代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文-wenkub.com
2025-10-15 05:30 本頁(yè)面
【正文】 若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，一經(jīng)查實(shí)，代駕司機(jī)必須向客戶(hù)當(dāng)面道歉并雙倍返還。七、送客過(guò)程中不得接觸車(chē)內(nèi)及客戶(hù)的隨身財(cái)物及貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)門(mén)，并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛及財(cái)物，確認(rèn)無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶(hù)再次在服務(wù)協(xié)議上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。屬對(duì)方車(chē)輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但需要協(xié)助調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。我們將建立不定期抽查制度，同時(shí)請(qǐng)求客戶(hù)協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的全部事故損失，根據(jù)本公司按照與客戶(hù)簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任有代駕司機(jī)個(gè)人全部承擔(dān)。十、服務(wù)行為與規(guī)范由于對(duì)客戶(hù)服務(wù)不規(guī)范而造成公司整體形象受到破壞，造成對(duì)全體從業(yè)人員的不信任，這將會(huì)使公司和全體從業(yè)人員都面臨著直接巨大的損失，因此每一位從業(yè)人員必須遵守以下規(guī)定： ； （包括出現(xiàn)短信差評(píng)私自與客戶(hù)聯(lián)系），不準(zhǔn)騷擾客戶(hù)或與其發(fā)生直接肢體接觸；； ；，不準(zhǔn)惡意散布不實(shí)謠言損害公司形象與利益； ，代駕員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任；，由代駕員承擔(dān)全部責(zé)任；、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)，并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失； ：打不還手，罵不還口；，需第一時(shí)間如實(shí)反饋情況到公司； ，公司要求代駕員在見(jiàn)到預(yù)約客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。八、報(bào)單及銷(xiāo)單流程1． 第一時(shí)間報(bào)單，系統(tǒng)報(bào)單、銷(xiāo)單截止時(shí)間：次日15點(diǎn)前；2． 報(bào)單內(nèi)容：送達(dá)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、行程公里數(shù)、收費(fèi)金額、確認(rèn)單號(hào)； 3． 服務(wù)完成后手機(jī)系統(tǒng)如待單就調(diào)整到等待中，如不能接單，把手機(jī)系統(tǒng)調(diào)整到下班狀態(tài)；4． 如有電話(huà)呼入但未完成訂單，請(qǐng)自行銷(xiāo)單并注明銷(xiāo)單原因?！跋壬?，為了您的安全請(qǐng)系好安全帶“。如有刮痕及時(shí)和客戶(hù)確認(rèn)并在確認(rèn)單據(jù)上注明，無(wú)牌照、軍車(chē)不能代駕； 如果客戶(hù)單人醉酒說(shuō)不清送達(dá)地點(diǎn)，并無(wú)人陪同可禮貌拒絕代駕。我已經(jīng)到了，我在某某位置等您，請(qǐng)您不用著急，等會(huì)見(jiàn)，XX先生/小姐。您預(yù)約的時(shí)間是在XX：XX嗎？我會(huì)在XX：XX之前到您那里，到達(dá)后和您聯(lián)系，請(qǐng)您留意稍后手機(jī)。，有足夠的工作精力； ，保證身體狀態(tài)良好； （駕照、手機(jī)（保持電量，音量調(diào)到合適檔，推薦震動(dòng)）、工作證、代駕協(xié)議、零錢(qián)、手電筒、雨傘、筆等）； 。一、崗前準(zhǔn)備（保持一個(gè)良好的工作心態(tài)，帶著微笑上崗，不把不良情緒帶到工作中）；，面對(duì)顧客態(tài)度要自然、謙和、誠(chéng)懇；與客人交流咬字要清晰，談吐要文明； ：代駕時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝。第九條禁止服務(wù)專(zhuān)員向客戶(hù)索要小費(fèi)饋贈(zèng)。第七條送客過(guò)程中不得接觸車(chē)內(nèi)及客戶(hù)的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。我們可以
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1