【正文】 應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。如果是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)2(1分)(6)安排差旅費。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單。(2分)(2)制定約會計劃。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(4)編號。(2)核稿。()三、簡答題(每小題10分．共20分)1(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。()4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。共10分)1．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態(tài)度。（3分）(3)道歉。您真誠的霍華德我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（4分）22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。每小題1分．共10分）11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。）第五篇：電大?？菩姓芾怼掇k公室管理》試題及答案中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。內(nèi)部；人才、技術(shù)、資金等?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。(2)有利于吸引外部人才。每小題2分，共10分）16．√ 17． 18． 19．√ 20．它貫穿于整個管理過程的始終。(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思??問題：(1)減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）(2)對于張廠長來說，當(dāng)他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？（6分）(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）試卷代號：2064 中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）‘2012年1月一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準(zhǔn)確的，請將該選項的序號填入括號中。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部淘汰燃油助動車。()四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內(nèi)涵？？ 23．簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。()，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 c．戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高D．戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法，通過對事物運動規(guī)律的分析來進行決策 的方法。A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性一合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力，其組成人員必須搭配合理。多選或少選均不得分。A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。這就是戰(zhàn)略管理的()特征。A．促進科技進步 B．加強人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強責(zé)任感2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。五、按照新聞標(biāo)題的一般寫法和要求，為下面的這則新聞補寫標(biāo)題（10分）9．標(biāo)題既要能夠高度地概括新聞事實，又要新穎醒目，要能吸引讀者。如果只答出以上要點，可得8分，每點2分；如果不僅答出要點，還有適當(dāng)?shù)恼f明，可得10分。反映可行性研究的內(nèi)容和結(jié)果的書面報告，就是“可行性研究報告”。會議號召全省群體工作者敢于承擔(dān)責(zé)任、乘勢而上，迎接全民健身工作的春天，用23年時間完成群體工作的第二次創(chuàng)業(yè)，上臺階、上水平，打造新亮點。