【正文】 我深刻知道，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應(yīng)該更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負擔(dān)同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行。當(dāng)好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。熱情為過往司乘人員服務(wù)。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務(wù)效率。工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。三、吃苦耐勞，先人后己：工作中，時時刻刻嚴格要求自己。一、提高自身業(yè)務(wù)水平：作為班長，要起帶頭作用。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。收費班長工作總結(jié)14在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。昨天，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績、贏得榮譽。三、生活方面無論是收費員，還是收費班長。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的是做好上傳下達的工作。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當(dāng)班班長進行處理，不需要面對太多的問題。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。成為一名收費班長也算是一氣呵成的，因此我對班長的工作也能正常上手，沒有太多的無助和艱難。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。x時加快速度，縮短x時間。與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。機智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。4）要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn)，堅定生活信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。班組成員的團結(jié)問題非常重要。而是通過班務(wù)會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，采用不同的方法。收費班長工作總結(jié)111）堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時交接班，做好當(dāng)班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對。四、工作中的不足管理力度不足，在工作中過余人性化管理。團結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。在過去的一個月工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。收費班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進班組文化建設(shè)，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素.在制度上要強調(diào)xxx制度管人xxx，去掉xxx人管人xxx，在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標，為站加分，為公司加分。而我認為收費班組目前的管理水x不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。XX考核為優(yōu)秀。班級中其他工作由學(xué)生承包擔(dān)任，由值日班長考核。第一、團隊精神的培養(yǎng)團隊精神可以把原來在家中唯我獨尊的“小太陽”轉(zhuǎn)化為處處把自己的光和熱奉獻給他人和集體的真正的小太陽，使他們學(xué)會關(guān)愛他人、尊重他人，用集體的規(guī)則、榮譽來激勵和約束自己。并主動與學(xué)生家長聯(lián)系，運用學(xué)校、家庭各種因素提高學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)生心目中，教師是楷模。課前認真鉆研教材，設(shè)計教案，并且利用網(wǎng)絡(luò)、書籍以及各種信息渠道拓展教學(xué)資源。積極參加繼續(xù)教育，努力提高自身素質(zhì)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果?，F(xiàn)身為收費班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費現(xiàn)場。自我不進步就會被淘汰，集團公司方針日新變化，工作要求不斷提升。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張。我們在一起，我們很快樂。這一年，也是豐富多彩的一年。收費員陳陽，休假歸來對收費工作更加熱情，對收費工作更加規(guī)范，整齊有序。全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團結(jié)一致，努力工作，給xx年畫上圓滿了的句號。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業(yè)績浮動頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。三、吃苦耐勞，先人后己：工作中，時時刻刻嚴格要求自己。一、提高自身業(yè)務(wù)水平：作為班長，要起帶頭作用。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。用我們親切的話語感化車主。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。新一年的個人工作計劃方面南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力?！叭暌讳J士，五年一精兵”這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè)。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。在日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。 加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。本月222日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。紀律方面認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制。二 擺正自身位置，理清關(guān)系與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。第二篇：收費班長工作總結(jié)收費班長工作總結(jié)14篇收費班長工作總結(jié)1時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細