【正文】 項目經(jīng)理應將全盤意見做成一覽表，并指出其中相兙的地方，且提出最妥善的對應之道團隊五：團隊的冰山理論 團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范團隊有如一個“冰山”，看不見的部分(愿景/目標、策略)比看得見的部分(共識/學習/激勵/文化)更重要 共識——就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”無為而治管理 → 鄉(xiāng)村俱樂部管理 → 全方位管理 ← 權威服從管理 ← 無為而治管理不管是“X理論”還是“Y理論”：不管是“工作導向”還是“人際關系導向”都是以“折衷兼顧”為最終目標 學習——團隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范。對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應該議處對主要沖突要先尋求可以松動的“第一步”人格魅力：①自信與負責②道德與操守③犧牲與風險在工作中養(yǎng)成團隊精神(不推諉/不扯后腿/不倡導英雄主義/不強調(diào)個人獎金/不隱藏信息等)沖突 與 績效 ： 拋物線原理(A、B、C點)建議：模仿他人＋改良優(yōu)化＝創(chuàng)新 “模仿＋改良得以創(chuàng)新和他共同討論授權范圍的擴張與縮減”第五篇：如何打造高績效團隊《如何打造高績效團隊》團隊一： 團隊≠群體Team≠Group團隊的三個條件：“自主性”、“思考性”、及在工作中養(yǎng)成的參考方法問題：1.“團隊”與“群體”有什么不同？？分析：群體≠團隊 條件： (不能自動自發(fā))(上層:戰(zhàn)略、決策下層：監(jiān)督、執(zhí)行和操作)(補位、配合例：前臺、香蕉皮、擦手紙)Group：監(jiān)督型領導Team：參與型領導(顧問)→團隊型領導(伙伴→教練)例：《這是你的船》建議：①團隊的第一個前提是“自主性”→反思：我在日常工作中，有沒有主動回報(反饋)，主動溝通，主動關切的習慣？《參考方法》：而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利?！边@句話聽起來很動聽，卻顯得一廂情愿，每個雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當成自己的，他們很清楚誰是老板。同時這樣才能更像，也更是一個家的感覺？總經(jīng)理就是家長和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動就是自身價值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標，我們首先要的是家的團結，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長久財富的最本源的動力和基礎。如此，以個人的“弱治”實現(xiàn)一個組織的“強治”。但往往這種指點在團隊成員看來已經(jīng)成了一種干涉。如果我們看到，聽到，想到的只是相互間的幫助，協(xié)作，和謙恭，那么我們就會遠離相互間的抱怨、攀比、指責、嘲笑和譏諷，那么我們必將形成如同家庭似的團隊，如同堅不可摧的巨人隊伍！但也不排除很多人可能會表示懷疑，這樣一來員工還有工作的動力嗎？如果了解員工的真實感受，領導人就會發(fā)現(xiàn)，問題的關鍵其實在于如何激發(fā)員工內(nèi)在的激情。無論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應試著從對方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問題而置殘疾人的存在于不顧。不知道大家猜到了嗎，我在這里公布答案：安裝鏡子是為了方便殘疾人，因為殘疾人坐著輪椅進電梯后，不便于轉過去看電梯到了幾樓，但如果有那么一面鏡子，他們就可以很方便地看看自己是不是到了目的地，到時候退出來即可。這個道理不僅適用于市場上的對手之間，在同一個組織中，由于具有共同的利益、挑戰(zhàn)和共同的愿景，管理者更沒有必要在組織內(nèi)部制造不必要的競爭與對立，而應鼓勵員工共同合作，一起為公司總目標努力。而B國的4家企業(yè)則共同出資10億元，集中人力物力，產(chǎn)品上市的時間大大縮短，只需要3個月。上個世紀80年代，人們最為熟悉的電視機莫過于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放疲瑫r至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機市場一樣，當年這些廠家為了各自的眼前利益展開了激烈的價格大戰(zhàn)，其結果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。不少管理實踐者也都認為，沒有等級的區(qū)分，員工根本不可能產(chǎn)生工作的動力。拳頭只有在緊握的時候，才能將力量發(fā)揮到最大，一個團隊也是如此。這樣我們就初步形成了一個團隊所具備的良好素質(zhì)。在實際工作中總會有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問題和困難，同時，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對于某一件事情可能有的會認為這樣做比較好，有的會認為那樣做也能做好，但是大家可能都沒有說出來。:是指我們要擴大知識攝取量，通過閱讀和整理相關信息，豐富自己的知識，要敢于創(chuàng)新，經(jīng)常檢討過去的不足，善于總結經(jīng)驗。首先在這里我想說：“怎樣才能稱得上是一個團隊呢”？同時，作為團隊它要有那些必要條件作為基礎，才能使我們的團隊名副其實呢？第一點：打造高績效團隊的基礎：自主性、思考性和協(xié)作性。為實現(xiàn)公司的遠景規(guī)劃和企業(yè)目標，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，一支高效，高素質(zhì)的團隊是公司必不可少的因素之一，在這里我們旨在重點打造一支高績效員工團隊，而圍繞著這一課題展開深入的研討。這種誠摯的感受會讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。請給幫助你的人一個衷心感激的微笑。不要吝嗇你的微笑微笑是一種不花錢就能獲得的魅力。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿意。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會影響辦事的效果。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實寫照。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經(jīng)常在被別人服務中喜歡見到服務人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾”外國人說得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。“謝謝，謝謝!”他尷尬地說道。你的微笑價值百萬美元！文章的最前面，我們先看一個故事吧——當愛麗絲打開門時，突然發(fā)現(xiàn)一個男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷菜刀的吧?你可真會開玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買你一把刀。每個人都采取同樣的管理方法。不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果。組織學習作為一種組織行為，十分需要環(huán)境支持。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點采取相應行動。整日忙碌讓他們感到踏實，但是，許多領導者只是把焦點集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應該做什么(具有策略性的行動)。領導者的通病(一)：自大。正確選擇道歉角度，可以角色對角色或個人對個人。日本人則重含蓄、求委婉，擅長利用語言環(huán)境來傳達信息(利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領導技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。人際關系：決定領導與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。公司高層領導出色的職業(yè)管理技能?？傊?，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場領先地位，制定目光遠大的公司戰(zhàn)略。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%80%的時間都花費到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經(jīng)理和客戶服務中心及相關部門。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題。有些事兒只要較少的時間就能完成或者經(jīng)常性開展，這些事兒通過調(diào)查后再進行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時間。“三個臭皮匠頂一個諸葛亮。也只有通力高效的團隊，才能讓企業(yè)良好的運轉起來。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應該冷靜去分析難點所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進才是做好工作的良方嘛。在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。你又是否在每天差不多結束時，才發(fā)現(xiàn)應該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟管理學教授彼得為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項管理技能一項一項地做好。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。經(jīng)過短暫的總結，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關聯(lián)的。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團隊可能有三種結果: ◇ 第一種——團隊的任務完成了，先解散。在進行監(jiān)控反饋的過程中既要承認個人的貢獻，也要慶祝團隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團隊的貢獻是至關重要的。在一個成熟的團隊中，應該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團隊不斷學習的一種勁頭?！?通過承諾而非管制追求更佳結果。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色?！?工作技能提升。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?？梢赃@樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。(2)準備建立工作規(guī)范?！?準備建立工作規(guī)范（以身作則）。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領導者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結構中沒有碰到的新技術也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。■ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進行。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習，每五個成員一起，最多不要超過5個。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團隊的成員彼此認識。(3)為團隊提供明確的方向和目標。(1)團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團隊的任務是什么？△團隊中應