總結5一、上半年工作總結。服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。也取得了顯著的效果。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本文來源：本網評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。物業(yè)公司半工作總結4____物業(yè)進駐__前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。積極搭建____物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。其中：。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。二、品牌宣傳效應顯現今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包。翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。增大處罰力度，受處罰70人次。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。月。根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。x、加強部門間的溝通合作。x、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。x、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢。②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。二、工作中出現的問題及解決辦法：x、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。x、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，目前合同正在履行中。這表明管理費催交取得決定性的勝利。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。下面由我給你們帶來物業(yè)公司半年工作總結，歡迎查閱。對小區(qū)供暖管網提早進行檢修改造，對在用的各個閥門進行保養(yǎng)，改造，確保今冬按期供暖。積極配合燃氣建安公司工程技術科對施工現場進行勘察，做好施工準備。揚長避短，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，不斷提高員工綜合素質，完善服務質量，發(fā)揮每個員工的最大實力，為公司提供最佳的后勤保障服務工作。重點開展了危險化學品、用電安全、食品衛(wèi)生、生活設施及小區(qū)等安全專項檢查，制定了相應的應急預案，針對檢查出的安全隱患，采取相應的措施，督促各責任部門進行整改，在檢查過程中個別職工對安全檢查不重視，認為安全檢查就是找麻煩或是應付差事，從根本上不能認識安全檢查的重要性和必要性，我們在日常工作中堅決執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，明確安全生產責任，加大相關安全生產法律法規(guī)的宣傳力度，強化法律意識；加大安全生產監(jiān)督檢查力度，消除事故隱患。物業(yè)公司本著綠色低碳、節(jié)能減排的方針，要求綠化養(yǎng)護人員根據天氣情況進行澆灌，降低了水電能耗成本。搞好樹木的澆灌養(yǎng)護和林區(qū)的防火一直是我公司多年來對林場管理的重點。電梯出現故障能及時與維保公司聯系修理。六個小區(qū)綠化綠地面積81553平方米，點多面廣，且分布不均。在雨季到來前就對小區(qū)各屋頂雨排進行清理，確保了排水暢通。新小區(qū)施工開始以后，物業(yè)公司多次配合項目部進點臨時停水停電。日常的檢維修中，職工們不怕臟不怕累，克服下水管線刺鼻的氣味，下井疏通下水109次；清理小區(qū)化糞池7個。二、認真開展水電暖檢維修工作，創(chuàng)小區(qū)良好環(huán)境 物業(yè)公司認真執(zhí)行首問負責制，制定了嚴格的服務標準，對物業(yè)公司全體崗位實行掛牌上崗，入戶檢維修做到工完料凈場地清，不在住戶家抽煙，閑聊等，受到住戶廣泛好評。2）商業(yè)用房2013年商業(yè)用房合同簽訂應簽56戶，實簽56戶完成率100﹪。、水電計收費情況 1）轄區(qū)住戶100%完成上半年轄區(qū)住戶及商業(yè)用房水電表查抄工作。并為66名職工辦理公積金，共計：334萬元。使得公司始終保持了持續(xù)穩(wěn)健的良好發(fā)展勢頭，促進了新區(qū)公司健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展?？傊?012年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。（二）具體工作措施強化服務意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。三、下半年工作計劃認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：（一）經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。工程部在上半年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。一是工程服務。一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在上半年達到了90%?？头行哪托牡亍⑸钊爰氈碌刈雒恳粦魳I(yè)主的工作。業(yè)主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。兆龍物業(yè)服務有限公司：薛偉第三篇：物業(yè)公司副總經理半年總結2012年康居物業(yè)年終總結2012年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業(yè)服務、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。對于二期電梯、二次供水設備安裝調試派維修工全程跟進學習，對交付使用后的正常運行做好準備工作。二期工作準備○與銷售中心溝通聯絡，取得二期所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。根據公司要求，向員工提出了“嚴格紀律和各項規(guī)章制度，促進和提高工作效率”的口號，要求全體員工必須嚴于律己，不折不扣地執(zhí)行公司的各項工作計劃與決策，提高整體工作效率和協作能力。四、明確工作思路，圓滿完成下半年工作目標和任務 我們在上半年雖然取得了一些成績，但離我們的工作目標還有很大差距。并在上半年做了業(yè)主滿意率調查，發(fā)放問卷50份、回收40份，對業(yè)主提出的意見和建議整理歸類和整改。（二）、保潔工作，在確保各樓宇和公共區(qū)域衛(wèi)生良好的情況下，對各樓滴水檐墻裙做了無死角的徹底清理工作，并根據裝修情況對樓道進