【正文】 今后，我院將繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動，不斷更新觀念，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，使我院管理工作再上一個新臺階。2006年我院被評為湘潭市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一的一家“價格誠信示范單位”，這對改善我院的形象，提升我院的誠信度有著積極的作用。“一日費用清單”及時送達(dá)病人手中，做到計價準(zhǔn)確，實行費用差錯雙倍退還制度。規(guī)范收費行為，落實物價政策。實行優(yōu)惠讓利服務(wù)，是我院解決患者看病貴的又一重大措施。這些措施遏制了醫(yī)藥費用上漲勢頭，減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。規(guī)范醫(yī)療行為，減輕群眾負(fù)擔(dān)。醫(yī)院重新制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》并和各級人員簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任承諾書，加強了對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的管理。召開了“楊韻琴同志先進(jìn)事跡報告會”，號召全院職工學(xué)習(xí)她醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛，強化“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，落實人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為確保服務(wù)措施的落實，我院聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，督導(dǎo)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。②添置醫(yī)療設(shè)備，增加服務(wù)功能。落實便民措施，方便患者就醫(yī)。確保合理使用藥品，避免濫用藥，是當(dāng)今社會對醫(yī)院工作的重要要求。規(guī)范醫(yī)療處方行為,推動臨床合理用藥。2006年，我院請市科技局專家進(jìn)行了科研基本功的培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員科研基本功，醫(yī)院對各部門、科室下達(dá)了科研課題任務(wù)，規(guī)定了各部門科室論文寫作數(shù)量，制定《科研論文管理辦法》，對科研立項、科技成果、論文發(fā)表、新技術(shù)開展制定了明確的獎勵措施，營造了較好的科研氛圍，調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的科研積極性。醫(yī)院成立了質(zhì)量管理委員會，設(shè)立了質(zhì)管科，配備專職人員負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療質(zhì)量管理，各科室成立了以主任為組長。針對新分配醫(yī)務(wù)人員無執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況，我院明確規(guī)定了其工作職責(zé)和范圍，不允許單獨執(zhí)業(yè)，簽訂《依法執(zhí)業(yè)管理協(xié)議》，規(guī)定其取得執(zhí)業(yè)證的年限，否則將降級或調(diào)離崗位使用。依法執(zhí)業(yè)是醫(yī)師合法權(quán)益、老百姓健康的重要法律保障。完善的醫(yī)療規(guī)章制度，是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要依托?；顒訄猿职淹怀龉嫘再|(zhì)、追求社會效益、維護群眾利益放在首位，堅持構(gòu)建醫(yī)院管理的長效機制，著力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)流程、杜絕不合理收費、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的永恒主題是醫(yī)院的核心競爭力所在。四、存在問題和今后的任務(wù)在肯定成績的同時，我們也看到了醫(yī)院工作中仍然存在一些不容忽視的問題。①住院病歷的檔案管理規(guī)范；②住院病人的治愈好轉(zhuǎn)率平均％；③中醫(yī)病證依斷確診率％；④病歷合格率％；⑤人才梯隊合理；⑥護理制度健全，護理人員各級職責(zé)及崗位職責(zé)健全；⑦護理應(yīng)急預(yù)案完備；⑧有分級護理標(biāo)準(zhǔn)和措施，就單元整潔、安全；⑨入院健康教育覆蓋率％，病人對護理工作基本滿意，滿意率≥％；⑩護理文書書寫規(guī)范。打擊非法行醫(yī)是管理年活動的一個重點，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了河南省《打擊非法行醫(yī)專項行動方案》，開展了自查自糾，對某些科室存在的違規(guī)合作問題及時進(jìn)行了整改，對婦產(chǎn)科和超室提出了嚴(yán)禁非法胎兒性鑒別和選擇性別終止妊娠手術(shù)規(guī)定，并制作了醒目的標(biāo)識牌。因此在管理年活動中，我們利用第周二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的時間，組織全院醫(yī)務(wù)人員，學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細(xì)則》、《中醫(yī)藥條例》等法律法規(guī)和各項診療規(guī)范。