【正文】 其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。自信表現(xiàn)：面對顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。T、我從來不用化妝品 話術(shù)：年輕是資本，但人過23，皮膚狀態(tài)下滑，想留住青春，必須注意皮膚保養(yǎng)，人不吃飯沒勁干活，細(xì)胞不補(bǔ)充營養(yǎng)和水分也會(huì)干癟、衰老，失去彈性，細(xì)胞失去活力，所以必須從現(xiàn)在開始保養(yǎng)W、對企業(yè)不滿的人，沒聽過這個(gè)產(chǎn)品話術(shù)：大體介紹公司的實(shí)力、榮譽(yù)、專賣店地址、顧客管理卡、增強(qiáng)她對公司的信任度。I、包裝太大，如換小的我就買話術(shù)：瓶子成本太高。f、找出皮膚的毛病，g、為銷售做鋪墊：話術(shù)：你的皮膚看上去挺白的，很細(xì)膩，但捏一捏，皮膚有些松，應(yīng)按摩促進(jìn)血液循環(huán)，增加皮膚彈性，然皮膚的底子不錯(cuò)，就是沒有光澤，說明老化的角質(zhì)，化妝品殘留物，外界灰塵污染，本身新陳代謝緩慢，像鏡子一樣總擦不干凈，所以一定要用深層卸妝乳，完美的肌膚，來自完美的潔皮膚。b、隨時(shí)換產(chǎn)品的人：話術(shù)：別人說哪個(gè)好就用哪個(gè)，你的小臉都成實(shí)驗(yàn)田了，皮膚改善了嗎？不好，沒有變化，錢沒少花，就是沒買到適合你的，不能再用油脂的了，應(yīng)多補(bǔ)水，一嘗試就比出來了，適合你的是最好的。出去拜訪顧客有壓力，在店不出去費(fèi)用大也有壓力，所以只能面對壓力。銷售也是報(bào)酬率最低的輕松的工作?；瘖y品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動(dòng):71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。 主動(dòng):要主動(dòng)為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),來了解顧客需要什么?——女人這輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃。我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會(huì)效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品，用在你臉上會(huì)有明顯的效果。當(dāng)你站在柜臺(tái)前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí)，首先選擇售后服務(wù)。老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。因?yàn)轭櫩蜐M意，會(huì)告訴六個(gè)人，而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。幾年以后，遇上久別的朋友，她會(huì)詫異地說：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費(fèi)做售后服務(wù)，而每周我們都要面對你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實(shí)的顧客，難道公司還不會(huì)壯大嗎？對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對美容師的技能和語言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場回訪和電話回訪。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細(xì)了解其過敏史，找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案?！睘轭櫩驮O(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。假設(shè)成交，幫助顧客決定。技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈(zèng)品。三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)）,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個(gè)人膚質(zhì))四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處(再次):例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段。詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進(jìn)行講解。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。二、對自己的準(zhǔn)備階段形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。在化妝品銷售話中講到，化妝品連鎖店納稅人持填寫完畢的《納稅清算申報(bào)表》，到發(fā)票管理部門、申報(bào)受理部門、稅務(wù)稽查部門分別辦妥以下手續(xù)：a．持《普通發(fā)票領(lǐng)購簿》和空白發(fā)票，到發(fā)票管理部門辦理繳銷發(fā)票：b．到稅務(wù)稽查部門辦理注銷前的稅款清算事宜：c．分支機(jī)構(gòu)的《注銷稅務(wù)登記通知書》；d．到管理部門確認(rèn)已享受稅收優(yōu)惠情況。第一篇：化妝品銷售話化妝品銷售話在化妝品銷售話中講到，化妝品連鎖店納稅人發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷以及其他情形，依法終止納稅義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記前，持有關(guān)化妝品連鎖店證件向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記；按照規(guī)定不需要在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊登記的．應(yīng)當(dāng)自有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣告終止之日起15日內(nèi)，持有關(guān)證件向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。準(zhǔn)備階段：一、對產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷售政策、規(guī)章制度。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動(dòng)聽。主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司