【正文】 ，每半年對成員知識掌握程度進(jìn)行1次抽查，考勤記錄和檢查結(jié)果寫入學(xué)習(xí)檔案。，學(xué)習(xí)秘書要認(rèn)真填寫考勤表，缺勤原因要寫清楚。，有中心發(fā)言人，發(fā)言人要準(zhǔn)備發(fā)言材料。，包括法律知識、科學(xué)技術(shù)知識、企業(yè)管理知識、國內(nèi)國際政治和經(jīng)濟(jì)形勢、文化知識等。秘書職責(zé)：根據(jù)黨組的要求擬定和季度學(xué)習(xí)計劃；準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料；做好與學(xué)習(xí)有關(guān)的事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)考勤和記錄；撰寫學(xué)習(xí)總結(jié)、通報或簡報；定期向上級主管部門匯報學(xué)習(xí)情況；敦促中心組成員完成體會文章并集中上交；及時了解理論信息和動態(tài)，當(dāng)好組長的助手。，要及時補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。五、具體要求，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。組長缺席時由副組長主持學(xué)習(xí)。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化”十個字“您好、請、謝謝、對不起、再見:(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。(2)全程代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:每個窗口確定一名工作人 員負(fù)責(zé)代辦事宜，服務(wù)對象有代辦、幫辦需求，工作人員及時做好跟蹤和服務(wù):(3)延時預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，有針對的開展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:全面暢通重大項(xiàng)目”綠色 通道“，實(shí)行”三個一“工作機(jī)制(一個專窗受理、一支隊(duì)伍幫辦、一套機(jī)制聯(lián)動)，所有窗口首席代表為重大項(xiàng)目代辦員，負(fù)責(zé)承辦項(xiàng)目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)抓好本單位重大項(xiàng)目綠色通道的具體實(shí)施。電話用語您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請講:對 不起，我沒聽請您的意思，請您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯電話了。請?jiān)?，您的申請按?guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請仔細(xì)查閱。您好，請稍等(候)。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。(3)臨時外出標(biāo)準(zhǔn)化:有事確需外出在1小時以內(nèi)的 為臨時外出，超過1小時的視為請假半天，臨時外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請假和銷假時間；(4)離崗告知標(biāo)準(zhǔn)化:窗口工作人員有事請假或臨時 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對外公示:(5)其他事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:窗口請假或臨時外出人員不得 超過窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會組織會議、集體活動外，窗口一律不得空崗。所有項(xiàng)目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)行流程再造后的流程為標(biāo)準(zhǔn)流程，并嚴(yán)格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當(dāng)場辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準(zhǔn)確、可查。(1)項(xiàng)目受理標(biāo)準(zhǔn)化。(3)項(xiàng)目公開標(biāo)準(zhǔn)化。凡縣政府公布保留的審批服務(wù)事項(xiàng)，無特殊原因的都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心。服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐:本級政府保留的行政許可、非行政許 可審批服務(wù)項(xiàng)目(含年檢、年審)、單位所有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目(特殊情況經(jīng)本級政府批準(zhǔn)同意實(shí)行現(xiàn)場執(zhí)收的除外)，都必須集中到行政服務(wù)中心窗口辦理和繳費(fèi)?？h人民政府行政服務(wù)中心 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 服務(wù)管理機(jī)構(gòu): 縣人民政府行政服務(wù)中心縣“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 服務(wù)功能區(qū)劃: 行政服務(wù)中心:一般設(shè)臵受理服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等。