【正文】 結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常?？匆娛煜さ拿β档纳碛埃蛟谥笇?dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況?？剖屹|(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。加強入院宣教，健康宣教，術(shù)前術(shù)后宣教，出院宣教以及出院后隨訪。制定操作訓(xùn)練計劃，全員訓(xùn)練，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的啟動，標志著我院護理工作進入了一個新的里程。創(chuàng)新不是口號，是一個長期持續(xù)的過程，我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在我們護士長的帶領(lǐng)下，一如既往的走下去，我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。我們?nèi)w護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范，真正起到典范作用。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護理工作。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。落實了巡查制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強自己學(xué)習(xí)。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3。首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，:開展出院病人電話回訪每周召開一次公休會為患者提供便民服務(wù)箱為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。三、切實落實各項工作認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。如今，在婦產(chǎn)科，每個患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。婦產(chǎn)科是高?？剖遥ぷ饕筝^高，細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來，經(jīng)過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。護士長督查，下班前組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查漏補缺，確保護理工作的細致安全?；A(chǔ)護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴、新生兒預(yù)防接種等護理服務(wù)項目，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。并在操作考核中不斷改進操作流程，提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是應(yīng)上級要求，也是病人的需要，更是我們開展護理工作的需要。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。如今，在婦產(chǎn)科，每個患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂。婦產(chǎn)科護理人員較少(正常七名護理人員)，每日在院病人數(shù)達20人，由于住院病人多數(shù)來自農(nóng)村，病房雜物較多，同時病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗收標準，于XX年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。責(zé)任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)題目，及時總結(jié)，及時改進。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。(四)、落實分級護理指導(dǎo)原則落實了巡查制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。為了做好健康教育，每位責(zé)任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境。(二)、夯實基礎(chǔ)護理為每位新進院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。使病?員真正得到心?理康復(fù)，早日?回歸社會，提?高生活質(zhì)量。如今?，在婦產(chǎn)科，?每個患者一入?院，責(zé)任護士?就會熱心的將?他領(lǐng)進病房開?始詳細的環(huán)境?介紹，并向患?者介紹自己和?主管醫(yī)生，還?有用餐、打水?、洗漱等等。雖然?很累很緊張，?那一剎那微笑?還是掛上了她?的嘴角!還有?什么比這更欣?慰呢?打針、發(fā)?藥、鋪床、?輸液，是在苦?中感受呵護生?命的快樂。?婦產(chǎn)科護理人?員較少(正常?七名護理人員?)，每日在院?病人數(shù)達20?人，由于住院?病人多數(shù)來自?農(nóng)村，病房雜?物較多，同時?病人住院周期?短，工作量大?、繁瑣，急、?臟，我們婦產(chǎn)?科白班護理人?員主動提前半?小時上班，做?好晨晚間護理?。婦?