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電話銷售的開場白匯編-wenkub.com

2024-10-29 04:23 本頁面
   

【正文】 ”應對話術(shù):您的朋友在網(wǎng)絡公司,那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了?!睉獙υ捫g(shù):先生,您太客氣了。(4)“你把資料寄過來,讓我先看看再說?!睉獙υ捫g(shù):不好意思,也許我選了一個不恰當?shù)臅r間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(后天)有空?(2)“我對網(wǎng)絡沒有興趣。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。在服務過程中,他說您年輕有為、事業(yè)有成,而且對人也非常熱情。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標,電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個步驟:第一、問候客戶,做自我介紹。您覺得**公司的服務怎么樣?”B2C,企業(yè)對最終消費者的電話銷售:“陳先生,您好!不好意思這時候打電話給您。整體來講,是一個不錯的開場白。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了,客戶突然問:“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況,建議還是開門見山吧,大家時間都寶貴,不要怕被拒絕,因為這個客戶拒絕了你,還有下一個客戶,對吧?典型開場白舉例B2B,企業(yè)對企業(yè)的電話銷售:“您好!陳經(jīng)理,我是**公司的***,不好意思現(xiàn)在打電話給您?!保皇恰澳F(xiàn)在打電話方便嗎?”,后來情況就發(fā)生了很大的變化。我后來聽了他們的電話錄音,我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象:就是有些電話銷售人員一問對方是否方便,對方就會講不方便,而有些電話銷售人員問到這個問題時,基本上100%的客戶都會講:可以。你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?建立融洽關(guān)系在溝通技巧中,我們會重點談建立融洽關(guān)系,在這個環(huán)節(jié)中,我們先簡單談談。對于針對最終用戶的電話銷售行為,如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等,我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,例如:“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。吸引客戶的注意力開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責人,肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。在這個階段,如果是銷售人員主動打電話給客戶的,那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員,那他/她的問候語就顯得很重要了。某某總,沒有關(guān)系,我今天先了解一下貴公司的產(chǎn)品是否是有進出口,您也可以先了解一下我們公司,(通過網(wǎng)站)可以權(quán)衡,可以理性10,我們再商量商量吧,忙應對策略一,行 某某總,對了,您的產(chǎn)品是銷往那些港口的,建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務,然后再去商量,這樣做有利于咱們公司選擇比較!業(yè)務人員常見類型與常見話語:1,感謝拉近型:真是太感謝了,要不這個月就做零了,您就是上帝2,信任好感型:六一節(jié)就是再忙,也要抽出時間陪陪孩子呀3,繞彎訴苦型:與您聯(lián)系了10個電話,為您公司做了9份傳真,6份對比郵件,我想我是盡力了,不知道這么做您能了解我的苦心嗎?4,超級理念型:請您給我最后一個機會,5分鐘,您把我們做為您的物流供應商的話,就像是您多了幾部傳真,寬帶,物流供應人員5,智慧判斷型:哦,我知道了,我來想辦法,您看我嘛意思吧。能告訴我一下是什么原因嗎?以方便我們更好的為你服務(備注:很多人,當你再打得時候,客戶根本不接聽電話,通常要回撥打3次,如果3次都不接,需要隔天或者晚上或者周末再打,其實要求很簡單,如果要放棄客戶,一定需要要客戶親自說出一個值得放棄的理由,并且是雙方都認可的,是理性的,而不是鬧情緒的,其實通常這種客戶,如果你能繼續(xù)話題,并且購專業(yè)的話,很容易就簽單的)3客戶說:你們已經(jīng)打了n次電話了,我說過了不做應對策略一,阿,請教一下,是咱們公司的產(chǎn)品不出口或者不進口,還是貴公司對我們公司的服務不是很了解呢?應對策略二,是阿,老板,你看我們給你打得n次電話費用,我們在你身上花的精力都遠遠不止你將來跟我們公司合作的費用了,(笑一笑,讓氣氛緩和)請教一下,到底是什么原因,貴公司不愿意把進出口運輸服務交給我們公司來作呢?(或者說:請教一下,先生,您覺得什么樣的貨代公司,比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應商呢)4,我們現(xiàn)在不打算做國際貿(mào)易應對策略一,沒有關(guān)系,你可以先不發(fā)展國際貿(mào)易,但你可以先了解啊,等你有需要的時候,也好有個比較,有個參考,對不對?應對策略二,沒有關(guān)系,那我請教一下,如果我們其他客戶有你所做產(chǎn)品的需要,您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄?,偶后做國際貿(mào)易呢。