【正文】 重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達100%。三、護理人員服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務加強護理人員服務意識隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。二樓內(nèi)二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設有4張搶救床、6張留觀床。轉變經(jīng)營管理理念，以病人利益為重，以科室、醫(yī)院利益為重。不斷完善優(yōu)化服務流程?；叵脒^去，我們創(chuàng)造過輝煌，但也認識到許多不足，醫(yī)務人員服務、技術水平有待于提高，對病情評估告知等方面做的不充分、不嚴謹，有些服務流程需要進一步完善，死亡病例、危重癥病例討論有待于完善和加強。五、救死扶傷，發(fā)揚人道主義精神。成功組織集體一氧化碳中毒、礦難、重大交通傷的救治工作。比去年（），急診就診人數(shù)19918人次，平均每天54人次，較去年（15717人）%，留觀輸液1811人，較去年（1556人）%，急診手術20xx例，%，腦出血微創(chuàng)手術78人，較去年（72人）%。對相關病例及時進行業(yè)務討論，有助于提高全科醫(yī)護人員的急救術平。經(jīng)環(huán)境改善和服務理念轉變后，病人對急診科的服務比較滿意，留觀輸液的病人不斷增多，搬家后僅11月留觀輸液人次達400人，急診留觀病房住院3人，緩解了病人因床位緊張住院難的問題。一、嚴格執(zhí)行和健全核心制度，狠抓醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項核心制度，堅持首診負責制、搶救室工作制度、急會診制度、交接班制度及查房制度，制定了急危重癥院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流程圖，制訂了急診科健康宣教宣傳欄，完善了幾種急危重癥的臨床路徑，如創(chuàng)傷性窒息、外傷性血氣胸、上尿路結石臨床路徑，內(nèi)科完善了急性ST段抬高的心肌梗死和腦梗死的溶栓路徑，腦出血微創(chuàng)路徑，使搶救流程更便捷、更合理。為適應現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展，今年我科把發(fā)展院前急救這項工作當成重要任務抓，嚴格急診出診制度，院前急救小組24小時待命，5分鐘安排急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補辦各種手續(xù)。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。嚴格醫(yī)療收費管理，杜絕不合理收費。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費用。我科通過科早會、專題講座和業(yè)務培訓等形式，反復強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強臨床醫(yī)師的醫(yī)療安全意識，教育臨床醫(yī)師嚴格遵守技術操作規(guī)范，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。如病歷書寫制度、處方管理制度、首診負責制度、值班、交接班制度、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度、醫(yī)囑制度、會診制度、轉診制度、轉院轉科制度、查對制度、分級護理制度。制定發(fā)揮中醫(yī)特色的具體措施，并組織實施。第五篇：急診科主任工作總結急診科主任工作總結急診科主任工作總結1開展“學準則，守紀律”活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。二、存在問題：急救水平差。一、全年工作量及工作達標情況工作量：急診43000人次。根據(jù)二級醫(yī)院創(chuàng)建標準，進一步完善院內(nèi)急救機制，全面提高應急救治能力。在各科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科取得了一定的成績。我們要時刻把病人放在首位，讓病人體會到迅捷、安全、有效地醫(yī)療服務，對有意見的病人和家屬，做好溝通及解釋工作，努力化解矛盾，避免爭執(zhí)。醫(yī)院仍處在創(chuàng)業(yè)階段，急診科亦有待進一步改進和完善。三、120急救中心的正式掛牌，對急診科的發(fā)展起了極大地推動作用。一、重視急診科建設，多次抽調(diào)高年資、高職稱醫(yī)生充實急診科的力量。我們不僅有良好的服務態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術的培訓。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。扎實做好整體護理工作。通過醫(yī)院管理年活動，使急診科人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務態(tài)度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡管理。制定并不斷完善常見病及特色的具體措施，并組織實施，提高特色病種的辯證論治水平，提高中醫(yī)治療率。