【正文】 但這款小小的肉丸在帶給宜家巨大人流量和人氣的同時，因陷入食品安全問題，也給宜家引以為傲的餐飲服務業(yè)務帶來損害，使其陷入“馬肉**”。盡管如此，輿論對于聚美優(yōu)品的質疑依舊沒有減少，導致聚美優(yōu)品營業(yè)額驟減。近日，關于網(wǎng)購化妝品摻假的新聞就鬧得沸沸揚揚。醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，患者家屬譴責醫(yī)院違規(guī)收費，見死不救。3月13日，媒體曝光東莞某村委會公布村民避孕方式，公布內容除了當事人姓名外還包括配偶的姓名、詳細的家庭住址、身份證號碼、子女數(shù)以及節(jié)育措施等項目?？忌筛鶕?jù)自己身職業(yè)屬性從A、B中選擇其中一個題型解答。（）四、名詞解釋（每題5分，共15分）2.***五、簡答題（每題10分，共20分）“黃金四小時”的概念和內涵。（），可以隨時刪除。（）。、______、______、______。、________、________、_________四類。課程內容：第一章：輿情產業(yè)的概念界定第二章：輿情產業(yè)的目標客戶和服務對象 第三章：輿情產業(yè)發(fā)展模式和現(xiàn)狀 第四章：輿情分析師 附件2網(wǎng)絡輿情分析師考試樣卷一、選擇題（單項選擇，每題1分，共10分），誰火了？（） ？（） ，我國各類微博網(wǎng)站中，綜合影響力最大的是（） “表哥”楊達才手表的知名網(wǎng)友是（） “微博打拐”和“免費午餐”公益活動的著名網(wǎng)友是（） “唐慧被勞教”事件中，下面哪個報紙的法人微博發(fā)揮了最主要的輿論引導作用（） 。通過分析輿情監(jiān)測理論的發(fā)展歷程，結合大量的案例實證分析，厘清輿情產業(yè)發(fā)展脈絡，預測產業(yè)發(fā)展趨勢。第三章：網(wǎng)絡輿論的特點和發(fā)展態(tài)勢該章的主要內容，簡述網(wǎng)絡輿論的幾個特點，并且詳細分析網(wǎng)絡上的幾個代表性案例，重點分析由于微博的出現(xiàn)，對于政府部門及其官員言行的影響，由此推出我們對當前我國輿情生成的原因第三個論點。教學方面，擬采取輿情案例和輿情理論緊密結合的授課方法，以達到使學員從感性到理性、從個別到一般的認識升華之目的。另一方面能夠以鮮活，立體的分析方式讓學員了解輿情事件的發(fā)展、演變規(guī)律，最終熟練掌握各類危機事件的處置技巧和手段，具備基本的輿情危機處置能力。四、《輿情事件處置與應對》 課程說明：《輿情危機處置與應對》是一門關于方法論的課程，重點介紹、講解輿情事件的處置技巧和方法。第五章 網(wǎng)絡輿情研判網(wǎng)絡輿情宏觀研判主要涉及對輿情事件的波及范圍、事件性質和嚴重程度進行初步的總體性研判。輿情抽樣標準一般分為內涵性標準、外延性標準和數(shù)量性標準。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主要信息源不僅包括傳統(tǒng)新聞報道、評論和各種網(wǎng)絡新聞形式。本課程開設的主要目的，是以提升輿情分析師六大基本技能為直接目的，培養(yǎng)和提升輿情分析師的網(wǎng)絡信息挖掘能力、概括剖析能力、抽樣統(tǒng)計能力、語言表達能力、輿情走勢預測能力和輿情對策研究能力，使輿情工作能及時準確地反映社情民意，幫助有關部門及時準確地研判輿情走向，幫助政府及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。第五章：傳統(tǒng)媒體的變革本章作為新媒體傳播形態(tài)的導入，主要通過學員對現(xiàn)有媒體的認識逐漸轉化到新媒體化的思維，意識到傳統(tǒng)媒體和新媒體的輿情區(qū)別。授課特點在于新媒體媒介素養(yǎng)與網(wǎng)絡輿情的結合，課堂中著重解決三個網(wǎng)絡輿情的前瞻性課題：1，傳統(tǒng)媒體掌握話語霸權的傳媒時代，新媒體的發(fā)展需要有哪樣的傳播突破才能翻閱傳統(tǒng)媒體的“藩籬”？2，網(wǎng)絡輿情借助新媒體呈現(xiàn)何種的傳播特性？ 3，從網(wǎng)絡輿情分析師如何轉變?yōu)榈健拔⑿胚\營達人”？課堂求解三個問題，為網(wǎng)絡輿情學習的基礎性知識，為后期輿情應對、產業(yè)研究以及輿情研判方法做好新媒體內容鋪墊。第三章：政府網(wǎng)絡輿情危機第四章：畸變形態(tài)的輿情——謠言（流言）二、《新媒介素養(yǎng)》課程說明媒介素養(yǎng)教學是輿情分析師的基礎課程，是從傳統(tǒng)媒體編輯、編譯到新媒體輿情分析與輿情研判的重要理論基礎課程。