【正文】 大大方便旅客，維護(hù)旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機(jī)短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。司乘人員對途中上車旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。安技部對從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實(shí)誰聘用誰負(fù)責(zé)的管理制度。一是深入開展安全教育。和目標(biāo)，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望第五篇：二○一一年工作總結(jié)二○一一年工作總結(jié)二○一一年在各級部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，圓滿完成了全年旅客運(yùn)輸任務(wù)。1我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。根據(jù)市場需求及社會化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補(bǔ)充緊俏終端的儲備，以便于分公司領(lǐng)取，及時向分公司通報(bào)儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。1由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對各級代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過高。對集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點(diǎn)機(jī)型的銷售任務(wù)。加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動性強(qiáng)，特別是縣級地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級維修點(diǎn)主動前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。并獲得團(tuán)體第四名的成績，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機(jī)36部，U盤36個。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務(wù)的需要。（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況渠道拓展在全省G網(wǎng)賣場共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。1積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。敦促相關(guān)崗位人員按時向總部上報(bào)到日報(bào)、到貨確認(rèn)單、營銷費(fèi)用申請表、庫存報(bào)表等經(jīng)營報(bào)表。組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費(fèi)卡?？s短物流周期、降低物流成本在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)?！饑?yán)格執(zhí)行定期對帳制度?！鹜瓿闪税l(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作?！鹉軌驀?yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部分（1）收入、利潤完成情況2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算萬元。（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)（一）綜合管理情況綜合部分（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門在力爭抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評。二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方便婚姻當(dāng)事人。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對，補(bǔ)發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。按省地安排，積極實(shí)施德援項(xiàng)目工作。2011地區(qū)預(yù)安排封山育林6000畝、人工造林5000畝。大部份煤礦對生態(tài)修復(fù)和花園式礦井建設(shè)不理解，企業(yè)內(nèi)部推諉扯皮，自籌資金不及時到位，影響建設(shè)進(jìn)度。（四）封山育林根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門資金安排，、。進(jìn)一步鞏固特色經(jīng)果林示范點(diǎn)建設(shè)面積6700畝。我們將進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以新的干勁、新的作風(fēng)、新的面貌，求嚴(yán)、求實(shí)、解放思想、確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，為XX的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航貢獻(xiàn)力量。二是部隊(duì)正規(guī)化管理水平、兵員管理工作還有待于進(jìn)一步加，加強(qiáng)班長骨干隊(duì)伍建設(shè)還有待于進(jìn)一步提高。四、存在的幾點(diǎn)不足。在抓好《基層后勤管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)同時，對官兵進(jìn)行《條例》和有關(guān)財(cái)務(wù)管理、伙食管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，從而使官兵明確了《條例》的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，激發(fā)了官兵參與后勤建設(shè)的熱情。中隊(duì)干部始終把安全工作放在很高的位置，及時成立各級安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全計(jì)劃和措施，經(jīng)常組織官兵進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和教育，尤其是在落實(shí)“五條禁令”和“三項(xiàng)禁止”上更是下大功夫，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)思想教育，在中隊(duì)上下形成人人、事事、時時講安全的濃厚氛圍，為各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成提供了有力安全保障。得到了駐地黨政領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的高度評價(jià)。四是積極開展操法創(chuàng)新和器材革新工作，中隊(duì)按照一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的思想，上半年共革新2件器材。深化全員額崗位練兵活動，提高練兵科技含量，增強(qiáng)練兵的實(shí)用性、針對性。在打造消防鐵軍活動中，中隊(duì)全體官兵統(tǒng)一思想，嚴(yán)格按照訓(xùn)練計(jì)劃和中隊(duì)的總體部署，大力發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累的精神，身先士卒，模范帶