凡因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不力造成影響的，社會各界可向行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心口頭或書面投訴（投訴電話：5897766），縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心將對違反本制度規(guī)定的責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對于不清楚、掌握不確切的問題要及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予服務(wù)對象準(zhǔn)確的解答。要做到四個一服務(wù)規(guī)范，即“一張笑臉，一聲你好，一腔熱情，一流服務(wù)”。接待服務(wù)對象時，要文明禮貌、熱情大方，自覺使用文明用語，講普通話，必須做到“三個一樣”，即“群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣”。首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)給予服務(wù)對象明確的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。（二）對違反本制度的行為，服務(wù)對象有權(quán)向縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心投訴舉報。由窗口負(fù)責(zé)上報并在規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。承諾件在受理時填寫受理通知書，明確承諾的辦結(jié)時限并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。退回件：服務(wù)對象申請項(xiàng)目不符合國家法律法規(guī)或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。二、主要內(nèi)容（一）各窗口單位要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理時限。對存在第五條所列行為而被責(zé)任追究處理的有關(guān)責(zé)任人員，當(dāng)年考核不能被評為優(yōu)秀等次，一個月內(nèi)連續(xù)三次被通報批評的，考核為不稱職，窗口工作人員清退回窗口單位。五、存在下列行為之一，并造成不良影響或后果的，對責(zé)任人員追究有關(guān)責(zé)任：同級政府決定應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)的部門和事項(xiàng)或已進(jìn)的事項(xiàng)仍在中心以外受理，收費(fèi)和出件的；不在中心依法進(jìn)行公示的；對符合法定條件的申請不予受理或不在承諾期限內(nèi)作出許可的；不履行一次性告知義務(wù)或不符合法定條件依法不予受理而不說明理由的；不符合法定條件或超越法定職權(quán)作出行政許可決定的；不履行客商證制度規(guī)定職責(zé)的；違反規(guī)定擅自收費(fèi)、索取、收受他人財物或謀取其他利益的；服務(wù)對象當(dāng)場點(diǎn)名批評屬實(shí)的；被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查窗口工作人員確有過錯責(zé)任的；被新聞單位或其他有關(guān)方面曝光、點(diǎn)名批評屬實(shí)的；1其他嚴(yán)重違反中心管理制度和損害政府良好形象的行為。三、責(zé)任追究的依據(jù)為《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《江西省行政效能監(jiān)察辦法》、《鷹潭市關(guān)于建立行政不作為，亂作為責(zé)任追究機(jī)制的意見》。對不遵守本管理辦法的窗口及工作人員，中心將進(jìn)行點(diǎn)名批評，并通報所在部門（單位）進(jìn)行處理。（2）對單位派駐的窗口工作人員不能保證全勤的（如每天只能保證半天在窗口），將視其實(shí)際在崗時間核發(fā)特崗津貼，期間如有遲到、早退、缺勤的現(xiàn)象，同樣按標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)相應(yīng)的特崗津貼。六、考勤獎懲規(guī)定考勤結(jié)果由中心督察股負(fù)責(zé)按半月統(tǒng)計，考勤情況將在每月的130號前公布三天，公布期內(nèi)對考勤有疑問者可到中心督察股查詢，考勤結(jié)果與考核、評先創(chuàng)優(yōu)掛鉤。五、代崗人員考勤規(guī)定工作人員請假后將會影響崗位工作的，必須由部門（單位）安排人員代崗，并遵守以下規(guī)定。工作人員請公休假、婚假、探親假、產(chǎn)假、病假、哺乳假等事假，或因公外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，必須先報所在單位領(lǐng)導(dǎo)同意，并提交單位證明材料，報中心督察股備案。因工作需要臨時外出（半天之內(nèi)）辦理有關(guān)事宜的，須向中心值班人員書面請假。建立工作窗口日常巡崗制度?？记谟涗浀挠行r間。二、考勤方法中心對考勤對象的上、下班實(shí)行指紋記錄和平時巡查相結(jié)合的考勤方法。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。主動向服務(wù)對象提供申報材料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。（二）服務(wù)語言工作時，提倡講普通話。余江縣行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。第六條 窗口工作人員要隨時了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動態(tài)，若出現(xiàn)行政審批事項(xiàng)調(diào)整或行政審批事項(xiàng)