【正文】 獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機老用戶介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會、聯誼會、座談會等形式采集。提醒廣大用戶在購機之前貨比三家，多花點時間和心思仔細考慮，順利買到滿意的挖掘機！文章來自鐵甲工程機械網挖掘機工作總結6挖掘機不同于一般產品，一者購買者購買挖掘機的出發(fā)點是作為一種生產資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機是高價值產品，因而在購買者在確定是否購買的時候要考慮很多其它方面的因素。三、挖掘機因質量問題能否退貨前文節(jié)選《中國挖掘機行業(yè)挖掘機產品質量保證規(guī)定》中提及到“在質量保證期內，挖掘機因質量問題多次修復無效，用戶有權退貨”，但是在挖掘機代理經銷商同用戶簽訂的購機合同里，大部分不會提及此條款。不得自行處理，否則要自擔一切后果。特別值得肯定的是，斗山挖掘機的售后服務更貼近用戶實際需求，可自主選擇一年不限工作時間或者兩年/3000小時先到為準的質量保證保修服務。質量保證有效時間根據液壓挖掘機型號和制造商規(guī)定的不同，質量保證有效時間存在很大的差異。二、挖掘機制造商主流的售后服務政策承接上文提到的“定期檢查保養(yǎng)次數、質量保證有效時間和質量保證范圍”，對挖掘機制造商主流的售后服務政策將依此展開。在挖掘機的使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施防止故障擴大的責任。在質量保證期限內，構成挖機的任何零部件如果在設計或制造上出現缺陷，供方有義務對有缺陷的零部件進行免費修復或更換。供方必須為需方提供不少于一年或20xxh（對于工作質量小于等于13t的挖掘機為1500h）的質量保證期。挖掘機工作總結5在“十五”規(guī)劃期間，液壓挖掘機年年銷量翻番向上，但各挖掘機制造商關于售后服務的標準并無統(tǒng)一規(guī)定可循，為明確挖掘機用戶與制造商雙方的權利與義務，中國工程機械工業(yè)協(xié)會挖掘機分會發(fā)布了《中國挖掘機行業(yè)挖掘機產品質量保證規(guī)定》，且該規(guī)定從20xx年6月12日起開始實施。，還需加強溝通和團隊協(xié)作。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：。導致這樣的現象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認識到使用副廠配件對設備的損害。三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進步。二、當公司的挖掘機賣出時，根據公司領導的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設備的交接，完成整個銷售過程。任現職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務。挖掘機工作總結420xx年時間轉瞬逝去了，在各位領導的帶領下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、工作總結工作經驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責。在食堂和澡塘、供熱管理上，20xx年我們以服務職工為宗旨，為職工擔供最優(yōu)質的洗浴、住宿、就餐服務，并完成了各類檢查工作組的接待任務。在礦建公司組織的科技創(chuàng)新座談會，項目部有4項科技創(chuàng)新成果榮登礦建公司的《科技創(chuàng)新專刊》。20xx年，項目部共組織各隊組機電檢查15次，共查出并整改問題215條。加強機電工培訓工作。加強現場機電設備的管理和檢修維護，充分發(fā)揮機械設備的優(yōu)勢和效能，減少機電事故，提高全體機電人員的管理和操作水平。（三）機電管理上臺階：立足安全規(guī)程，制定各種制度，強化機電安全質量標準化。本項目部共查隱患1142條，其中嚴重隱患23條，進入“安全月”后，各隊組基本實現了月度無二次下卡，無嚴重隱患。使我項目部的工作效率大大提高。一、20xx年項目部順利完成各項生產任務完成掘進進尺6500余米，巷道挑頂2500米， 6個風橋，起底6500米，硬化鋪底3500米，巷道補強4500余米，巷道注漿施工：3500余米，還完成了2304304304綜放工程面附屬工程，水倉、絞車硐室50余個，完成零工約11萬個，還有礦方安排的其他緊急零星工程等。因此，只有搞好團結，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。關于培養(yǎng)團隊意識可以充分利用部門會議和個別談心的形式定期進行組織學習與內心交流。需要，我認為養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣是有必要的。處理問題的過程和方法是否得當、考慮問題是否全面，記錄問題是否清晰準確等等，都會影響到客戶的滿意度。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，回顧20xx年，本人將從以下幾個方面呈現個人工作總結報告：一、融入新環(huán)境，重新定位工作角色新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，來到我司售后服務部工作，工作的對象、應對問題的方法與以前的工作相比大有不同。 二是來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學習提高自己。2. 獨自作業(yè)時欠缺經驗，應對及應變措施還達不到所需要求。我還需改進和學習與用戶溝通的方法與知識。