【正文】 月 日我接受支行任命擔任 分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務(wù)保證了 年會計工作任務(wù)順利完成。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。二、主要工作(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。四、存在的不足及2012年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。（2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu) 質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。篇三：2011年銀行營業(yè)主管述職報告 2011年營業(yè)主管述職報告本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。在做好自身業(yè)務(wù)學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié) 從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構(gòu)負責人的參謀和助手。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風險，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風險，提前了解風險點，找到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風險點，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認真學習培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學懂學透，和柜員一起學習、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學透為止。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作上她精益求精，不放過任何瑕疵。2010年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營業(yè)主管的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強柜臺業(yè)務(wù)知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持以實際行動證明一名營業(yè)主管的價值。學習新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。作為一名營業(yè)主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。（3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。二、進入角色，認真履職作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。努力為員工創(chuàng)造一個理想的發(fā)展和創(chuàng)造空間，從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，讓我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。堅持每周的業(yè)務(wù)學習、監(jiān)控評審、服務(wù)自查、晨曦會、業(yè)績發(fā)展通報等方式，讓每位員工都能清楚的意識到日常工作中的不足之處，業(yè)務(wù)發(fā)展中的軟肋，讓每一位員工都成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)服務(wù)雙能手。正視薄弱環(huán)節(jié)，迎難而上。二、如果我競聘成功，我的工作目標是：提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。具有一定的組織、協(xié)調(diào)和管理能力優(yōu)勢。工作責任心強，勇于開拓進取。學習能力強，愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感，每當新業(yè)務(wù)推出時，我總是要先使用并全面了解其功能，優(yōu)點。不論成功與否，此次競聘對我的思想境界都會是一次很大的提高。支行、。第三篇：銀行營業(yè)主管競聘稿件尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：大家好！我叫。六、充分利用宣傳工具，樹立對外形象。第二，要主動走出銀行，積極營銷。要使每一位員工認識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點實行二次分配上，真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，拉開收入差距。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，在網(wǎng)點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。一、要正確認識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范的關(guān)系，認識規(guī)章制度是我們各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。四、我具有良好的學習習慣和較強的基本技能，日常工作中我始終堅持干一行、愛一行、鉆一行，業(yè)務(wù)能力在支行范圍內(nèi)可以說較強，同時具有較強的文字處理能力并熟悉電腦操作，不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務(wù)，且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報錄用。一、我具有比較扎實的政治素質(zhì)和法律基礎(chǔ)。都說不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣不想當?shù)刂鞯霓r(nóng)民不是好農(nóng)民，對吧？ 前面我用了一個生動的例子，初步講了自己對于xx分理處的戰(zhàn)略規(guī)劃。第二，對外，勤耕細作，精準營銷實現(xiàn)存款猛上臺階。