新員工入職培訓(xùn)教材(ppt-49頁)-wenkub.com
2024-10-28 12:22 本頁面
【正文】 E：遇到轉(zhuǎn)彎處停下等待賓客到來。,優(yōu)雅的鞠躬,五、 接聽禮儀,鈴響三聲內(nèi)〔10秒〕接起，超過三聲應(yīng)致歉； 用左手拿起 ，右手時刻準(zhǔn)備記錄； 主動問候?qū)Ψ剑Z氣親切柔和；我們要首先自報(bào)部門或崗位、個人姓名，特殊崗位要先用英文后用中文；例如：您好，**部門***，很快樂為您效勞； 認(rèn)真傾聽對方講話，并做好相關(guān)記錄； 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)和姓名； 對對方的來電表示感謝、致歉或道別； 等對方放下 后自己再輕輕放下 ，如果對方遲遲未掛，應(yīng)詢問：請問還有什么能為您效勞嗎？,六、正確的引領(lǐng),A：表示歡送與問候。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 一般可以分為15度、30度、45度鞠躬；當(dāng)然也有90度的大鞠躬。,三、儀態(tài)舉止,站姿、坐姿、走姿、蹲姿,男 士 站 姿,女 士 站 姿,男 士 坐 姿,女 士 走 姿,男 士 走 姿,正確的蹲姿,四、握手禮,握手禮的要點(diǎn)：,握手次序：女士先伸手，男士才可以握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可以握手；同級之間順序自由而定。假設(shè)是外賓，應(yīng)使用簡單的英語。 E、與賓客講話要注意舉止表情。 B、說話要文雅、簡練、明確、不模糊、不羅 嗦。 〔2〕五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙， 不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 〔2〕鞋： 男：黑皮鞋、布鞋〔干凈光亮〕 女：黑中跟皮鞋。 〔2〕頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型樸實(shí)大 方，男孩頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，女 孩發(fā)不過肩，如長發(fā)，上崗應(yīng)盤頭，另 防止使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 效勞人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。,微笑的詳細(xì)解釋,人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，
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