【正文】 仔細想想這個過程最起碼從表面上看也沒有什么復(fù)雜的，但是對于一個什么實務(wù)也沒有接觸過的我卻被它困擾了一周。應(yīng)對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被淘汰了，突然感覺自己什么都不會做，感覺自己學(xué)的都是理論，真正使用起來談何容易。大家互相幫忙也使問題容易解決得多了。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖煜?。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。踏進辦公室，只見幾個陌生的面孔。后來通過大家的幫助，通過我的學(xué)習(xí)，我開始體會到團隊的意思，找到了融入團隊的辦法。也許這是我的幸運，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，總之，我基本上是在別人的幫助中度過一學(xué)期的實習(xí)，這也教會我怎么來做賬,對，是團隊工作，團隊精神。在教育界有一種說法，讓學(xué)生掌握學(xué)知識的辦法遠比讓其掌握一些知識重要。實習(xí)給了我更好的機遇。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位，并且明確了自己以后的成長方向，還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。領(lǐng)導(dǎo)相處，都成了實習(xí)階段必須研究的一個課題。畢竟從理論學(xué)習(xí)到實踐運用還是需要一個過程的，大家相互合作，相互幫助，也相互學(xué)習(xí)，時間到了，很多事情不用再教，也就學(xué)會了。在前臺，我們必須遵循一個原則——讓客人盡快從你眼前消失，當(dāng)然這不是敷衍和搪塞客人。特別是當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就迎刃而解。這樣，接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴，將有助于接待更好地向客人推銷好點的房間，這樣不僅提高了酒店的收益，也使得客人滿意最大化，一箭雙雕。實習(xí)周記十二在與別人的溝通中，我會經(jīng)常使用聯(lián)想法，也會建議別人用聯(lián)想法。實習(xí)周記十一 做服務(wù)員雖然很苦，但認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。我期待下次碰到外國人時能和他們很好的去交流，同時也能更充實自己的工作與生活，為以后的生活做好準備。當(dāng)時我在上班，是在我手里接待的。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我認為微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。但，這只是啟程，更多的考驗與挑戰(zhàn)、機遇在后頭。他是我的榜樣。人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了。每天都有師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。所以我鼓勵自己，只要自己努力過，就一定會有收獲。我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。實習(xí)周記四五在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結(jié)清。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。因為有著這么好的工作環(huán)境，我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路。我還是時刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進步。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認真、好學(xué)過。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。到酒店的第一天，是接受公司的培訓(xùn)，講一些酒店禮儀和服務(wù)常識，因為我本身是學(xué)市場營銷的，禮儀和服務(wù)方面的知識比其他新員工更扎實，所以在培訓(xùn)老師的考核后我沒在跟其他新人一起培訓(xùn)，提前上崗了。晚上還會有老鼠來光顧沒有藏好的食物，太可怕了。接著是二百四號的砂紙，四百號的砂紙，八百號的砂紙，一般到八百好就已經(jīng)達到要求了，有些要求更高的用到了一千二百號的砂紙，磨出來的零件都可以照出自己的影子了。因為在這里的基本工作都做了一些了解?，F(xiàn)在的工作還是省模，沒辦法，制度是這樣設(shè)置的，只有等上位者走了，下面的小卒才頂上去，說起來都心碎，這就是打工仔的心酸一面。在專業(yè)的模具廠里就是有一個好處，可以接觸到各種不同形狀的模具，這對于剛剛出來的學(xué)生是很有誘惑力的，特別是專業(yè)對口的時候。有時候急用的文件要幾天以后才可以拿到。負責(zé)對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關(guān)部門查閱調(diào)用。做好與有關(guān)部門及外來人員的聯(lián)絡(luò)接待工作，樹立企業(yè)形象。會議的簽到就是業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計等等來開會的時候做的，開會過程我要做記錄，然后會議紀要文檔的形式存檔。師傅教我把登記表做一個本子掛在墻上面，這樣就比方便了。負責(zé)收存全部工程項目圖紙。出來實習(xí)兩個月了，工作的環(huán)境已經(jīng)適應(yīng)的差不多了，可是下班回來的時候，面對一個人的宿舍，少了以前的熱鬧，多了一絲孤獨。到了現(xiàn)場，我都跟隨著師傅的方式，邊看邊學(xué)他的技巧，比如：如何跟客戶打開話題、如何發(fā)揮自己的親和力、如何以柔和的方式取得客戶的調(diào)查資料等。早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫同事的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓同事工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西埃自己良好的表現(xiàn)別人是會看在眼里，記在心里的。第一天的實習(xí)工作