【正文】 3維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。二、握手的方法一定要用右手握手。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的`熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。尊重外國(guó)客人只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語不懂外語，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀10在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。二、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。④ 適可而止的問。④ 循趣入題法。④公眾空間，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。⑶ 勸說式語言的表示技巧、詞匯。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買。⑤征詢式提問法。②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，包括宴請(qǐng)基本禮儀、中餐宴會(huì)禮儀、西餐宴會(huì)禮儀和其他的酬賓禮儀。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助我們提高自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀8如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時(shí)手足無措？如何杜絕事情雖少，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象?！?站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊?！?在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。(3)同質(zhì)同色。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第三原則贊美(Admire)對(duì)方。欣賞對(duì)方。不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。 (二)招待宴請(qǐng)的禮儀。③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺。雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。(二)握手的方法：一定要用右手握手。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。中國(guó)人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。(1)錯(cuò)誤的稱呼常見的錯(cuò)誤稱呼無非就是誤讀或是誤會(huì)。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。⑤ 彬彬有禮的問。 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人。⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣(三)肢體語藝術(shù)。③附和法。，不要?dú)怵H。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。推銷語言的表示技巧⑴ 敘述性語言的表示技巧⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買。③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正(二)推銷的語言⑴ 以顧客為中心原則⑵ “說三分，聽七分”的原則⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則⑷ “低褒感微”原則⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則⑴ 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂。☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。,要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神。 16:00以后時(shí)段。,以下說法正確的有(ABC),不使用免提方式拔號(hào)或打電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印。,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(ABD)、企業(yè)全稱、部門。,誰先講 完誰先掛,最好同時(shí)掛。:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。也不要同時(shí)與其他人閑聊。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀4在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無。商務(wù)禮儀知識(shí)禮儀3儀容儀表禮儀職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。七、如何做文明乘客(一)是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。公共場(chǎng)所，文明禮貌。衣著得體，舉止端莊。四、公共場(chǎng)所主要是指主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度客人喝不喝酒悉聽尊便。(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。遵守基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。(二)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。比如初次見面：幸會(huì)!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。二、服飾及其禮節(jié)①要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐平等法。美文閱讀網(wǎng)小編為大家?guī)砹嘶镜纳虅?wù)禮儀，謝謝查看。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。請(qǐng)假休假上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說明的機(jī)會(huì)。接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說抱歉。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說的。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。即使是無法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音