政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-04 06:56 本頁面
【正文】 4把困難留給自己，把方便送給群眾，寧可自己麻煩百次，決不委屈群眾一次。4不斷改進(jìn)工作，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)大廳工作全面上水平。3創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，鍛造干部隊(duì)伍精品，爭(zhēng)創(chuàng)行政文明窗口，營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境。3服務(wù)內(nèi)容力求全，辦事程序突出簡(jiǎn)，工作節(jié)奏強(qiáng)調(diào)快，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)優(yōu)。3集中審批，限時(shí)辦結(jié)，公開便民，公正透明，清正廉潔，優(yōu)質(zhì)高效。2你的事就是我的事，為你做事是我的職責(zé)，你滿意我無愧，你高興我自慰。2群眾與干部一樣尊重，生人與熟人一樣熱情，忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心，大件與小件一樣對(duì)待。1時(shí)時(shí)為百姓著想，處處為發(fā)展服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人。1文明與素質(zhì)相互促進(jìn)，素質(zhì)與文明同步提升，做合格大廳人，當(dāng)社會(huì)好公民。1依法行政、服務(wù)規(guī)范、便民高效、文明辦公、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求更好。用我們的真誠，讓您放心，用我們的微笑，讓您舒心；用我們的態(tài)度，讓您順心，用我們的效率，讓您開心。作風(fēng)好，形象佳，效率高，服務(wù)優(yōu)，辦實(shí)事，解憂難，送溫暖，獻(xiàn)愛心。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果；（九）以其它方式處理。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴舉報(bào)有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。二、投訴舉報(bào)方式市紀(jì)委、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)投訴辦公室（以下簡(jiǎn)稱“投訴室”），負(fù)責(zé)受理有關(guān)舉報(bào)投訴事宜。二、取得的實(shí)效。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)群眾投訴，做到處理及時(shí)、公正，結(jié)果公開。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項(xiàng)工作順利高效地開展。修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。充實(shí)管理辦公室管理人員。實(shí)行依法治廳，制度管人。目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。在辦證照過程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)?，F(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。②延時(shí)服務(wù)。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度?？h行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級(jí)”示范點(diǎn)，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級(jí)政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對(duì)接工作。三是簽訂“實(shí)習(xí)基地”協(xié)議。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺(tái)，擺放專用電腦，向辦事群眾免費(fèi)開放。中心始終將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽(yù)”的工作目標(biāo)開展活動(dòng)，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)新形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對(duì)窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對(duì)窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度，使中心運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了有章可循。
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