【正文】 維護網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益任重而道遠，我們應當加強網(wǎng)上消費者權(quán)利保護的研究，促進我國網(wǎng)上消費者權(quán)利保護立法，改善我國網(wǎng)上消費環(huán)境，增強消費者對網(wǎng)上消費的信任，提高網(wǎng)上消費水平，加快網(wǎng)上消費市場發(fā)展，使我國實現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)濟的騰飛。建議完善消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。由于網(wǎng)絡交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，還涉及物流商等多個環(huán)節(jié)。即使找到了經(jīng)營者，由于網(wǎng)購的跨地區(qū)甚至跨國的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定也根本無法退換?！庇捎诰W(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際經(jīng)營地址。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。如果是先付款后發(fā)貨，消費者很有可能得不到商品且無法追回貨款。但網(wǎng)上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱。一、網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護存在的問題網(wǎng)上購物市場欣欣欣向榮的同時，出現(xiàn)了許許多多侵害消費者權(quán)益的問題。在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。同時與網(wǎng)絡購物密切關聯(lián)的網(wǎng)絡支付使用的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到5200萬人，%，有力地推動了網(wǎng)絡購物的發(fā)展。但是由于網(wǎng)絡本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)透過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物已經(jīng)構(gòu)成一種流行趨勢。網(wǎng)絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買到的商品與自我期望的不一致時，較容易構(gòu)成心理落差。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學選取在淘寶購物。在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近60%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中，所有同學都覺得網(wǎng)購值得信任。還有2個，%的網(wǎng)購達人平均每周一次。其中女生26人，男生14人。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了100份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學，收集同學們的看法和意見。網(wǎng)絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務質(zhì)量差強人意。（二）、調(diào)查方案調(diào)查的`背景：隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。三、調(diào)查報告正文（一）大學生網(wǎng)絡購物的現(xiàn)實情況簡介淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡購物群體中的主體。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被釋放。這就代表著中國在已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡購物，而其他人則對網(wǎng)絡購物有一定的顧慮。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。5. 網(wǎng)購原因分析（1）據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購或?qū)W(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買商品價值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買；還有就是對網(wǎng)上商品的服務不太滿意所致。通過調(diào)查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500900元之間，生活費有25%的人在900元以上。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向本校大學生以及一部分外校大學生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認識。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。然而，網(wǎng)絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告3一、引言隨著信息化時代的邁進、網(wǎng)絡普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｎ?、調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25。7%，其次是服裝27。57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。44%在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。25%；大二的有15人，占該層的68。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告2我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。六、調(diào)查總結(jié)：調(diào)研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費金額高于女生。首先絕大多數(shù)大學生選擇的是 服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了 數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。圖十一、以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發(fā)展情景。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。圖二、以上調(diào)查可以看出，大學生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。實惠也非常明顯。統(tǒng)計如圖六所示：圖 6（四）網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡的日益更新變得越來越普遍，當代大學生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大，%。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復雜。（表(轉(zhuǎn)載于:大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告)一）表 1二、大學生網(wǎng)購情況具體分析（一）大學生網(wǎng)購總體概況統(tǒng)計結(jié)果表明：60%的學生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而40%的學生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的。大學生網(wǎng)上購物已成為大學生生活的一部分，成為大學生日常生活的課題。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務的發(fā)展。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。這說明，同學的網(wǎng)購行為很大程度上收到周圍人的影響；，沒有營業(yè)員施加的壓力。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網(wǎng)購的青睞。對于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學來講，阻礙其進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務，以網(wǎng)絡銷售帶動門店銷售政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導政策三：推進實體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示，目前中國的網(wǎng)絡購物者人數(shù)達到。（一）對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者經(jīng)歷對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。二、調(diào)查設計本次調(diào)查采取網(wǎng)絡發(fā)送問卷與現(xiàn)場隨機調(diào)查的形式，在全校共發(fā)送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，%，是一份科學有效地調(diào)查問卷，我們以此為依據(jù)結(jié)合相關數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行了統(tǒng)計分析。謝謝您的合作。三、調(diào)查對象和方發(fā)調(diào)查對象:本次調(diào)查以一個宿舍為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)