【正文】 管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。2．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。5．辭退或開除。3．最后書面警告。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。3．獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。篇二：物業(yè)管理公司保安員免費(fèi)培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司保安員免費(fèi)培訓(xùn)方案（全套保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。七、行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公司前景。一、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。精神振作，姿態(tài)良好。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。保安培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃：保安知識(shí)要點(diǎn)治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前 向司機(jī)敬禮，再有禮 貌盤問。制定本物業(yè)管理細(xì)則。公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。二、房屋管理制度各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。完成上級(jí)交給的其他工作。堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。完成公司交辦的其它工作。篇三：物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié) 崗 位 職 責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。九、崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。，由管理部經(jīng)理審批。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(4)不使用本崗位禮貌用語。(二)處分。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。晉升工資或晉級(jí)。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。抬右手敬禮時(shí)，胳膊同時(shí)自然同時(shí)抬起后拉，手型于立正時(shí)相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子 敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時(shí)間為一秒鐘即可，恢復(fù)立正姿勢(shì)即為敬禮全過程完畢。2：保安人員的儀容儀表要求：(1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)袖口清洗干凈，紐扣要扣好，襯衫下擺要塞在下衣內(nèi)，袖口和褲管不能卷起；領(lǐng)帶，工作牌，帽子要按規(guī)定佩戴，佩戴端正；除手表和結(jié)婚戒指外不得佩戴多余的飾品；(3)內(nèi)衣外衣外口袋內(nèi)不允許放過多過大的物品； 3：保安人員的工作態(tài)度(1)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配；(2)嚴(yán)于職守——堅(jiān)持本職崗位，不得擅自離崗、串崗；(3)正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待；(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力的解決工作中的問題(5)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作； 4保安人員的工作權(quán)限；（1）制止犯罪，扭送嫌犯；對(duì)違法犯罪人員有制止、報(bào)告、扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利，但無拘留、羈押、毆打、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)利；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)救護(hù)。二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。一、培訓(xùn)時(shí)間全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定行為規(guī)范對(duì)講機(jī)使用規(guī)定保安人員獎(jiǎng)懲制度各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)消防安全知識(shí)滅火器及滅火方法義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)火警報(bào)警程序發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)物業(yè)管理及治安管理的要求正當(dāng)防衛(wèi)保安類各種問題的處理方法保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)單列考核標(biāo)準(zhǔn)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)物業(yè)管理的概念物業(yè)管理的分類物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德物業(yè)管理的基本原則第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。二：進(jìn)行步法訓(xùn)練。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃(二)保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。(2)巡