產(chǎn)科根據(jù)管理?年驗收標準，于XX年先后?2次完成產(chǎn)房?，?待產(chǎn)室與嬰?兒沐浴間的布?局改造，配置?消毒用品，調(diào)?整待產(chǎn)室、隔?離產(chǎn)房、及隔?離待產(chǎn)室位置?，以達到標準?要求。我?科派出護理人?員一名到蘇北?人民醫(yī)院進修?學(xué)習(xí)，引進新?的理念和技術(shù)?，改進工作，?提高技術(shù)，帶?動科室學(xué)習(xí)氣?氛。經(jīng)過全?科上下齊心協(xié)?力的幾個月的?艱苦努力，我?科基礎(chǔ)護理工?作得到了很大?改善，護理人?員專業(yè)服務(wù)技?能得到了提升?。我院?婦產(chǎn)科積極組?織全科護士認?真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部?(局)相關(guān)文?件精神，并就?落實細節(jié)進行?了廣泛深入的?討論，及時轉(zhuǎn)?變服務(wù)模式和?管理模式，狠?抓基礎(chǔ)護理服?務(wù)，認真把服?務(wù)工作，細致?落實到患者床?邊amp。婦產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)工?作總結(jié)(六)? ? XX年?婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)為深入?貫徹衛(wèi)生部創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)示范工程的?活動方案，我?院于XX年正?式啟動了優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)示范?工程的創(chuàng)建活?動。? 在婦產(chǎn)科,?產(chǎn)后出血塞宮?紗的病人要嚴?密觀察病人的?出血情況及生?命體征,她做?的得非常細心?,取宮紗時她?會陪病人一起?到產(chǎn)房,在病?人的床旁為病?人寬心,并不?斷地安慰病人?,讓每位病人?都感到放心,?有她在,病人?也不會因為緊?張而感到不適?,多少次他都?錯過了吃飯時?間,他從沒說?過半句怨言,?而是說只要病?人好就行? 每位出院的?病人,她都會?到病房為其宣?教,助夫妻回?家后如何照顧?寶寶,并叮囑?寶寶的疫苗接?種時間,產(chǎn)婦?產(chǎn)褥期的一些?注意事項,復(fù)?診時間,并未?病人交待好那?好生么東西去?辦理出院手續(xù)?。優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)是全?方位的專業(yè)護?理,其目的是?在保證安全的?基礎(chǔ)上更舒適?,讓家屬更舒?心,病人來到?醫(yī)院這個陌生?的環(huán)境里,內(nèi)?心本身就存在?著恐懼,她的?一個微笑,一?句西、輕輕的?問候你好,我?是你的責(zé)任護?士***你現(xiàn)?在有什么不舒?服,需要我?guī)?忙?病人臉上?露出了微笑,?也會給他說出?身心上的不適?,再來一位新?病人,都會看?到他親自帶著?病人在樓道里?介紹病室環(huán)境?。?結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)?涵，為患者提?供從入院到出?院，到出院后?的全過程無縫?隙護理，認真?做好患者的入?院教育、住院?護理、出院指?導(dǎo)、出院后訪?視等工作。?護士有更多時?間為患者提供?直接護理服務(wù)?，從今年年底?開始夜間增加?了吊班，加強?晨晚間護理。?四、倡導(dǎo)主?動服務(wù)，提供?人性化護理。探索醫(yī)護?一體化的?？?護理工作模式?，結(jié)合性格互?補、能力互補?、交流技巧互?補等原則組成?醫(yī)護工作小組?，共同為患者?提供滿意服務(wù)?。專?業(yè)組長不僅分?管病人還負責(zé)?對本小組護士?工作給予監(jiān)督?管理，并指導(dǎo)?本組護理人員?完成醫(yī)療護理?任務(wù)及危重病?人的護理。我院結(jié)?合護士分層管?理，根據(jù)患者?病情、護理難?度、技術(shù)要求?等要素對護士?進行合理分工?，護理患者實?行小組負責(zé)制?，構(gòu)建專業(yè)組?長責(zé)任護士?工作模式。?分級護?理服務(wù)內(nèi)涵掌?握不熟練，? 3?、患者家屬不?原意接受生活?護理。我們?加強了護患關(guān)?系，每個責(zé)護?小組均能按護?理服務(wù)規(guī)范進?行護理服務(wù)，按時巡視病房?，?征求患者及?家屬意見，最?大限度滿足患?者需求。不斷?充實專科知識?，派出助產(chǎn)一?人到北京學(xué)習(xí)?，護士長到天?津及杭州進修?學(xué)習(xí)，引進新?的理念和技術(shù)?，改進工作，?提高技術(shù)，帶?動科室學(xué)習(xí)氣?氛，完成業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)每月兩次?，開展中醫(yī)護?理技術(shù)項目，?學(xué)習(xí)中醫(yī)理論?，完成國家級?論文一篇，同?時，督導(dǎo)全科?護士完成繼續(xù)?教育任務(wù)，加?強?？浦R學(xué)?習(xí)。??四、苦練技術(shù)?，嚴把質(zhì)量關(guān)?。工?休座談、搶救?藥品、實習(xí)生?講課、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)分別責(zé)任到?人，形成人人?有事管，事事?有人負責(zé)，大?家共同參與科?室管理，有效?提高了大家的?積極性。4?.建立護士交?流溝通本，將?日常工作質(zhì)量?控制內(nèi)容，傳?達會議內(nèi)容，?交接須注意事?項等寫入溝通?本，各班參閱?，減少須開會?才能傳達的周?期長、不能及?時改進的弊端?，達到質(zhì)量持