【正文】 平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺?，F(xiàn)將xx個月來的學習、工作情況總結如下：一、在實踐中學習，努力適應工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。堅持原則，婉拒客人的要求。做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。（7）職業(yè)道德但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的`缺陷沒法用聰明往彌補。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上社會的發(fā)展。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判定，或說是決斷。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：一是從書本中來，二是從實際工作中來。二、做好了員工的管理、指導工作領班固然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。因此，我們應該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。第四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，從而讓客人滿意。所謂“相逢一笑，百事必消”！第三，不要對客人做出不確定的承諾當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高順序，絕不說‘不’”?！皠﹄m有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學習，不知足”。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。第三，不要對客人做出不確定的承諾。首先要了解客人的習慣?！鼻芭_服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。第一，微笑迎接客戶。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。四、努力學習自己的業(yè)務，提高工作技能。在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。第一，自己學習不緊。收銀前臺工作總結8每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。通過和客人的接觸，不僅能鍛煉我的個人能來，還能提升我的禮儀和素質(zhì)。這些都讓我有了很多的成長和進步。工作中很多的事情都需要重新理解，而且還有餐廳的了解和學習也都讓工作變得異常枯燥。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。四、做好倉庫管理按時盤點倉庫，做好物品歸類。三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點，并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。一、努力提高服務質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。作為前臺，我們要做的是提高我們的服務品質(zhì)，加強業(yè)務操作，只有更好沒有。銷售方面，在近年關的工作過程中，前臺銷售業(yè)績不理想，會員卡和高價房的銷售下滑。在前期會員卡、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護上，取得了一定的成績。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長。不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能。面對客戶，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情、主動、周到的態(tài)度去服務每一個顧客。作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的，對于前臺來說遠遠不夠。得與失是必然的，但我想總結經(jīng)驗彌補那些失去的東西。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。五是堅持原則，婉拒客人的要求。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！工作計劃1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通（2）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.（3）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是滋味。擴展資料：收銀