【正文】 今年以來(lái)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大為好轉(zhuǎn)。醫(yī)患矛盾大力改善通過創(chuàng)建，各科室確立了平安觀念，對(duì)帶有普遍性問題予以高度重視，小問題科室解決，大問題全院統(tǒng)籌考慮，始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，確保了創(chuàng)建活動(dòng)有序開展。加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療器械的維護(hù)，做好記錄，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，為臨床診斷和治療疾病提供有效佐證。要求安保人員隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。確定以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。加強(qiáng)宣傳，狠抓醫(yī)風(fēng)通過創(chuàng)建，我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治，把患者的投訴處置放在了重要位置，確定院長(zhǎng)親自抓調(diào)查落實(shí)，對(duì)工作中凸顯的人和事嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度處理。突出了建設(shè) “平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的總體要求，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。強(qiáng)化醫(yī)院總值班制度醫(yī)院規(guī)定，院班子成員輪流值周，注重重點(diǎn)部位的檢查巡視，并建立各科室安全保衛(wèi)記錄，由各科室當(dāng)值人員填寫，要求交接班仔細(xì)認(rèn)真，總值班情況在每周職工例會(huì)上予以公布。并努力形成了平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)具體目標(biāo)是通過我院開展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。由保衛(wèi)科牽頭，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別牽頭，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入，落實(shí)?三合理?診療原則。由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)一步研究醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各科室結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)方案。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(科室)活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時(shí)實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，值班期間要進(jìn)行全院巡視，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。要申請(qǐng)政府主導(dǎo)，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險(xiǎn)為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時(shí)妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。要充實(shí)門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展?便民門診?服務(wù)，讓我們的門診病人當(dāng)日能拿到檢查報(bào)告，當(dāng)日能看完??；提供預(yù)約就診服務(wù)；開設(shè)直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?wù)；收費(fèi)室、藥房增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性排班，解決高峰時(shí)段排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；認(rèn)真開展門診就診預(yù)約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務(wù)。在貫徹實(shí)施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個(gè)人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。五、主要措施（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)以職工大會(huì)、院周會(huì)、醫(yī)院專題培訓(xùn)、三基培訓(xùn)、科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓(xùn)，并做到定期培訓(xùn)與考核，反復(fù)培訓(xùn)與考核。立足經(jīng)常，重在落實(shí)?平安醫(yī)院?的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，日常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設(shè)作為一項(xiàng)日常性的工作來(lái)抓，把?平安醫(yī)院“建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。要從促進(jìn)和諧、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把?平安醫(yī)院?的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。三、領(lǐng)導(dǎo)組織 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員: 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體事務(wù)工作。下一步我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正缺點(diǎn)，進(jìn)一步搞好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。要制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案，對(duì)政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可猜測(cè)的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時(shí)修訂完善。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。醫(yī)院也要將醫(yī)療安全天數(shù)和零糾紛、零投訴作為考核一個(gè)重要指標(biāo)，健全醫(yī)師定期考核制度，確保不發(fā)生1起負(fù)完全責(zé)任或3起負(fù)次要責(zé)任的醫(yī)療事故，切實(shí)保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療質(zhì)量安全工作上一個(gè)新臺(tái)階。四、落實(shí)活動(dòng)要求，共創(chuàng)和諧醫(yī)院今后，我們將根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作目標(biāo)和全省衛(wèi)生工作會(huì)議主要精神，進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展理念，切實(shí)把平安醫(yī)院建設(shè)作為一個(gè)永恒的主題，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正缺點(diǎn)，與提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng) 醫(yī)療安全管理，加強(qiáng)重點(diǎn)部位管理，努力營(yíng)造平安醫(yī)院建設(shè)的良好環(huán)境。將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)科室，做到職工人人知曉，充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的積極性。做好各類后勤保障的應(yīng)急預(yù)案及演練工作，定期對(duì)消防治安、設(shè)備故障等安全隱患進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)綜合質(zhì)量責(zé)任制，將消防安全、用電安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全、病人安全納入科室管理的重要內(nèi)容。（七）加強(qiáng)治安安全管理。（六）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。對(duì)照管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測(cè)和資料的收集整理。（四）深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。2011年，我院共收到錦旗和感謝信近200份，拒收紅包16150元。醫(yī)院從“兩紀(jì)”管理著手，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行醫(yī)德查房制度，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等專題講座，開展“病人需要我們?cè)趺醋觥贝笥懻摰穆殬I(yè)道德教育活動(dòng)，開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與全院黨員干部簽訂了《嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及其親屬違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》，加強(qiáng)正面教育和適度鞭策，以弘揚(yáng)正氣。二、明確職責(zé)，措施得力（一）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位。在總結(jié)平安醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我院不斷完善各項(xiàng)管理制度，制定了多項(xiàng)緊急預(yù)案，確保職責(zé)清楚，分工明確，做到有法可依、有章可循?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的艱巨工程，需要政府有關(guān)部門支持與投入，醫(yī)院的發(fā)展同時(shí)需要一個(gè)長(zhǎng)期的安定的氛圍。四、改進(jìn)措施加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療區(qū)的巡查，特別是加強(qiáng)住院部，繳費(fèi)處等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的巡查，減少院內(nèi)偷盜事件的發(fā)生，盡量保障患者及家屬人身財(cái)產(chǎn)安全。防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處理預(yù)案，定期組織演練。醫(yī)療糾紛處理機(jī)制我院積極主張司法程序依法解決醫(yī)療糾紛，2008至今我院共處理醫(yī)療糾紛 例。醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院的科室、專家、診療特色、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住院費(fèi)用、單病種費(fèi)用、門診患者費(fèi)用等信息實(shí)行全程院務(wù)公開，通過多種渠道適時(shí)發(fā)布信息，讓患者充分了解其醫(yī)療信息。醫(yī)院治安認(rèn)真貫徹《保密法》，切實(shí)做好保密工作，本單位無(wú)邪惡勢(shì)力和非法組織，院內(nèi)突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急