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銀行柜員主管年度工作總結(jié)-wenkub.com

2024-11-03 22:07 本頁面
   

【正文】 因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作。最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。知識造就人才,崗位成就夢想。堅持至始至終地按規(guī)章辦事?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。今年相繼有三名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。一、立足平凡踏實工作在禾加支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。那么銀行柜員主管述職報告怎么寫呢?以下是小編整理的銀行柜員主管述職報告,歡迎閱讀。我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。針對這些缺點(diǎn)和不足,我以后一定會積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能,主動向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請教;工作中時刻保持精神集中,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),避免忙中出錯;不斷提高自己的營銷意識,多學(xué)習(xí)掌握營銷話術(shù),挺高自己的營銷能力和營銷業(yè)績。在交行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到交行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:首先,在思想與工作上,我積極學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想,主動加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),用理論武裝頭腦,同時,我能夠更積極主動地學(xué)習(xí)交行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握。這半年,對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個代表的重要思想,向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟,爭取早日加入黨組織??蛻魸M意100%。業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺,與同事還有一定的差距,感覺自己在拖大家的后腿。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,做好總結(jié),提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為銀行 “窗口”的重要性。在此,非常感謝一直關(guān)注我們成長的行領(lǐng)導(dǎo)和身邊一直幫助我的同事,主管和主任。另外,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,跟我們農(nóng)行的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,在這樣一種和諧氣氛中,我取得了長足的進(jìn)步和提高。通過行里組織的學(xué)習(xí)職業(yè)道德以及定期開展的案件防控會議,我深知作為農(nóng)行員工,一定得經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般的出淤泥而不染,微笑服務(wù),舉止文明,切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此真誠感謝農(nóng)行的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與身邊同事的教導(dǎo),試用期的結(jié)束,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,是對我更嚴(yán)峻的考驗,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉農(nóng)行這顆茁壯成長的大樹!每天的工作中盡職盡責(zé)的完成自己的工作。能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作,在我看來既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果;在內(nèi)控方面,今年 均保持了零差錯。我在這里先謝謝大家了!2013年,一個很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。知識造就人才,崗位成就夢想。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。2015年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅,那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求,為了能夠讓客戶滿意,做好優(yōu)服工作,我全心全意的對待每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶,滿懷誠心的辦好每一筆業(yè)務(wù),完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù),讓客戶體會到賓至如歸的感覺。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,提高了工作效率,創(chuàng)造出更多業(yè)績。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。我從事綜合柜員的崗位,同時兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機(jī)管理員,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我從一個業(yè)務(wù)生疏的新手,學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從而成長為一名業(yè)務(wù)熟練,有職業(yè)素養(yǎng),符合職業(yè)要求的交行員工。在日后的工作里,我將繼續(xù)努力,一定保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。平時多利用空閑時間勤練技能,多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提高自己的技能水平,爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,因為業(yè)務(wù)知識的欠缺,導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位同事的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,同時把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主??偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。不斷適應(yīng)新環(huán)境帶來的新的要求。轉(zhuǎn)眼間,以參加工作已有一段時間,回顧檢查自身也存在一些問題,我結(jié)合自身存在的問題也給自己定下目標(biāo)。工作之余,在同事們需要的情況下,我也會盡自己所能去給大家提供便利,每天我都準(zhǔn)時上下班,回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。時刻提醒自己要優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶,合規(guī)工作流程。走出校門,在銀行這樣的單位里,作為一個基層柜員,我必須從頭學(xué)起。在今后的工作中,我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,作為一名一線員式,我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,做到工作學(xué)習(xí)化,這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,融會貫通。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處,在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,究其原因,都是因為自己一時的疏忽,事后通過自我反省,意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,接受支行和省分行的多次安全檢查,均沒有任何問題。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績?;厥走@一年的工作,我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,讓交行事業(yè)更上一層樓。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。第四,服務(wù)方面,銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與atm機(jī)管理員的重要責(zé)任,并大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作指標(biāo),確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展。多與客戶溝通了解客戶的資金動向,爭取將客戶存款留于我行,且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗。針對以上問題,今后的努力方向是:加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。經(jīng)過3個多月的工作時間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。在上柜臺實際操作的這段日子里,由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的逐漸得心應(yīng)手,有自己的努力,也離不開各位同事的鼓舞與支持,在我做的好的時候,他們給與了我肯定,在我出現(xiàn)不足的方面,他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗,幫助我改正并不斷進(jìn)步。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己職業(yè)素養(yǎng)不高,沒有很好的融入到社會,正確認(rèn)
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