三、配件銷售方面與去年相比有較大的`進步，保內用戶沒有發(fā)現再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。二、公司的挖掘機賣出時根據公司領導的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設備的交接，完成整個銷售過程。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務部這個團隊，感受到了來自凱斯的溫暖。問題是小松8的機子，唯一好的就是顯示屏，比原來的大了清楚了不少，油耗比7挖掘機高了不少，不如原來的皮實耐用了。蠔油很大的，配件貴一半。同一臺機械設備在同一工作時段不可能完成兩個臺班，兩臺機械設備各工作4小時可以認為完成一臺班例二：某建筑機械耐用總臺班數為2000臺班，使用壽命為7年，該機械預算價格為5萬。第三篇：挖掘機銷售對比資料資料康明斯發(fā)動機比較耐用、功率也相對五十鈴大得多。當客戶對你產生信賴，放松警戒的時候，你可以開始逐漸深入主題，介紹公司、產品，并開始向客戶呈現自身優(yōu)勢。因而業(yè)務員在與客戶初步接觸的時候一定要講究時機及切入點，利用良好的時機與切入點贏得客戶的好感，在此基礎上才能不斷深入，漸近主題。在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。對挖掘機感興趣的人群中除了業(yè)內人士之外，我們都可以把他們看作基礎客戶群體。在前面的內容里，我們曾經講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機使用和停放最集中的地方，同時介紹業(yè)務員該到什么地方去尋找客戶。一個接觸目的達成后，隨之會產生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業(yè)務員要與客戶繼續(xù)接觸。在對上一次接觸進行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。在這方面一個新的業(yè)務員是不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點：①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清楚，表達明白；③善于聆聽，尊重客戶；④著裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思考，以理服人；⑥注重效率，一諾千金。 為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務員在與客戶接觸前必須根據選定的接觸方式做好相關的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節(jié)氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據見面方式及客戶特點確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。業(yè)務員要根據客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。③建設客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。具體按什么特征去對客戶進行分類可由業(yè)務員自己根據實際情況把握，既可以根據客戶類型、購機意向的強烈程度、客戶資金實力、信譽情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進行有效分級、評等。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機老用戶介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會、聯誼會、座談會等形式采集。所以，客戶并不會象購買其它消費品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定。在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。我們的客戶分析就是從分析基礎客戶群體開始的：①首先我們按購買意向的強烈程度將客戶分成若干等級；②然后按資金實力再將客戶分成若干等級；③還可按客戶信譽的好壞將客戶分成若干等級；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；⑤其它分級、分等原則。只要用心，其實客戶是不難找到的。一定要謙虛，努力，上進等等！挖掘機銷售技巧銷售拜訪流程 銷售拜訪是業(yè)務員以銷售產品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動機鮮明、毫不掩飾。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發(fā)展趨勢（未來23年的發(fā)展趨勢）。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。我舉個小例子，我們的設備都是大中型設備，很少用到小型設備，幾年前，一個北京的銷售人員來推銷威克振動夯，我們跟他說，我們用不著這種小型設備，他說沒關系，給你們留幾個小臺歷吧，這個小臺歷很簡單，就是一張硬紙，折成三角形就是一個小臺歷，我們留下了，放在桌子上。說些贊美的話也是必要的。而柳工、廈工等既有裝載機、又有挖掘機的企業(yè)，兩種產品共同進步，但增長速度適中。二、目前我國裝載機龍頭企業(yè)柳工(,%)、廈工以及龍工紛紛進入挖掘機市場，國有品牌快速搶占市場分額。