繼續(xù)落實手足口病等傳染病的防控工作，加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務，現(xiàn)把的工作總結如下：首先，積極開展中醫(yī)急危重癥業(yè)務技術培訓認真貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局及衛(wèi)生廳“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案”貫徹落實會議精神，充分發(fā)揮急診科中醫(yī)藥人員的人才優(yōu)勢，運用中醫(yī)藥療法為廣大患者服務。加強教學體系的改革，完善各項培訓教育手段及方法。急診手術室的投入使用還待進一步完善。并開始籌備建設急診病房，爭取增收更多的病種，以及以住院部要求，對輪轉醫(yī)師進行相應的培訓及學習。二、進一步加強教師隊伍的建設：我科一直提倡“以學員為中心，以教師隊伍為主體”的教學管理理念，堅持以教學改革和教學研究為動力，帶動教學工作。由各帶教老師對各學員實行日考勤，由教學秘書匯總考勤結果并及時上報科教科。實習輪轉各急診專業(yè)、科室的表現(xiàn)和能力考核檔案?，F(xiàn)將度教學工作總結如下：一、過去的一學年，我們完成了如下工作：在過去的一年里，我急診科在接收輪轉醫(yī)師后，每周舉行一次教學查房，根據(jù)其急診科工作制度及特色要求制定了具體輪轉學習計劃，制訂相關的值班計劃，做到盡量滿足輪轉要求，保證教學質(zhì)量，完成輪轉計劃。堅持了以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。急診科主任工作總結2擔任急診ICU主任的這一年當中，我在院領導的關心下，在各分管院長、醫(yī)務科的幫助和支持下，使我們急診ICU走向成熟，現(xiàn)將我一年來的工作做如下幾方面總結：一年來在院黨委的正確領導下，我?guī)ьI病區(qū)全體醫(yī)護人員擁護黨的領導，貫徹黨的方針政策，堅決執(zhí)行院黨委、院部的計劃，認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極、認真開展保持黨員的先進性教育，同時組織全體醫(yī)護人員認真學習了“國務院關于治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂專項工作”，多次認真學習了“反腐倡廉”的相關文件和講話，提高了全體醫(yī)護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫(yī)療服務和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，樹立全心全意為人民健康服務的理念。除此之外，積極開拓醫(yī)療市場，克服困難，確保xx項工作有條不紊的進行。門急診病歷等醫(yī)療文件的書寫及觀察病人的管理。四、強化醫(yī)護人員素質(zhì)，夯實創(chuàng)三基石。我們按照“一切為了病人，一切服務與病人”的服務理念，從改善服務態(tài)度，提高服務技巧入手，切實做到文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，急病人之所急，想病人之所想，充分尊重病人，開展親情化、人性化服務。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本，立院之根，醫(yī)療質(zhì)量的生命鏈不容許有任何地方出現(xiàn)斷裂，而急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院管理、醫(yī)護質(zhì)量以及服務水平的具體體現(xiàn)，急診科的任何一個環(huán)節(jié)的改進都可以優(yōu)化整個醫(yī)院的運作，是患者的后續(xù)治療得到保障的重要環(huán)節(jié)。按照醫(yī)院要求，科室成立了創(chuàng)三小組，責任到人，明確分工，發(fā)動群眾，制訂了xx種規(guī)章制度、核心醫(yī)療原則、xx種工作流程、搶救流程，并均已入冊。憑借醫(yī)院爭創(chuàng)“三甲”、公立醫(yī)院的風，急診科在醫(yī)院xx的正確領導及具體指導下，樹立和落實“以人為本“的科學觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”，堅持把追求效益，維護群眾利益，構建醫(yī)患關系放在首位。十一、目前存在問題：急救員隊伍不穩(wěn)定：今年急救員數(shù)量基本上維持在個，院外擔架工作只能由醫(yī)生護士司機承擔，不能滿足廣大人民群眾的需要。學生離科時進行帶教滿意度考評，評出最滿意老師，并聽取學生意見，不斷改進帶教工作。七、進行急診科裝修：自月日起，急診科進行大范圍裝修，在原有基礎上留觀病床擴展至張，搶救間擴大到4張床位，1個洗胃單元，同時在裝修完畢不斷規(guī)范各個部位的物品，包括搶救床、護士站臺、床幔、診斷床和遮擋設施等，環(huán)境更優(yōu)美，搶救病人更方便。同時對特殊用藥的生命體征測量、宣教進行強調(diào)。三、積極完成了120調(diào)度和內(nèi)線出診任務，院前急救反應迅速，現(xiàn)場處理到位，一年內(nèi)沒有因出診速度慢或服務不周、急救延誤而被投訴。護理人員自身素質(zhì)，自我管理能力欠缺。保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的組織搶救工作的順利開展。將救護車內(nèi)物品、儀器、藥品做統(tǒng)一放置，工作總結定點、定位、定數(shù)量。五、加強急診護理質(zhì)量管理醫(yī)療文件是醫(yī)患雙方有爭議時最有效的法律依據(jù)，結合《處理條例》，我科認真組織學習各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范，并由專人負責護理文書質(zhì)控及保管，要求護理人員嚴格執(zhí)行病案要求書寫相關的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念。