通過本課程的學習，掌握輿情基本理論和輿情傳播規(guī)律，能夠運用理論分析、解決現(xiàn)實中的輿情問題。二、教學重點（一）、輿情產業(yè)分析（二）輿情專業(yè)知識和相關理論（三）、輿情分析和研判方法（四）、輿情危機處理與應對（五）、在線輿論引導實操三、授課主要內容及學時安排（一）、授課主要內容根據(jù)《如何應對網(wǎng)絡輿情？——網(wǎng)絡輿情分析師手冊》，授課主要內容包括網(wǎng)絡輿情基礎知識、網(wǎng)絡輿情分析師能力和在線輿論引導實操三部分。在國家層面成立“網(wǎng)安小組”習總任組長的大背景下，網(wǎng)絡輿情分析師出道不久，但肯定會快步走入我們的網(wǎng)絡生活，他們不是來控制和監(jiān)督，而是給我們提供服務。培訓中也展示了這套能夠采集和整理網(wǎng)絡輿情信息的大數(shù)據(jù)操作平臺，由于兩會工作需要，操作平臺暫時沒有向學員開放，本次培訓也就沒有安排學員正式進入平臺進行操作。李先生參與培訓是瞄準了那些實打實的技能。李先生告訴記者，網(wǎng)絡輿情分析可沒聽起來這么玄乎，從信息的搜集到最后制定應對方案，都有嚴格的知識內容。實操教學提供工作思路隨著政府部門自上而下開始落地建立網(wǎng)絡輿情分析的工作體系，很多政府相關的工作人員也參與到了培訓中來。為了讓學員更好地掌握網(wǎng)絡輿情的研判，龍金科在講課中還會模擬場景，讓學員置身于案例中，尋找好的應對之法。當即有同班學員提出“你如何讓我們放心讓你來處置我們的負面影響？”，“你的服務是否物有所值？”等待疑問，培訓老師則循循善誘，讓學員們在討論中感受問題，增加思維半徑。小馬思維的轉變正式培訓的重要環(huán)節(jié)，全國網(wǎng)絡輿情技能水平考試項目管理中心常務主任龍金科介紹，本次培訓著重培養(yǎng)的思維包括了一度很火爆的互聯(lián)網(wǎng)思維，這并非僅限于通常說的涉及產業(yè)發(fā)展的思路，而更多的是關注和把握網(wǎng)絡用戶之間的關系，了解用戶與用戶之間的沖突和博弈。三天的培訓下來，小馬雖不敢說自己有了一套全新的思路，但她告訴記者，面對熱點事件，自己更加愿意發(fā)表意見了，當然也會比以往深入很多，初步樹立了輿情思維。思維訓練的頭腦風暴大三學生小馬也參與了本次培訓。網(wǎng)絡輿情分析走向陽光化，對國家、政府部門很必要，對企業(yè)來說更是應該走在前面。鄭華特別委屈，“當時明明是他臆造的，但是網(wǎng)上的聲音一邊倒，我們都無處說理去，總不能找人家家長吧。最嚴重一次，鄭華說，公司本著開放的態(tài)度請產生糾紛的客戶當面談談。隨著網(wǎng)絡成為口碑維護的“主戰(zhàn)場”，網(wǎng)絡輿情分析和管理的知識漸漸成為了非常重要的技能。正是為了培養(yǎng)網(wǎng)絡輿情分析從業(yè)人員，工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所網(wǎng)絡輿情研究中心設立了“全國網(wǎng)絡輿情技能水平考試項目”，相應的培訓班也在全國鋪開，浙江的第一期網(wǎng)絡輿情分析師培訓班在3月10日已經(jīng)順利結束，來自浙江本地、上海和安徽的40名學員已經(jīng)完成培訓考核。這并非象我們想的那樣簡單，網(wǎng)絡輿情從分析到管理，是一門有著堅實理論背景，又緊跟發(fā)展需求的專業(yè)技能。因此，目前從事網(wǎng)絡輿情工作的人，都是自發(fā)狀態(tài)，缺乏必要的知識和技能，工作能力參差不齊，服務質量也高低有別。其他任何機構所舉辦的輿情培訓所頒發(fā)的 同類名稱的證書不具備法律效力，不被國家認可。（2）業(yè)內唯一職業(yè)資格證明目前，輿情行業(yè)的快速發(fā) 展引起了眾多機構的關注和垂涎，很多此前從未涉足輿情研究的機構在沒有任何知識積累和從業(yè)經(jīng)驗的前提下，紛紛變身為輿情研究機構，開展輿情培訓工作，牟取 經(jīng)濟利益。其他相關機構頒發(fā)的所謂的“職業(yè)資格證書”，未經(jīng)人力資源和社會保障部統(tǒng)一認證管理的，不具備職業(yè)資格證的性質，不具備國家認證的 身份，不具有權威性和參考性，不能作為從業(yè)證明使用。二、《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》1.《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》是什么？《網(wǎng)絡輿情分析師職業(yè)培訓合格證》是人力資源和社會保障部認證，委托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負責能力