我們現(xiàn)在最好的營業(yè)網(wǎng)點是總行營業(yè)部，有時候我在想，為什么營業(yè)部那么多員工，那么多工作，開展那么多項業(yè)務(wù)還能做得那么好？2011年更是評為全省銀行業(yè)百家文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)機構(gòu)。綜上分析，4個方面中產(chǎn)品和價格上xx分理處沒有優(yōu)勢，地點渠道和營銷處于劣勢，地圖上巴掌大的地方，前后不到100米的距離，三家機構(gòu)同時競爭，客觀地講，我們沒有競爭優(yōu)勢，甚至某些方面我們還處于劣勢，可以說，競爭壓力十分巨大。一是不懂就問，問老師、問同事、問網(wǎng)絡(luò)；二是通過自學考取相關(guān)金融證書，目前已經(jīng)取得了銀行業(yè)從業(yè)資格證書中公共基礎(chǔ)、個人信貸、個人理財三項證書和中級經(jīng)濟師金融專業(yè)的資格證書；三是自費進行專業(yè)學習，現(xiàn)在西南財經(jīng)大學攻讀金融學碩士學位，接受正規(guī)、專業(yè)的教育，以彌補自己理論知識的不足。一是能堅決貫徹服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，二是能帶隊伍、重團結(jié)、凝人心，三是能有效進行業(yè)務(wù)策劃、拓展和營銷，曾在xx負責月銷售額達1000萬市場的品牌推廣。此次，我競聘的崗位是xx分理處主任，我認真分析了我參加競聘的理由及優(yōu)勢，概括有以下幾個方面： 第一，我具有一定的工作與管理經(jīng)驗。下面我簡單地介紹一下自己。因為通過這次競崗活動，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，更能使我改進今后的學習和工作。這次競聘如果有幸再次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進如角色，將從以下幾個方面開展好工作： 1：不斷的加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，努力將自身素質(zhì)提高到一個新層次，積極探索新 形式下公司部工作的新渠道和新思路，力爭使公司部的全面工作再上新臺階。三：經(jīng)歷廣多，工作經(jīng)驗富足三年的部隊鍛煉不必多講，就入行十余年的經(jīng)歷而言，我先后擔任過xx辦事處出納員，辦公室基建處質(zhì)檢員，營業(yè)部信貸員，專項信貸部內(nèi)勤，不良資產(chǎn)清收大隊隊長，客戶三部客戶經(jīng)理和xx營業(yè)所二級主管兼柜員。二：愛崗敬業(yè)，工作作風踏實。我今天競聘的職務(wù)是公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，下面我向在坐的各位匯報自己參與競聘的條件和優(yōu)勢：一：勤于學習，自身素質(zhì)過硬。讓我們攜起手來，共同為xx工行的發(fā)展騰飛貢獻自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個更加美好燦爛的明天。堅持檢查與輔導(dǎo)相結(jié)合的原則，保證工作質(zhì)量以及工作效率；三、善于學習，勤于思考。今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對該項工作有了更深的認識和熟練的技能。市場經(jīng)濟的大潮已把我們推向了潮頭，物竟天擇，流水不腐，工行這艘航船已處在了一個更高的起點上，準備揚帆起航。參加工作以來，先后從事過儲蓄、事后監(jiān)督、銀行卡、出納和會計等工作，并多次被評為工作先進個人，在屢次民主測評中成績一直名列前茅。我的競聘發(fā)言完了，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們！xxx支行競聘人：xxx篇二：銀行運營部主管競聘演講稿銀行運營部主管競聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好。做好網(wǎng)點日常培訓(xùn)的組織，特別是對于新產(chǎn)品的介紹和賣點、業(yè)務(wù)操作流程和管理制度的文件，組織員工及時掌握新知識新規(guī)定。并且督促普通高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理推介中高端客戶，擴大中高端客戶的來源。組織晨會，做好班前準備工作，完成第一次巡檢，包括環(huán)境準備、設(shè)備準備、人員的儀容儀表準備?；趯I業(yè)經(jīng)理職責的理解和認識，在此次競聘中，如果此次競聘本人能夠成功，我會在網(wǎng)點日常管理、崗位設(shè)置、現(xiàn)場營銷、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、等方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織能力。今天，我站在這里參加營業(yè)經(jīng)理競聘。幾年來經(jīng)過內(nèi)勤各崗位的鍛煉和實踐，使我對銀行各項業(yè)務(wù)有了全面和深入的掌握，多年來使我積累了豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，并且培養(yǎng)了我腳踏實地業(yè)精于勤的工作精神、一絲不茍的工作作風和以客戶為中心的職業(yè)操守。第二篇：銀行營業(yè)主管競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好：今天，能夠登上這個講臺，首先我要感謝支行黨委給我提供了這樣一個展示自我，檢驗自我的機會，同時，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。二是履行職責，不斷強化決策管理，規(guī)范操作，防范操作風險，確保會計業(yè)務(wù)的正常開展。五是具有勇挑重擔的勇氣和能力。經(jīng)過多年學習和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、工作作風、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理會計工作中實際能力都有了顯著提高。二是有較為豐富的實踐經(jīng)驗。工作中，我愛崗敬業(yè)，遵紀守法，勤勤懇懇，任勞任怨，加班加點，無私奉獻，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，大膽進取，敢于負責，充分發(fā)揮了黨員示范崗的模范帶頭作用，為城區(qū)辦事處存款超億元和被xx銀監(jiān)局評為“良好網(wǎng)點”做出了自己應(yīng)有的貢獻。謝謝大家。第三，根據(jù)客戶的不同需求，實行差別服務(wù)，以不同的金融產(chǎn)品來滿足客戶的需求。經(jīng)