【正文】 （1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ)；（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力；新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。作為高速公路的第一線，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。擴(kuò)展資料：收費(fèi)站班組工作總結(jié)2012收費(fèi)二班工作總結(jié)2012年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。四、嚴(yán)格值班制度，確保應(yīng)急通道暢通。三、加強(qiáng)機(jī)駕安全意識(shí)教育。六是對(duì)站內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查。四是對(duì)食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全。二是檢查辦公場(chǎng)所的用電安全情況。按照“站自查、專(zhuān)項(xiàng)檢查”的方式對(duì)全站的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)部門(mén)等方面進(jìn)行了全面檢查。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng)。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。一、文明服務(wù)收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)?；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。安順東站XX年度對(duì)有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員，經(jīng)濟(jì)處罰xxxx次，獎(jiǎng)勵(lì)了xxxx次。二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作，杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生。做好站上機(jī)車(chē)、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上成立了站長(zhǎng)為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全責(zé)任。（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并與各班組、財(cái)務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、使管理制度化。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張，答安全知識(shí)試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車(chē)道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí)。對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員，杜絕車(chē)道攔車(chē)現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。以崗位練兵為載體，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。六是堅(jiān)持班前講話，班后點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。二是開(kāi)展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度。79%；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車(chē)輛3820次，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元。七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整。四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄。對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。對(duì)闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄。20xx年的一半過(guò)去了，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著，在接下來(lái)的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對(duì)單位，對(duì)同事都能幫得上忙，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo)。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習(xí)各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類(lèi)收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。我們收費(fèi)五班，一共五名員工。在今后的工作中我會(huì)更加注重安全，按照規(guī)范操作。作為機(jī)電人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，我堅(jiān)定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題，切實(shí)保障高速公路安全通行。在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù)。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。后勤保障工作。服務(wù)工作。①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng)，及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知，督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每天早出晚歸，出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購(gòu)物城，對(duì)每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。在以后的工作中，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任，排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。利用宣傳板、橫幅標(biāo)語(yǔ)、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。20xx年組織、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次。棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式，通過(guò)教育、宣傳、考核等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn)。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)、清掃車(chē)道時(shí)必須身著反光馬甲。由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問(wèn)題，剖析自我，警鐘常鳴。對(duì)消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記。三、加強(qiáng)安全檢查，杜絕安全隱患。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責(zé)，保障職工在站工作期間的人身安全。在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過(guò)程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級(jí)比一級(jí)落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù)、長(zhǎng)久的力度，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。建立了明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)。嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。三、20xx年度工作計(jì)劃20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。，遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛，遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅，對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。xxx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站。收費(fèi)站班組工作總結(jié)420xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是xxx收費(fèi)站籌備組建之年。（二）我站根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合實(shí)際、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)。五、積極支持和對(duì)我站安全工作的高度重視有力的保障了今年來(lái)各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開(kāi)展。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度，加強(qiáng)管理，定期排查安全隱患。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，保障行車(chē)安全。（三）每月組織安全教育培訓(xùn)活動(dòng)2次，加大安全管理力度。二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)?，F(xiàn)將今年以來(lái)安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)制度。五、工作中的不足管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。四、費(fèi)收和服務(wù)(一.)費(fèi)收方面在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn)，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車(chē)輛客車(chē)；嚴(yán)查行車(chē)證和車(chē)輛的實(shí)際座位，對(duì)于行駛證和座位不符的，