【正文】 因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然別人會(huì)對(duì)你的傳真不屑一顧；B）對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。關(guān)于真假買(mǎi)家，可以通過(guò)交談（面談、電話、傳真、EMAIL）來(lái)辨別（這種方法的條件是你所提的問(wèn)題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ椭袊?guó)的哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，和中國(guó)做生意有多長(zhǎng)時(shí)間（也就是說(shuō)是否為“中國(guó)通”）等等，通過(guò)這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實(shí)”與“虛”，“大”與“小”。分享D首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購(gòu)買(mǎi)欲有多強(qiáng)，也就是說(shuō)，要區(qū)分清楚他是“真的買(mǎi)家”還是“打聽(tīng)行情的買(mǎi)家”；有的客戶其實(shí)他已經(jīng)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實(shí)只是把你當(dāng)報(bào)價(jià)的參照物罷了，要特別小心這類(lèi)客戶。，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。對(duì)價(jià)格和質(zhì)量以及其它問(wèn)題的意見(jiàn)。本例是如何做到的呢？A，我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；B，我可以向您介紹您的同行采購(gòu)的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；C，我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；D，如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；E，如果你想要樣品，請(qǐng)回復(fù)我；F，期待盡快收到您的回復(fù)；一封完整的感謝信：感謝 公司介紹 負(fù)責(zé)人的簽字或署名分享B很多客戶只詢(xún)價(jià)，不下單，是很正常的，如果他們不詢(xún)價(jià)或一次詢(xún)價(jià)就下訂單，倒真的要小心了?。ㄍ赓Q(mào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好?。┏酥猓梢宰孕蟹治鲆韵略颍?）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？2）你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的價(jià)位（與市場(chǎng)行情差價(jià)）如何？3）你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清）？4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個(gè)角度看一看？（如果你是客商，你會(huì)不會(huì)接受？）分享C。我們說(shuō)不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。買(mǎi)家要樣‘品’，那我就免費(fèi)寄一份樣本’給你看，也算所答即所問(wèn)。切記服務(wù)理念。在本例中，供應(yīng)商告訴買(mǎi)家你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行正在與我取得聯(lián)系，并且我一直協(xié)助你的同行搶占你的巴西市場(chǎng)。買(mǎi)家一天中會(huì)發(fā)出許多查詢(xún)，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無(wú)任何出眾地方，只能陷于一大堆無(wú)聊的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不會(huì)吸引買(mǎi)家。您詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品如附圖資料如后：XXXXXXXXXXXX。順興川菜全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問(wèn)題，非常抱歉！我們已將此事反映至相關(guān)部門(mén)，順興川菜全體員工真誠(chéng)期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！第四篇：酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)評(píng)論非常感謝您對(duì)我們酒店做出的好評(píng)，我們會(huì)再接再厲不辜負(fù)您的好評(píng)，也期待您的下次光臨！尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗(yàn)，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號(hào)，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂(lè)選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場(chǎng)，交通便利。得到您的好評(píng)我們倍感榮幸。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚(yáng)；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見(jiàn)，我們竭誠(chéng)期待您的再次光臨！您好！非常感謝您通過(guò)攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈(zèng)送的是當(dāng)季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。我酒店離拱北關(guān)閘步行15分鐘。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務(wù)酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營(yíng)理念。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認(rèn)同我們的服務(wù)，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。如果酒店對(duì)客人投訴的問(wèn)題無(wú)能為力時(shí)，酒店應(yīng)盡早對(duì)存在的問(wèn)題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)接受的。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變，對(duì)圓滿解決問(wèn)題是十分有幫助的。因?yàn)椋扇∵@種方法，實(shí)際上會(huì)使服務(wù)人員處于一個(gè)相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過(guò)失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個(gè)組成部分。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與客人爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，表面上看來(lái)服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。2．決不與客人爭(zhēng)辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來(lái)投訴時(shí)，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說(shuō)完，然后對(duì)客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對(duì)其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的愛(ài)護(hù)。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問(wèn)題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無(wú)論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠(chéng)期待您的再次光臨！客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。服務(wù)方面的問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)