新進(jìn)員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀)-wenkub.com
2024-10-28 12:43 本頁面
【正文】 24.10.2324.10.2307:1107:11:3007:11:30Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月23日星期三上午7時(shí)11分30秒07:11:3024.10.23 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2307:11:3007:11Oct2423Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,溝通的六大要素,信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),有效溝通的要決,推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,語言使用原則,不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化,身體語言比語言更可信,點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,積極的聆聽者,他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,崗位職責(zé),了解您的職務(wù),二.職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐制度 2.職務(wù)權(quán)限 3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 4.工作報(bào)告 5.公司用品使用規(guī)定 6.辦公規(guī)定,一.入職指導(dǎo) 1.合同的訂立及人事變動(dòng) 2.教育與培訓(xùn) 3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現(xiàn)評(píng)估（績效考核制度）,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),了解您工作的前手與后手,客戶部的前手與后手,二、行動(dòng)篇,4. 如何進(jìn)行您的工作,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,6W3H 方法,6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH,3H HOW HOW MANY HOW MUCH,如何進(jìn)行您的工作之一,——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo),一、工作目標(biāo)的種類,1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo),是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 （3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。,新晉員工入職培訓(xùn),課 程 內(nèi) 容,一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 2. 認(rèn)識(shí)企業(yè) 二、行動(dòng)篇 1. 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 2. 如何進(jìn)行您的工作,三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時(shí)間管理的技巧 4. 會(huì)議的技巧 四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務(wù)禮儀,一、心態(tài)篇,1. 積極的心態(tài),優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。 （4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,第三篇：
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