繼續(xù)積極探索醫(yī)院綜合評價與專項質(zhì)控相結(jié)合的醫(yī)院管理機制，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制技術(shù)平臺；六是自今年8月至明年5月對全省已通過三級醫(yī)院評審或按三級醫(yī)院規(guī)劃設(shè)置的公立醫(yī)院、床位大于400張的民營醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)，全面啟動我省三級醫(yī)院的督查工作。根據(jù)衛(wèi)生部指定的50項技術(shù)名稱，結(jié)合我省《臨床護理技術(shù)規(guī)范》，在20**年8月9月期間組織學(xué)習(xí)和崗位訓(xùn)練。我廳與香港醫(yī)管局和香港理工大學(xué)合作，在重癥監(jiān)護、感染控制、傷口與造口護理、老年護理、糖尿病護理、社區(qū)護理等多個?？祁I(lǐng)域培養(yǎng)了一批專科護理骨干。為做好《處方管理辦法》，我廳于4月舉辦了《處方管理辦法》和麻醉藥品、精神藥品管理電視電話培訓(xùn)班，在廣州設(shè)主會場，另外在全省設(shè)有20個分場，近2100人參加了這次培訓(xùn)班。衛(wèi)生部于20**年開展了臨床藥師培訓(xùn)試點工作，我省的省人民醫(yī)院、南方醫(yī)院、廣東藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院已經(jīng)通過評審，成為國家臨床藥師培訓(xùn)試點基地，與國家的其他培訓(xùn)試點基地一同，探索我國臨床藥師的培養(yǎng)模式及相關(guān)政策。二是充分發(fā)揮抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測網(wǎng)作用。（三）加強醫(yī)療機構(gòu)藥事管理一是成立了藥事管理專業(yè)委員會。我省明確規(guī)定今后凡未獲得資格認(rèn)定并進(jìn)行相應(yīng)診療項目登記的醫(yī)療機構(gòu)，一律不得開展相關(guān)人體器官移植工作。進(jìn)一步貫徹落實《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序通告》、《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常診療秩序的通知》要求，我廳已省公安廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常醫(yī)療秩序的通知》，加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理，維護正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，打擊“醫(yī)鬧”等違法行為。加大了對醫(yī)療收費的管理，實行醫(yī)療收費責(zé)任制，有效地防止了自立項目、分解項目等亂收費行為。我省各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位都開展了樹立先進(jìn)典型，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動。為了維護人民群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)省政府糾風(fēng)辦和廣東電臺安排，自6月19日起，省衛(wèi)生廳再次積極參與“民聲熱線”直播節(jié)目，利用電臺這一與群眾溝通的平臺，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。一年多來，先后在廣州、深圳、珠海、佛山、汕頭、湛江等全省15個地市舉辦了20場。我省各地也按照醫(yī)院管理年活動方案，相繼開展了醫(yī)院管理年督導(dǎo)工作。三、組織督導(dǎo)，促進(jìn)管理為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)院管理，規(guī)范和整頓醫(yī)療服務(wù)收費行為，杜絕醫(yī)療服務(wù)中的亂收費行為，我廳從今年3月起組織開展了全省醫(yī)療服務(wù)收費專項大檢查。這些質(zhì)控中心負(fù)責(zé)建立和制訂科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；對各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和實施科學(xué)評估；對專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。在總結(jié)高壓氧醫(yī)學(xué)?？票O(jiān)控中心經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我廳在20**年1月下發(fā)了《廣東省醫(yī)療質(zhì)量控制中心實施方案》，進(jìn)一步規(guī)范了質(zhì)控中心的申報、確定、管理等工作，并根據(jù)積極、穩(wěn)妥、先易后難的原則，逐步開始了質(zhì)控中心的建設(shè)。深圳市衛(wèi)生局將醫(yī)院管理年活動與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估相結(jié)合，通過逐年連續(xù)的評估，有效地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二是建立了我省三級醫(yī)院督查制度。我省21個地級市衛(wèi)生局，根據(jù)20**年醫(yī)院管理年的要求和《廣東省三級醫(yī)院管理督查方案》，結(jié)合本市實際，也制訂了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院管理工作方案和督導(dǎo)、督查方案。省政協(xié)副主席、省衛(wèi)生廳廳長姚志彬出席會議并作講話。二是召開會議，宣傳發(fā)動。