我國挖掘機近年銷量快速增長，復合增長率在50%以上；而在使用裝載機的基建、礦山等傳統(tǒng)領域，需求依然存在，預期裝載機能夠保持10%左右的穩(wěn)定增長。是世界上最大的工程機械和礦山設備生產廠家、燃氣發(fā)動機和工業(yè)用燃氣輪機生產廠家之一，也是世界上最大的柴油機廠家之一卡特彼勒是世界上最大的土方工程機械和建筑機械的生產廠商，其設備的特殊設置能滿足你在各種特殊需求和環(huán)境下的工程作業(yè)；它的產品遍布多項建筑領域，如公路，鐵路，港口和機場的建設，水利水電的項目開發(fā)（如三峽水電站項目，小浪底項目等），礦山，礦石的采掘，農墾及水利灌溉項目卡發(fā)；以及城市環(huán)衛(wèi)建設的應用等等。通過上海、江蘇、浙江、山東、河南、安徽及湖北地區(qū)的服務網絡，銷售各類卡特彼勒產品，協(xié)調并提供快捷完善的售后服務。第二篇：挖掘機銷售分析利星行機械成立于1994年10月，1995年4月取得全球工程機械行業(yè)巨頭——美國卡特彼勒公司代理權，成為中國首家獨立代理商?；仡?011年的中國挖掘機械市場，“促銷”這個詞不得不提。然而進入二季度，整個市場共銷售51254臺，與去年同期基本持平，%，6兩月的銷量較去年同期都有不同程度的下降。然而筆者在這里最想說的就是2011年，2011年是動蕩的一年，是變幻莫測的一年，是中國十二五規(guī)劃的開元之年，也是中國經濟承上啟下的一年。09年，挖機市場繼續(xù)快速發(fā)展，%，銷量更是突破了10萬大關，這其中四萬億的拉動功不可沒，另外09年我國商務部出臺了新規(guī)定，規(guī)范了二手挖掘機的進口，明文規(guī)定5年以上舊挖掘機不得進口。第三個快速發(fā)展期從08年下半年11年，這年是工程機械行業(yè)的第三個快速發(fā)展期。04年，國內各家企業(yè)紛紛上調銷售計劃，行業(yè)投資過熱的呼聲越來越高，因此2004年4月，政府出臺了一系列宏觀調控政策，抑制投資過熱，經濟開始軟著陸，從4月份開始，挖機銷量連續(xù)三個月下滑，這同樣也是也近幾年工程機械行業(yè)出現的首次大幅下滑。其次，企業(yè)的策略也發(fā)生了變化，出現了產品按揭貸款銷售、中間代理銷售和商家持續(xù)的價格戰(zhàn)等一系列促進銷量的現象，使挖機更加貼近市場貼近用戶。通過這張表我們看到了挖機最近十年的發(fā)展，更看到了我們工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展和我們偉大祖國在過去十年經濟的飛速發(fā)展，我們應該自信，也有理由相信我國工程機械行業(yè)會有一個美好的未來。在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。對挖掘機感興趣的人群中除了業(yè)內人士之外，我們都可以把他們看作基礎客戶群體。在前面的內容里，我們曾經講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機使用和停放最集中的地方，同時介紹業(yè)務員該到什么地方去尋找客戶。一個接觸目的達成后，隨之會產生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業(yè)務員要與客戶繼續(xù)接觸。在對上一次接觸進行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。在這方面一個新的業(yè)務員是不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點：①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清楚，表達明白；③善于聆聽，尊重客戶；④著裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思考，以理服人；⑥注重效率，一諾千金。為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務員在與客戶接觸前必須根據選定的接觸方式做好相關的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節(jié)氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據見面方式及客戶特點確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。業(yè)務員要根據客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。③建設客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。具體按什么特征去對客戶進行分類可由業(yè)務員自己根據實際情況把握，既可以根據客戶類型、購機意向的強烈程度、客戶資金實力、信譽情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進行有效分級、評等。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機老用戶介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會、聯誼會、座談會等形式采集。所以，客戶并不會象購買其它消費品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定。如何讓客戶在最短的時間內接受你及你所推薦的產品時需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達方式、客戶心理、營銷手段等各個方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事