【正文】 今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。營(yíng)銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個(gè)方法，分別是：直接請(qǐng)求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時(shí)優(yōu)惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發(fā)，六問成交法。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。我們還可以運(yùn)用移情法，多說(shuō)正面積極的語(yǔ)言，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”“我”。對(duì)于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對(duì)發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復(fù)述問題，這樣可以讓客戶慢下來(lái)。我們要真誠(chéng)的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠(yuǎn)比道歉重要。在這一過程中，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢(shì)和走姿。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。周老師還給我們舉例來(lái)分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。雖然只有短短的一天的時(shí)間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。我們xxxxx的領(lǐng)導(dǎo)十分重視考核大堂經(jīng)理的全面素質(zhì)，首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。禮儀迎賓接待演練中，我感到：五步距離主動(dòng)上前（即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳）；保持親切的微笑；雙眼平視客戶的眼睛；身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。當(dāng)每一位客戶步入建行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼??”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。篇二：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀 表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的道路并不會(huì)停止，我會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正修補(bǔ)，以求不斷的完善日后工作。最后，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，受益匪淺。第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。第四篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的四天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。5．怎樣才能開具存款證明？如在我行有存款，因自費(fèi)留學(xué)、申請(qǐng)國(guó)外移民、探親、境外旅游等事由需開具存款證明可辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．怎樣接收人民幣匯款？將賬戶戶名、存折賬號(hào)或長(zhǎng)城電子借記卡號(hào)、開戶行名稱告之匯款人，即可在銀行收到匯款時(shí)直接存入存款賬戶。以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶。提交證件(同上一項(xiàng))溫馨提示: 活期存款、定期存款100元人民幣的等值外幣。等值1萬(wàn)美元及以上的外幣現(xiàn)金取款，至少提前一天通知銀行，以便銀行進(jìn)行備付現(xiàn)金的準(zhǔn)備。可以選擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。 個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶 產(chǎn)品說(shuō)明 中國(guó)銀行外幣儲(chǔ)蓄存款的幣種包括：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。掛失收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存單/折掛失10元,儲(chǔ)戶辦理掛失手續(xù)后，在未處理前找到了原存單（折）、印鑒，可要求撤消掛失。申請(qǐng)正式掛失時(shí)，應(yīng)提供姓名、開戶時(shí)間、種類、金額、賬號(hào)、開戶時(shí)所留住址及電話等賬戶信息。存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。開具存款證明需將賬戶凍結(jié)，存款證明的有效時(shí)間必須與凍結(jié)存款的時(shí)間相等。委托他人代辦存款證明，受委托人須出示本人和存款人有效身份證件。可開據(jù)存款證明的種類本、外幣定期儲(chǔ)蓄存款，包括：整存整取、通知存款、定活兩便、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄、定期一本通等。為保障賬戶資金安全，開通網(wǎng)銀查詢版后，僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能。(六)、中銀e信可定制的信息包括網(wǎng)銀登錄提醒、網(wǎng)銀登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)提醒、網(wǎng)銀密碼修改操作提醒、遺忘信息找回提醒；轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費(fèi)交易成功提醒以及預(yù)約指令結(jié)果通知。通過與支付寶、財(cái)付通、匯付天下、網(wǎng)銀在線、易寶支付、首信易支付、快錢、銀聯(lián)電子支付等電子商務(wù)公司的合作，中國(guó)銀行網(wǎng)上支付目前可以應(yīng)用于數(shù)十萬(wàn)家在線商戶的網(wǎng)站，其中主要包括：(1)綜合購(gòu)物類：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等(2)票務(wù)酒店類：各大航空公司在線訂票，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等，中國(guó)票務(wù)在線、國(guó)家大 劇院等(3)充值游戲類：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、巨人網(wǎng)絡(luò)、完美時(shí)空等(4)教育考試類：各種教育考試類的網(wǎng)上支付(5)慈善公益類：中國(guó)紅十字總會(huì)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)等(6)保險(xiǎn)產(chǎn)品類：中國(guó)人壽、中國(guó)人保、泰康人壽等支付記錄在線查詢：可在網(wǎng)上銀行中查詢過去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易記錄，方便地管理自己的購(gòu)物賬單。(三)、自助繳費(fèi)您可在網(wǎng)上自助繳納手機(jī)費(fèi)、固定話費(fèi)、.(四)、信用卡可查詢信用卡賬戶信息、未出賬單信息以及三個(gè)月內(nèi)的已出賬單信息；進(jìn)行長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡向本人或他人中銀系列信用卡的還款，以及長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡之間互轉(zhuǎn)；使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，實(shí)現(xiàn)信用卡購(gòu)匯還款；在網(wǎng)上將普通活期賬戶、長(zhǎng)城電子借記卡或長(zhǎng)城人民幣信用卡與信用卡進(jìn)行還款綁定，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。(二)、投資理財(cái)：即時(shí)買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，可進(jìn)行美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元九種貨幣的全天候交易（休市和其他非交易日除外）。 個(gè)人服務(wù)主要功能介紹(一)、賬戶管理：長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、定期一本通等關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀后，可查詢所有關(guān)聯(lián)賬戶的余額、賬戶詳情、交易明細(xì)；此外網(wǎng)上銀行還會(huì)提供個(gè)人資產(chǎn)匯總報(bào)告，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)情況的全面把握。(部分提前支取只可在開戶行辦理).存期人民幣可分為3個(gè)月、半年、1年、2年、3年、5年；外幣可分為1 個(gè)月、3個(gè)月、半年、1年、2年。，憑卡即可在柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢服務(wù)。整