他概況總結(jié)了今年我省群體工作的特點：形勢喜人、工作量大、要求高。會議期間，省體育局群體處處長龐毅作了題為《全面貫徹落實努力實現(xiàn)我省群眾體育事業(yè)突破性跨越式發(fā)展》的工作報告，對2009年我省的群體工作情況進行了總結(jié)，對2010年的主要任務(wù)進行了安排布署。2010年河北省群眾體育工作會議紀(jì)要2010年河北省群眾體育工作會議于4月26日至29日在保定市淶水縣召開。目前看來，動力煤和焦煤的價格受國際國內(nèi)因素影響，已持續(xù)上漲，盡管焦炭的價格受成本上漲推動，也有被動上漲，但下游的需求并沒有明顯轉(zhuǎn)暖。業(yè)內(nèi)人士指出，限產(chǎn)幅度的增加表明了焦炭企業(yè)提價的被動性，在焦煤價格上漲，下游需求增長不明顯時期，焦炭企業(yè)唯一的措施只能是限產(chǎn)保價。另一方面，上游焦煤供給依然緊張，而山西焦煤價格2月開始上漲100元180元／噸，使得焦化生產(chǎn)成本大幅增加，焦炭企業(yè)虧損更加嚴(yán)重，因此再度提價。五、按照新聞標(biāo)題的一般寫法和要求，為下面的這則新聞補寫標(biāo)題（10分），山西煤電(000983，)上提部分產(chǎn)品價格，%，肥精煤車板含稅價已上漲至1510元／噸。完善納稅評估指標(biāo)體系和評估數(shù)學(xué)模型，加強重點納稅戶及特色稅源納稅評估，從中發(fā)現(xiàn)問題，探索管理新方法，促進稅收收入的增長。（八）加強原木稅收管征。其次，根據(jù)x局的范本要求，做好資料的整理工作，做到一戶一檔。在此基礎(chǔ)上，召開行業(yè)電度稅收負擔(dān)率評定會，邀請人大、政協(xié)、效能辦、地稅等部門參加。結(jié)合2009年商業(yè)增值稅專項整治工作成果，實行行業(yè)分類管理，切實提高商業(yè)稅負。宣傳貫徹《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》，認真執(zhí)行《增值稅專用發(fā)票審批辦法》。（二）強化征管質(zhì)量考核。三、深化科學(xué)化、精細化管理，切實提升稅收管理水平（一）全面落實個體戶稅收定期定額征收新辦法。（四）加強稅源管理。完善以基層分局為基礎(chǔ)的二級稅收分析體系，堅持月份、季度收入分析制度，確保稅收分析真實全面反映經(jīng)濟稅源狀況。（二）繼續(xù)完善計劃管理體系，加強重點指標(biāo)考核。對發(fā)現(xiàn)的問題著力整改，跟蹤落實。加強稅收專項檢查。不斷加大稅務(wù)稽查工作力度，結(jié)合我局實際，全面開展稅收專項檢查，突出檢查質(zhì)量，整治稅收環(huán)境。在今后的工作中，我們將會繼續(xù)堅持下去，做好我們的財稅工作。四、運用教材中的文體寫作知識，對下面這份工作計劃進行分析（20分）8．提示：(1)分析應(yīng)主要著眼于文章的一般寫法，要對文章的總體結(jié)構(gòu)和各構(gòu)成要素作簡要的說明、分析。一、填空（每空2分，共18分）1．作為程式化程度最高的文種，公文具有以下特點：法定性、____、一一、規(guī)范性?？荚?結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上o試卷和答題紙均不得帶出考場。檢察監(jiān)督權(quán)包括3方面，1對司法機關(guān)的監(jiān)督2對國家工作人員的職務(wù)犯罪進行監(jiān)督3對公民的違法犯罪進行我國的監(jiān)督體系主要由人民法院，人民檢察院，公安機關(guān)組成。監(jiān)督目的與監(jiān)督手段統(tǒng)一。具體表現(xiàn)為：拒絕履行法定職責(zé)；拖延履行法定職責(zé)；不予答復(fù)；過失未履行，是指行政主體由于某種主觀上的過失而在法定期限屆滿時仍未履行法定作為義務(wù)；不正確履行；不適合履行；不完全履行；遲延履行；顯失公正。（6）濫用職權(quán)?？v向越權(quán)包括下級擅自行使上級機關(guān)的法定職權(quán)和上級行使下級的法定職權(quán)；橫向越權(quán)包括事務(wù)越權(quán)和地域越權(quán)。根據(jù)其構(gòu)成要素可以把程序違法的表現(xiàn)形式分為：步驟違法；方式違法；期限違法。（2）適用法律錯誤。第三，由于腐敗的領(lǐng)域越來越廣，反對腐敗的國際合作所涉及的領(lǐng)域越來越廣。監(jiān)督學(xué)形考作業(yè)4參考答案：名詞解釋1．監(jiān)督：為維護公共利益，法定監(jiān)督主體依法對國家機關(guān)及其公職人員行使公共權(quán)力的行為實施檢查，督導(dǎo)和懲戒的活動。在接受群眾監(jiān)督時，每一位執(zhí)法干部的言行舉動都是執(zhí)法形象的體現(xiàn)，它直接影響著市民群眾對城管執(zhí)法干部隊伍的思想感情。