【正文】 （拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。，避免說教，了解員工心聲。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。，同時提交改進(jìn)意見。、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用：、樣板房解說詞。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。強(qiáng)調(diào)動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r造成矛盾沖突。，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點(diǎn)（開始時間、完成時間）。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。這就是浪費(fèi)。效率不是你處理問題時間的長短。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)的自身價值。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。學(xué)會借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。吸收優(yōu)良的人力資源。員工寧精勿濫。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。問題在于解決的方案時間。所有這些問題都需要一步一步的解決。現(xiàn)在維修資金動不了，費(fèi)用怎么解決。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個參考改進(jìn)的價值。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。形成一個部門的長效機(jī)制。工資檔次調(diào)高一檔。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。也不是畫地為牢的枷鎖。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)?？催^電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。對員工子女入托、上學(xué)問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進(jìn)行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視，特別是對外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進(jìn)行激勵。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時整改。、檢查表格起到應(yīng)有作用。，同時將改進(jìn)意見上報。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。、樣板房解說詞進(jìn)行考核。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用：、樣板房解說詞。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。四、環(huán)境部：業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；雨天后一小時內(nèi)進(jìn)行積水清掃；每周一次電梯消毒，地毯更換；定期對地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日。優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。二、安管部：秩序大門崗坐崗改為站崗。1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。第二篇：物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)增值服務(wù)重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。家庭維修重