前臺(tái)接待流程共5則范文-wenkub.com
2024-10-25 16:25 本頁面
【正文】 接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部 接洽者到會(huì)客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公 區(qū)域。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長(zhǎng)早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別有客人來訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。如果來訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。二、來訪者接待遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意： “您好，請(qǐng)問您找哪一位？“請(qǐng)問您是哪家公司？、請(qǐng)問貴姓？”是否有預(yù)約？，如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請(qǐng)問貴姓，請(qǐng)問是哪家公司”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者 入座，并倒水給客人。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。首先要說 “你好，長(zhǎng)城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。通過電話，給來電者留下個(gè)好印象?？梢宰寣?duì)方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡(jiǎn)歷，通知人力部給予及時(shí)面試。在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔。行 政 辦201437第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。不得堆放食物、雜物。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。（七分滿）。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要
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