【正文】 標準化、規(guī)范化服 務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。五、下一步的工作措施(一)大力開展崗位練兵活動。銀行服務工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落 實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的 突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：一、加強領導，廣泛動員為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。作為銀行業(yè)的新人，我們要學習的東西有很多。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設的經(jīng)濟組織，很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關規(guī)定。具體可以分為以下七種工作：審查各儲蓄所（柜）報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢?。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。100．（）國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。96．（）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內(nèi)容。92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。88．（）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。84．（）各類重要憑證按號碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號使用。A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業(yè)現(xiàn)金的管理C、進行日終結(jié)算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱77．我國對持續(xù)事業(yè)一貫實行（BC）的政策。A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市71．郵政儲蓄機構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）A、電話B、現(xiàn)場C、信件D、傳真72．印鑒和業(yè)務章戳的管理應做到（ABCD）。A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實時匯款D、大宗待兌匯款59．儲蓄利率根據(jù)借貸期限的長短可分為（AD）A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務處理是（BCD）A、密碼重置B、大額掛失補發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務特點有（BCD）A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點柜臺辦理C、郵政儲蓄網(wǎng)點與委托機構(gòu)實時相聯(lián)D、相當于委托單位的一個延伸網(wǎng)點63．擔保法中明確的擔?；顒討裱ˋCD）的原則。A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。A、一個月B、三個月C、半年D、一年51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入D、工資、獎金52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（B）或信任感。A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發(fā)43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。A、03B、04C、05D、0639．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲蓄機構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。30．郵政代理保險、基金網(wǎng)點及縣市行出納庫存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務會計進行核定。26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜臺或自助終端辦理補登折手續(xù)。22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點施行。18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，轉(zhuǎn)儲賬戶必須憑密碼辦理。10．金融機構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)。2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發(fā)行對象為個人。187。164。由此可見,對郵政儲蓄實施分賬核算是郵政儲蓄銀行成功組建并走上自主規(guī)范經(jīng)營道路的前提。不過,這種混合經(jīng)營管理模式卻為郵政儲蓄銀行的成立及以后的獨立自主運作帶來障礙。如何在發(fā)展過程中打造人才這一第一資源將是郵政儲蓄銀行面臨的一