常見開場白拒絕的案例:1,客戶說:你們剛剛才給我打了電話,我給你說了,把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說。你的態(tài)度以及專注力對電話銷售技巧開場白很重要。反之,你就可能入了寶藏卻空手而回。電話銷售技巧開場白吸引客戶注意力的常用方法:“聽您同事提到,您現(xiàn)在最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問題,維修是個頭疼的事情,......”“我知道您的長途電話費比較高,如果有種方法是您的長途費降低一半的話,是否有興趣?” “他們說您在這方面是專家......” “我們剛與中國銀行有過合作,他們認為......” “您的朋友陳**介紹我與您聯(lián)系的......” “作為中國電信在10月份唯一一次酬賓活動,我有義務一定要讓您知道......” “打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一片有關(guān)您公司的新聞,這促使我......” “近期有些客戶講接到騷擾電話......” “他們都認為電話銷售在國內(nèi)會逐步發(fā)展起來......” “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......” “家家*業(yè)務在剛推出來的第一個月,已經(jīng)有8000個用戶申請......” “這項活動可以把您的長途話費降低50%......”第一句話的印象是你成敗的關(guān)鍵,開場白的傳達方式?jīng)Q定你是否能夠打動人心。技巧五:聽其詞,會其意技巧六:不要匆忙下結(jié)論,聽客戶把話說完;技巧七:及時向客戶提問;收到客戶的購買信號之后,就要不失時機的運用技巧來詢問客戶的購買意向,在銷售中巧妙的安排成交的過程。第五集有效成交的電話銷售技巧開場白 詢問產(chǎn)品細節(jié);詢問價格;詢問售后服務;詢問付款細節(jié);技巧一:充滿耐心;避免打斷客戶的話語,當需要澄清某個問題時,可以通過“請原諒,......”之類的開頭語提出異議。第三招:可以自愛其他地方提示產(chǎn)品給顧客帶來的各種實際好處,這樣客戶的心理就容易得到平衡。純天然美白成分讓肌膚四周內(nèi)變白 健康電視有效避免近視作為消費者,最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益,而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征!銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品時要能夠抓住要點。一句話,堅持就是勝利!多打電話,并且堅持不懈的打電話,就會克服一切恐懼心理。作為電話銷售人員,如果消極的只考慮不斷的打電話會打擾別人,這樣一來電話銷售很難以進行??筛鶕?jù)實際情況有所改變,每次做3分鐘。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧a)應用客觀的人的影響力和社會壓力;b)借用他的觀點;c)在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;d)引用媒體及社會輿論對公司的影響力;第一集 磨刀不誤砍柴工電話銷售技巧開場白前的準備電話銷售的特點有:及時、普遍、經(jīng)濟、雙向、簡便、快捷等。(開始介紹產(chǎn)品)話述起始7:您好,我是合力聯(lián)眾公司XX,現(xiàn)在已經(jīng)有相當多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的短信平臺,見到很大的效果,比如中信地產(chǎn)公司等,而月星家居也開始嘗試使用我們的服務,(開始介紹產(chǎn)品)想做一個成功的電話銷售人員,在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。我們是從事短信群發(fā)和推廣。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務合作。”④引起他的擔心和憂慮“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實在是一件令人擔心的事情。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:。電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位?王總:上一次不小心丟了。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學問家呢?”這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。沙維祺:“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動,從而引導對方采取同樣行動的方法??蛻簦嚎蜌饬?。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。第三關(guān),也是最難的一關(guān),就是在開學的那一天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手里端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最后一個問題:“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜!”報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。銷售員:很高興您已經(jīng)開始關(guān)注收藏品了,正是這個原因,我們多交流一些收藏品方面的知識會對您有更大的幫助,所以我要跟您約個時間,不知道您是xx還是xx有空?客戶:我很忙。