【正文】 總之，秘書要搞好本職工作，首先必須努力處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣，我們在自己的工作崗位上得心應(yīng)手，我們的事業(yè)才能更上一層樓。在這里不是說要秘書對領(lǐng)導(dǎo)愚忠，主要就是說為領(lǐng)導(dǎo)的工作鋪好道路，能夠領(lǐng)會不同領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。一位拘謹(jǐn)敦厚的文秘人員跟隨一位豪放的領(lǐng)導(dǎo)，就會不知所措。愛好上有的喜歡體育運(yùn)動(dòng)，有的則喜歡釣魚、養(yǎng)花，也有的喜歡跳舞、下棋等等。5．要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，不能添油加醋，如果要表明自己的看法和意見，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別快來，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書的意見只能作參考。不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。在服務(wù)之中文秘人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持正確的政策方向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出不妥的決策或工作中有明顯失誤時(shí)，文秘人員應(yīng)該予以提醒或建議，切不可明哲保身，更不能為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而迎合屈順，甚至火上加油。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是充分發(fā)揮組織、指揮、決策和管理的效能，文秘人員的職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的服務(wù)，當(dāng)參謀，做助手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作效能的實(shí)現(xiàn)。⑴宴請時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來賓的民族禁忌，口味禁忌。二是合影。三是約束力不同。⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來賓的職務(wù)低的接待，常見于基層 ：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等 （二）開展招待工作 、會談的接待⑴會見、會談的含義：會見是指雙方或多方代表見面會晤，就共同關(guān)心的問題交換意見；會談是指雙方或多方就某些重大問題進(jìn)行深入接觸，交換意見⑵會見和會談的區(qū)別：一是對身份要求不同。（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周圍的綠化水平、空氣質(zhì)量等因素：秘書部門，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對象的位置，公共服務(wù)部門一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置（二）選擇合理的辦公模式 ：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序：辦公臺要放在光源好的位置；大型書柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話機(jī)擺在秘書臺的左邊；垃圾桶一般擺在秘書臺的下方；小的辦公用品分門別類擺設(shè)；最好不要放私人物品 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類（一）房屋、設(shè)備的安全（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防 （一）接聽電話：及時(shí)接聽；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話記錄（二）接打電話時(shí)的禮儀 （一）郵件的收取：按照收件人分揀；按照收件部門分揀；按照收件的重要性分揀 ：⑴確定信件的種類（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫有某某人親收的私人郵件，秘書不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件 （二）郵件的寄發(fā)；； 三．印章的管理與使用 ：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 （二）印章的保管：如無特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用（三）印章的使用程序和方法： 一．接待工作類型（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。二．秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：，任勞任怨；，主動(dòng)服務(wù)；，嚴(yán)守機(jī)密；，廉潔奉公 一．秘書的心理素質(zhì)：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長而棄其短。：對未來的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，提出有遠(yuǎn)見、有對策的意見和建議（超前性）：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出各種具體方案，：參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，供領(lǐng)導(dǎo)選擇（二）秘書工作的常用方法 ：從把握領(lǐng)導(dǎo)近期工作的重點(diǎn)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖：請示的對象要準(zhǔn)確；請示的內(nèi)容要單一；請示時(shí)機(jī)要恰當(dāng)；請示的形式要靈活（重大事項(xiàng)，涉及政策方面，需要授權(quán)批準(zhǔn)，要書面；一般事項(xiàng)，事務(wù)性工作，可以口頭請示）：報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)；報(bào)告的內(nèi)容要簡明扼要；報(bào)告要區(qū)分對象；報(bào)告要選擇適宜的時(shí)機(jī)；報(bào)告的方式要靈活：事務(wù)活動(dòng)擋駕；來訪擋駕；電話擋駕：如出現(xiàn)小矛盾，采取溝通協(xié)調(diào)方法；因?yàn)榉窃瓌t問題，則各執(zhí)一詞，采取變通協(xié)調(diào)方法；如果局部存在利益沖突，就要采取融合協(xié)調(diào)方法；如果矛盾涉及幾個(gè)部門，就要采取會商協(xié)調(diào)方法：督促檢查的范圍；督促檢查的方法：時(shí)效性較強(qiáng)的要及時(shí)催辦、時(shí)效性長的要分階段催辦：口頭溝通（是信息溝通的主要方式）；書面溝通；身勢溝通：身勢溝通是口頭溝通的重要輔助形式，具有明顯的暗示性特點(diǎn)，能強(qiáng)化口頭表達(dá)的作用：⑴ABC分類處理的方法：要事、急事列為A類；重要但不急辦的事項(xiàng)列為B類；一般性事務(wù)和可暫緩辦理事項(xiàng)列為C類；⑵集中辦理與分階段進(jìn)行相結(jié)合的方法；⑶統(tǒng)籌計(jì)劃法：注重任務(wù)控制；注重質(zhì)量控制：指定時(shí)間計(jì)劃；合理使用空余時(shí)間 第三章 秘書機(jī)構(gòu)：秘書機(jī)構(gòu)即秘書部門，是秘書人員工作的地方，也是秘書群體和個(gè)體活動(dòng)的組織形式二．秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：適應(yīng)性原則；精簡原則；高效原則三．秘書機(jī)構(gòu)的組織形式：分離制；綜理制（適用于市縣政府和大多數(shù)企事業(yè)單位） 二．公司企業(yè)的秘書工作（國有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) “經(jīng)理辦公室”“廠長辦公室”“行政辦公室” 三．：這一層次，一般不設(shè)秘書部門，在董事會機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會秘書，是公司的高級管理人員。二．秘書活動(dòng)的基本要素：秘書人員、秘書工作、秘書方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖、秘書環(huán)境（秘書人員是秘書活動(dòng)的主體；秘書工作是秘書活動(dòng)的客體要素；秘書方法是秘書活動(dòng)的中介要素；領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書活動(dòng)的準(zhǔn)繩和尺度；秘書環(huán)境是秘書活動(dòng)的外在要素）：就是以領(lǐng)導(dǎo)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和決策服務(wù)為宗旨，在辦文、辦會、辦事等方面從事參謀性、輔助性的工作二．秘書工作的內(nèi)容（從總體上分，可分為三類），是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（包括黨政機(jī)關(guān)的決策和企業(yè)的重大決策）服務(wù)的綜合性工作：是指帶有專業(yè)性質(zhì)的常規(guī)工作：是指一些專業(yè)性不強(qiáng)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心就能辦好的機(jī)關(guān)具體事務(wù) 三．秘書工作的特點(diǎn)：輔助性是秘書工作的根本屬性和最基本特征：；，更無決定權(quán)；，不能超越職權(quán)范圍自作主張：秘書工作的綜合性，是由秘書機(jī)構(gòu)的綜合性決定的 ：秘書工作的機(jī)要性，就是指秘書工作的機(jī)密性和重要性 ：體現(xiàn)在對各種事務(wù)性工作的處理上：秘書工作的被動(dòng)性是由秘書工作的輔助性特點(diǎn)和服務(wù)宗旨所決定的。四轉(zhuǎn)變：秘書工作的規(guī)范化、制度化，秘書工作的專業(yè)化、職業(yè)化，秘書工作的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，秘書工作內(nèi)容發(fā)生一些轉(zhuǎn)變秘書從業(yè)者逐漸增多，新秘書種類不斷出現(xiàn)第三篇：秘書學(xué)一．秘書：能在授權(quán)范圍內(nèi)作出正確決定的助手，即從事辦公室程序性工作，協(xié)調(diào)上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人。新中國的秘書工作建國初總結(jié)秘書工作經(jīng)驗(yàn)，改革國民黨統(tǒng)治區(qū)秘書工作，逐步建立適應(yīng)社會主義國家的秘書工作機(jī)構(gòu)與制度。頒布了《陜甘寧邊區(qū)新公文程式》、《改革公文程式的理論與實(shí)踐》等文件，簽批電報(bào)制度、傳閱文件制度、文件登記、批辦制度等，加強(qiáng)了會議組織工作，制定會場規(guī)則。第二次國內(nèi)戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作秘書廳 秘書科 秘書處 總務(wù)處（文書、收發(fā)、印刷、交通）建立機(jī)要科 長征中僅保留機(jī)要科和中央秘書長一職 建立文書工作規(guī)范抗日戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作1937年，黨中央重設(shè)了秘書處，下設(shè)“機(jī)要、文書、材料、會計(jì)”四科?！豆某淌健罚ㄖ彪`法政專門學(xué)校編制）國民黨統(tǒng)治時(shí)期的秘書工作 政府、軍隊(duì)設(shè)立了一整套秘書機(jī)構(gòu)，各級政府都設(shè)有專門的秘書工作機(jī)構(gòu) 文官處 秘書處(總務(wù)、機(jī)要、撰擬)秘書室待從室（蔣介石親信秘書機(jī)構(gòu)，處于蔣介石與政府各部之間的樞紐位置）副官處、機(jī)要科 文官長 秘書長 秘書 錄事 事務(wù)員 書記官 文書 1927－1945年進(jìn)行了三次“文書改革”運(yùn)動(dòng)。地方總督、巡撫等大員身邊設(shè)“秘書員”近代技術(shù)在文書檔案中得到應(yīng)用適應(yīng)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，一些廠礦企業(yè)中也設(shè)有文書檔案機(jī)構(gòu)。五品以下的在一考、再考、通考后，由吏部、都察院再出題考核，之后再鑒定工作成績。行移勘合制：提倡公文“辭尚簡要”、“直言簡易”，三令五申禁止浮文妨要，要求“刪去煩文，務(wù)從簡要” 清：統(tǒng)一奏本格式，限定題奏本章及貼黃的字?jǐn)?shù)，書寫規(guī)則 秘書的選拔、使用、考核、監(jiān)察制度隋唐、宋元、明清都有嚴(yán)格的秘書選拔、選拔、使用、考核、監(jiān)察制度唐：官吏銓選標(biāo)準(zhǔn)：身、言、書、判。引黃（公文摘要制度）：章奏文書須將內(nèi)容要點(diǎn)、呈遞日月寫于黃紙，貼于封面或正文之前，稱為“引黃”催辦制度：專事催辦、限期催辦。逐步形成了一些秘書工作制度西周至春秋時(shí)期：正副本制度、保密制度、用印制度等（3）、封建社會時(shí)期的秘書工作秘書人員、機(jī)構(gòu)：秦以后從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的秘書隊(duì)伍，主要有：御史 尚書 尚書令（尚書仆射、尚書郎）、博士、主璽令史、謁者令、中書令（中書監(jiān)、中書侍郎、中書舍人）、黃門侍郎