【正文】 天竺名人酒店財務(wù)部 2018年8月9日第五篇：前臺考試題(收銀)酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試PMS前臺收銀考試題目姓名：說明：考試時間90分鐘（閉卷考試）滿分100分（其中出勤10分、上課交流10分、筆試和上機操作80分）***************************************************************************************一、筆試部分（總分25分）1． 客人的四種狀態(tài)，需要答出字母和中文?（4分）2． 以下帳戶中，請答出中文對應(yīng)的字母代號？（例如全局單帳戶“B”）（5分）客人賬號:團隊主賬號:公司（協(xié)議單位）賬號：會員（會籍）賬號：啞房賬號：營業(yè)點消費單賬號：3． 描述散客結(jié)帳流程？（4分）4． 描述團隊結(jié)帳流程？（4分）泰能軟件——酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試二、上機操作部分（總分55分）5． 在前臺收銀中收取散客押金5000元，錄入“中餐廳”消費588元；“電話費”；“洗衣費”消費162元；“客房吧”消費85元，所有錄入完成之后發(fā)現(xiàn)“電話費”錄入錯誤，正確的“電話費”，服務(wù)員張三遞來的“洗衣費”單子，單據(jù)號是“0503280001”忘記錄入，需要補錄進去。如相符，出納與前臺經(jīng)理或授權(quán)人在信封上簽字確認(rèn)。值班經(jīng)理需在投包登記本上簽字證明收銀員已將信封投入保險箱內(nèi)，信封內(nèi)的內(nèi)容真實性由收銀員負(fù)全責(zé)。收銀員簽字后親自密封與其他賬單一起投包。3，客人結(jié)賬時必須收回保證金收據(jù)，如有客人收據(jù)遺失，應(yīng)請客人書面說明收據(jù)遺失并由大堂副理簽字證明。2，客人結(jié)賬時，前臺收銀應(yīng)及時通知房務(wù)中心或樓層服務(wù)員查房，并整理客人賬夾內(nèi)全部賬單，計算金額。要做到無遺失，無漏記。如不符，要問清是否有其他原因。另外，在和x部各位同事的朝夕相處的兩年時間里，也使我對這個部門，對過去的、現(xiàn)在的同事建立了由淺到深的友誼，我從內(nèi)心希望這份友誼，這份感情能繼續(xù)并永久保持下去。祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來！望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。最后，衷心的說：39。祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來！望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年**月底前正式辭職。此致敬禮!辭職人：XXX20xx年xx月xx日收銀辭職信10尊敬的xx：您好!首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，很遺憾，我要離開公司了。就上個月來說，我光生活開銷上就花費了1800元，還欠單位300元的薪水透支。分析我無法在餐廳繼續(xù)工作下去的`原因，有以下幾點：第一，我已經(jīng)完全厭倦了餐廳工作。財富。截止到今天，已然過去了X月。在工作的兩年的時間中，我學(xué)到很多東西，無論是從管理還是做人方面都有了很大的提高，感謝老板對我的39。在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點：一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。我真心的感謝老闆一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過網(wǎng)吧的一員，我確信在網(wǎng)吧的這段工作經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。在酒店的這段時間里，受益實多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心!愿酒店興旺發(fā)達(dá)，終開天下!x年xx月xx日收銀辭職信5:我很遺憾自己在這個時候向網(wǎng)吧正式寫出辭職報告。，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也?；蛟S這個地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過酸甜苦辣。記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。來到世紀(jì)酒店已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。從店開業(yè)到中間決定上學(xué)，再到現(xiàn)在離開，雖然我知道自己不會干長久， 但是我還是一直好好工作，所以得了上個月的39。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。記得胡總曾說過，工作上如果兩年沒起色就該往自己身上找原因了。最后祝愿公司蓬勃發(fā)展蒸蒸日上，也祝愿領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康，工作愉快!此致敬禮!辭職人：20xx年xx月xx日收銀辭職信2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。雖然工作有時會累點，但是那微不足道的付出跟我在這里得到的39。所以辭職的決定，希望姐能理解。我覺得最不好意思的是明明爭取了一次，卻又放棄了。此致敬禮辭職人：XXX日期：20xx年X月X日收銀辭職信15尊敬的領(lǐng)班：從下周開始，我不能繼續(xù)在工作了，很抱歉，一直以來給你添了很多麻煩。如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，希望公司理解!在我提交這份辭呈時，在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)該做的事。雖然我的毛病不是什么大問題，但醫(yī)生的一再叮囑要我好好靜養(yǎng)，卻令我不得不認(rèn)真對待。但猶豫再三，我還是寫了這封信。已來，考慮再三后，我選擇從事別的工作。今后，無論我在哪里，我都會為沃爾瑪做力所能及的事情，因為我為我曾經(jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。我非常重視我在公司內(nèi)的`這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。同時也感謝xxx這個大的團隊對我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。此致辭職人：日期超市差人的話辭職有點困難哦，等超市招到新人了，可以獨立上機了再辭職吧。希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職。但是我是比較好動的性子，所以一天不怎么說話，不去做一些其他的`事情，我還是感覺比較的枯燥，也是和朋友說過，想去嘗試做一些其他的工作，而我也是在網(wǎng)上去物色，也是找到了一些我覺得合適的工作，而且自己的條件也是可以去做好的，所以我才跟領(lǐng)導(dǎo)說了離職的事情，而今再次以書面的形式向您申請，也是真的確定了要走，要去做自己想做的一份工作，雖然說也是有一定的風(fēng)險，畢竟自己之前也是沒有做過，而且也不像收銀員這么的簡單，不過既然年輕，那么還是要多去嘗試，試試總知道自己究竟能做到什么樣的一個地步，是否是合適自己的。從店開業(yè)到中間決定上學(xué)，再到現(xiàn)在離開，雖然我知道自己不會干長久，但是我還是一直好好工作，所以得了上個月的銷售第一。寫這么多，只是希望領(lǐng)導(dǎo)能給我個機會，讓我工作到八月十五號，雖然這樣工資會比較麻煩，但是我還是想爭取一下，多掙點學(xué)費，如果不行的，也沒關(guān)系，我同樣會努力工作完這個月，謝謝。此致敬禮!辭職人：xx年月日收銀辭職信7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是超市收銀員。由于我個人原因，現(xiàn)在不得不要辭職。與39。如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，