快遞客服主管工作總結(jié)及擴展資料-wenkub.com
2024-11-15 04:05 本頁面
【正文】 再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。作為客服人員，要及時處理問題件。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。一、實踐目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。擴展資料：快遞客服工作總結(jié)20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑?？爝f員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。信息化建設(shè)，信息透明度較差。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當中。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性?？爝f客服主管工作總結(jié)3時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。如：邊角料以廢變寶。正文：快遞客服主管工作總結(jié)快遞客服主管
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