銷售員:小王覺得收藏首先是一種文化,你之前搞收藏說明您是一個非常有文化內(nèi)涵的人,現(xiàn)在呢國家對文化產(chǎn)業(yè)也比較重視,十八大已經(jīng)提出將文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)了,這說明什么?說明國家將會大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè),這樣必將促進文化產(chǎn)業(yè)的繁榮昌盛,而收藏行業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)必不可少的一部分必將迎來新的發(fā)展。顧客:哦,是這樣的,那我看看吧,是怎么收費的?(銷售員介紹價格)電話銷售的開場白15銷售員:您好,是雁塔的xx先生嗎?客戶:你哪里?/你哪位?/有什么事嗎?銷售員:您好,我是xx收藏文化交流協(xié)會的王剛、小王,給您打電話是了解到您是雁塔當?shù)氐囊晃皇詹貝酆谜邔κ詹睾茉谛小⑾牒湍献饕幌?。業(yè)務員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?李小姐:你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。業(yè)務員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開場白四:自報家門開場法業(yè)務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲。然后,業(yè)務員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時后來電話的……開場白三:他人引薦開場法業(yè)務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。電話銷售的開場白13開場白一:直截了當開場法業(yè)務員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學顧問張玲,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個忙呢?李小姐:沒關(guān)系,是什么事情?顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。沒有比這個更讓人高興的了。在本書開頭,我已經(jīng)告訴大家,我和B先生的事情已經(jīng)完全成為了過去。有人頻繁叫自己名字會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。讓人感到意外的是,他完全是按照事先擬好的臺詞認真、細心有條不紊地讀著臺詞。雖然并不是撕裂的聲線,可也說不上音色悅耳,給人以好感。建議您在您需要用款前2個禮拜做準備,這樣時間上不會很趕??蛻簦耗鷤兗业睦⒃趺催@么高。多一個融資的方式總沒有壞處的。如果您在準備材料時有任何不明白的地方可隨時給我來的話,我會盡量配合您,這樣可以節(jié)約您的時間,讓您的盡量一次性將材料準備齊全。借款辦理成功后,會直接匯至您個人的銀行賬戶上,后期還款也是由銀行代扣,正規(guī)性您可以放心。銷售員要趕快接口:那請問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場白的目的就是讓客戶在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。對了,您最近的股票怎么樣啊?客戶:你可能打錯了,我并沒有做過股票?銷售員:不會是我搞錯客戶的回訪檔案了吧。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。你看,我這就心急的主動打來電話了。 銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。(開始介紹產(chǎn)品)電話銷售開場白臺詞7:您好,我是福州易森網(wǎng)絡公司XX,現(xiàn)在已經(jīng)有相當多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的平臺直接接到了訂單,比如XXXX公司等,而XX公司也開始嘗試使用我們的服務,(開始介紹產(chǎn)品)電話銷售的開場白10銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:我是誰,我代表哪家公司?我打電話給客戶的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?直截了當開場法銷售員:你好,女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂部的理財顧問任奎,打擾您了,我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個忙呢? 客戶:沒關(guān)系,是什么事情?——客戶也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。我們是從事網(wǎng)絡營銷與推廣業(yè)務。我找你們公司銷售部洽談業(yè)務合作。您叫我1小時后來電話的……電話銷售的開場白8貨代電話銷售開場白(一)是前臺接電,不知道聯(lián)系人的。(然后告訴郵箱或者傳真號)/不用了,以后我聯(lián)系你們。但是有一點,樣板房是給我們公司當樣板做廣告的,所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀,當然我們會事先跟您預約。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務得不到保障,找裝修公司的話,有合同,有公司在,這就你放心多得多?;卮穑撼鲎獾哪俏覀兊牧鲃诱媸翘m合您了,由于我們的方案主要是在實用、質(zhì)量方面,特別裝修的價格又低,適合裝修后,出租給別人住。所以,你在短時間里,必須巧妙組織你的開場白,說出你要找他的理由。決策層如總經(jīng)理
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