2007年醫(yī)院管理年活動進(jìn)展情況 根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥局的工作部署，我們確定了20**年醫(yī)院工作總體要求，即深入貫徹十六屆六中全會和省委九屆九次會議精神，抓住發(fā)展機遇，認(rèn)真落實全國、全省衛(wèi)生工作會議、全國醫(yī)院管理年暨醫(yī)政工作會議精神，以醫(yī)院管理年活動為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，探索建立醫(yī)院管理長效機制，把醫(yī)院工作和醫(yī)院管理年活動進(jìn)一步向前推進(jìn)，努力解決群眾看病就醫(yī)熱點難點問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)平安醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。尤其是對合資合作、違規(guī)掛牌、供應(yīng)室建設(shè)等多年未能解決的老大難問題，有關(guān)醫(yī)院認(rèn)真進(jìn)行了整改。省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥局共組織督導(dǎo)19組次，專家350余人次，共投入近2300人天，完成了對全省20個市51家三級醫(yī)院、18家二級醫(yī)院、5家民營醫(yī)院的督導(dǎo)工作，并組織召開當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、二級以上醫(yī)院中層干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長參加的督導(dǎo)通報會22次。自20**年1月起，已經(jīng)4次在新聞媒體、省衛(wèi)生廳網(wǎng)站上公示省屬、部屬18家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息，獲得了社會的肯定，同時也在醫(yī)院內(nèi)部引起了重視，促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)。高州市人民醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中，堅持行醫(yī)為民、真誠服務(wù)、構(gòu)建和諧的辦院方針，走加強醫(yī)院管理，強化內(nèi)涵建設(shè)、降低運行成本的發(fā)展道路，忠實履行公立醫(yī)院提供公益性服務(wù)的職責(zé)，在努力緩解群眾看病難看病貴的問題上，取得了顯著的成效。各地都做了一些積極的探索，比如：湛江市衛(wèi)生局推行了“平價門診、平價病房、平價藥房”的“三平”醫(yī)療服務(wù)和“10元門診”活動，至20**年底，全市共設(shè)立平價門診162間，為群眾減負(fù)各種費用760萬元。南方醫(yī)院下大力氣，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，選派專職人員成立了客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)病人投訴問題，強化了以病人為中心的服務(wù)理念，醫(yī)療糾紛不斷減少，病人表揚不斷增加。珠海市加大工作力度，結(jié)合換證、年審校驗工作，對存在重大缺陷，審查所涉及的有關(guān)文件、病案或材料存在弄虛作假情況的醫(yī)療機構(gòu)，一律暫緩換證或校驗，暫緩六個月，期間要停業(yè)整改，經(jīng)驗收合格后再開業(yè)，六個月后仍未解決的吊銷執(zhí)照。我省南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院、省第二人民醫(yī)院是由部隊轉(zhuǎn)入地方的，由于轉(zhuǎn)制時間不久，原制定的規(guī)章制度與地方的標(biāo)準(zhǔn)和要求有脫節(jié)，他們在醫(yī)院管理年活動中，對各項規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂和完善。中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院轉(zhuǎn)變認(rèn)識、端正態(tài)度，對違規(guī)開展的60多項合資、合作項目積極主動地進(jìn)行了認(rèn)真清理。各醫(yī)院根據(jù)《醫(yī)院管理評價指南》，逐條地進(jìn)行了對照檢查，查找出不少醫(yī)療管理、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全等方面的問題及隱患。中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中采取了“一個加強，二個轉(zhuǎn)變，三個完善，四個努力，多措并舉”等手段，在醫(yī)院內(nèi)樹立起嚴(yán)格管理的良好風(fēng)氣。我廳于20**年召開了全省醫(yī)院管理年暨醫(yī)政工作會議，對我省的醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了動員和部署。20**年以來，我省各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全省衛(wèi)生工作重點，以醫(yī)院管理年活動為主線，全面推進(jìn)醫(yī)院管理的各項工作，積極探索醫(yī)院管理的長效機制建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)行為，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益，取得了顯著成績。為了簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，本院取消掛號手續(xù)，縮短各項檢查出具報告時間，為方便晚間門(急)診病人就診，各輔助科室實行24小時值班，收費室增加集市日中午和每天晚上的值班，門診輸液室值班到晚上9時。建立并完善病人投訴處理制度。完善各類醫(yī)務(wù)人員崗位制度，強化醫(yī)務(wù)人員的首問負(fù)責(zé)制和分科就診制度。嚴(yán)格按照許可登記的診療科目范圍執(zhí)業(yè)?，F(xiàn)將本院醫(yī)院管理年活動總結(jié)如下：一、成立組織機構(gòu)成立以劉立新院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。門診、出院