堅持晨間提問制度，加強護理人員的業(yè)務知識學習，扎實理論基礎，做到有效落實并做好考核。要求護士行為規(guī)范，包括著裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，心得體會跟班檢查及節(jié)假日抽查。每月組織法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全知識及院感相關知識培訓，并組織全科護士進行書面考核，合格率100%。二、個人簡歷依法執(zhí)業(yè)，保障護理質(zhì)量和安全嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章。消毒滅菌合格率100%。我們會緊密團結起來，振奮精神、努力拼搏、扎實工作，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標奮勇前進！急診科主任年終總結720xx年急診科按照醫(yī)院、護理部的工作重點制定每月的護理計劃，提出具體細致的措施，工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷改進。三、加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務進一步鞏固優(yōu)化就醫(yī)流程方面，繼續(xù)落實就診排號、預約輸液、先皮試后統(tǒng)一繳費、輸液免取藥四大舉措，在規(guī)范就診流程，減少病人排隊次數(shù)，優(yōu)化輸液流程，減少病人等候時間方面取得了很好的成績，獲得病友的一致好評，取得了良好的社會效益。在質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。一、全年各項護理工作量及工作達標情況工作量：靜脈注射1299人次，肌肉注射3189人次，皮試注射1798人次，靜脈采血822人次，霧化吸入3727人次，胃鏡329人次，導尿45人次，吸氧445人，危重病人搶救34人次，洗胃45人次。（6）對入院病人在24小時內(nèi)完成健康教育及各種評估，并根據(jù)入院評估情況采取相應護理。（2）在接診、轉運危重患者做到專人負責，確保了患者安全。以績效、護士能級為支撐點提高工作積極性，科室制定工作量分數(shù)實施細則，能級考核方案，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，半年來護士積極性明顯提高。為杜絕院內(nèi)感染，護士長隨機檢查操作前后洗手、消毒手情況，每月由xxxx對3名護士進行洗手抽考，目前考核人人合格，但在實際操作中未做到100%護士操作前后消毒手，科室給予批評教育。對包裝相似、聽似、看似、一品多規(guī)的藥品存放進行放置警示標識。五、依照二甲復審要求，落實各項安全管理護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下能及時補戴或更換，確保了病人的安全。急救藥品班班交接，缺失后能做到及時補充，保障急救?；仡櫋岸住睆蛯徆ぷ?，我感慨萬千，分外自豪，醫(yī)院走過了十個月不平凡的歲月，十個月來，全體護士付出了太多的辛勤汗水，渡過了許多的不眠之夜，但我們收獲頗豐，信心百倍。下一年，吸取經(jīng)驗，齊心協(xié)力爭取把科室護理工作推向新的臺階。規(guī)范一次性用品的使用，合理處理醫(yī)療垃圾，并做好記錄。這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。保證出車時間，服從“120”指揮中心指令，做到令行禁止，接到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)出診。完成臨床輪轉、實習護生的帶教工作。要求護士行為規(guī)范，包括著裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，跟班檢查及節(jié)假日抽查。加強新入科護士培訓，使其掌握科室法律法規(guī)、規(guī)章制度、護理工作、操作技能，盡快充填到科室護理主力隊伍中。嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務和執(zhí)業(yè)規(guī)則、依法執(zhí)業(yè)，一如既往的做到無一例非法執(zhí)業(yè)。急診科主任年終總結4在院領導、護理部及科主任的正確領導下，全科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，肩負著全市120出診、院前急救、轉運、院內(nèi)急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務，較圓滿完成全年的護理工作計劃。護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。提高護理安全意識。四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。在新的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業(yè)務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓急診科護理工作質(zhì)量再上一個臺階。四、抓好護理帶教工作，培養(yǎng)護生的實際操作能力全年共帶教130實習生，其中本科實習生48人，大專生49人，中專生29人，助產(chǎn)4人，接收2名進修生，接受8名護理骨干的輪轉，完成教學講課18次，教學查房18次。其中成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起，氣體