我們在接受群眾監(jiān)督的同時，也應(yīng)充分利用這一時機，及時向群眾宣傳其所反映問題、意見中涉及的城市管理行政執(zhí)法的職責(zé)、法規(guī)、程序等相關(guān)內(nèi)容，變單向監(jiān)督為雙向互動，消除誤解，轉(zhuǎn)化矛盾，讓群眾更多地了解城市管理行政執(zhí)法這一新生事物，以點帶面地宣傳、教育群眾自覺維護城市管理的各項法規(guī)，從而提高市民群眾城管法規(guī)意識，更加理解、支持執(zhí)法干部依法行政。問題積少成多，性質(zhì)積輕成重，其結(jié)果必將是嚴(yán)重的。加強群眾監(jiān)督既是黨對政府職能部門廉潔、勤政的外在要求，也是我們提高自身“拒腐免疫力”的內(nèi)在需要。自2002年5月市城市管理行政執(zhí)法局成立以來，按照市紀(jì)委、監(jiān)察局、市人民政府糾風(fēng)辦等部門的有關(guān)要求，市、區(qū)兩級行政執(zhí)法局相繼建立了向社會公布開通群眾投訴舉報熱線、設(shè)立中隊執(zhí)法政務(wù)公開欄、聘請由各界群眾代表組成的行風(fēng)監(jiān)督評議員等一系列群眾監(jiān)督制度。其次要積極探索建立以上級紀(jì)委監(jiān)察機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主，同級黨委領(lǐng)導(dǎo)為輔的體制，保證紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)相對獨立地實施監(jiān)督檢查權(quán)。同時要強化對腐敗多發(fā)部位、環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域的監(jiān)督，積極探索、尋求規(guī)律，完善制度，防止因壟斷等而引發(fā)權(quán)力濫用問題。針對上述所存在的問題，應(yīng)采取積極的應(yīng)對措施。就出現(xiàn)人們常說的上級監(jiān)督下級太遠，下級監(jiān)督上級太難，同級監(jiān)督太軟，法紀(jì)監(jiān)督太晚，輿論監(jiān)督太泛的現(xiàn)象。二是監(jiān)督不了。同時，我們也應(yīng)該看到，近幾年雖然黨內(nèi)監(jiān)督的力度不斷加大，也取得了實實在在的效果。黨內(nèi)監(jiān)督就其政治含義而言，它是一種預(yù)防的機制，是保持黨的先進性和純潔性、增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段。（1500字左右）關(guān)于黨內(nèi)監(jiān)督的調(diào)查報告黨內(nèi)監(jiān)督是指黨內(nèi)政治生活中，黨員之間、組織之間，黨員與組織之間按照黨章黨紀(jì)的有關(guān)規(guī)定，從思想、紀(jì)律等方面，對黨組織和黨員執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨規(guī)黨紀(jì)情況的監(jiān)督和督促。同學(xué)4：勤政需要為官者嚴(yán)于律已、寬以待人。那種固守本部門原有的職責(zé)分工，擔(dān)心決不能種了別人的地、荒了自己的田，不敢越“雷池”一步的思想，有時會造成工作的損失，也可能是造成工作推諉、“文件旅游”，效率低下的原因之一。勤政需要為官者言行一致，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在任何情況都能夠自覺的與黨中央保持一致，深刻懂得黨的組織紀(jì)律觀念是執(zhí)行路線，保證事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。同學(xué)4：勤政需要為官者勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。勤，表現(xiàn)出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的精神狀態(tài)和思想境界，是朝氣蓬勃銳意進取，還是暮氣沉沉，得過且過，在干部隊伍中都有著各自不同的表現(xiàn)特征。作為領(lǐng)導(dǎo)干部本人要自覺接受監(jiān)督，主動接受檢查和提醒?！币萌罕娛钦嬲挠⑿郏蝗嗣?，只有人民才是創(chuàng)造歷史的真正動力！為官者，來自于群眾，就要永遠尊重群眾、愛戴群眾，一旦忘了本，必將被人民所拋棄。老百姓是水，水能載著你揚帆遠行，水也可以讓你翻船喂魚。同學(xué)5：廉政監(jiān)督需要為官者始終擺正官與民的關(guān)系。廉政需要為官者端正自身的名利觀。同學(xué)3：廉政監(jiān)督需要文化。例如，張伯行檄文禁饋送：清代乾隆年間，張伯行出任江蘇巡撫，上任時他便公布了一份特別的官箴《禁止饋送檄》：“一絲一粒，我之名節(jié)；一厘一毫，民脂民膏。亦即廉政是政黨成員，政府官員忠于信仰，效力政府的道德底線，是德性、是品質(zhì)、是從政為官的重要前提條件。(分)第二篇：電大行政管理大專監(jiān)督學(xué)作業(yè)答案監(jiān)督學(xué)形考作業(yè)1參考答案：香港廉政公署的成功經(jīng)驗有何借鑒意義答:以下為小組討論記錄老師