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信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案-wenkub.com

2024-10-24 21:40 本頁面
   

【正文】 例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng);對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽,竊取用戶的口令密碼和通信密碼;對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測(cè)掃描;對(duì)通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊,造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成,網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。四、事件分類和風(fēng)險(xiǎn)程度分析(一)物理層的安全風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)(1)水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等;(2)因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作;(3)機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障;(4)機(jī)房安全設(shè)施自動(dòng)化水平低,不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作;(5)其它環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)。三、工作原則(一)積極防御、綜合防范立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng);從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié),在管理、技術(shù)、宣傳等方面,采取多種措施,充分發(fā)揮各方面的作用,構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系(二)明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分級(jí)分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng):技術(shù)主管副組長(zhǎng):運(yùn)維經(jīng)理成員:。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范,做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作,進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平,昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全,結(jié)合公司工作實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況,在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總,找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間;信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員,如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”。對(duì)于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人(如外地病人等),預(yù)收一定費(fèi)用,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人;當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌,并向病人做好宣傳解釋工作;住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,對(duì)于病人交回的手工收據(jù),將預(yù)交信息輸入電腦。藥品,手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄,藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn);藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人,按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理;護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理;病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除,停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。同時(shí),為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記(對(duì)醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息,修正為醫(yī)保病人入院);所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù),由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù),并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明;入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,由后勤部門負(fù)責(zé)解決。(三)門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào),并向病人做好宣傳解釋工作;財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,可手工開具收據(jù),并留下病人聯(lián)系方式,待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,保證收費(fèi)處不排長(zhǎng)龍。(二)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高全局職工信息安全防范意識(shí)和能力。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。,由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。 ,并予以解決。,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為信息技術(shù)科全體人員。(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異?;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。,信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干,協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。:迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系,采取有效手段獲得技術(shù)支持。發(fā)現(xiàn)問題,在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù),交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)使用備用交換機(jī)。:;,根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥;,同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì),如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,須詳細(xì)追查;;,需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作,由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。:;;(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量),一式兩份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。,收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作?!髯o(hù)士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作(具體時(shí)間由信息科通知)?!删W(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科主任,由信息科集中解決。2醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)::由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征,切斷傳播途徑,利用專殺工具對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的`,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議,根據(jù)破壞程度作出處理意見。(二)事件響應(yīng)后,應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)故障,研究解決方案:(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。(二)工作小組組長(zhǎng)由局辦公室主任擔(dān)任,成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。一、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢,成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)工作小組。(2)本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn),以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)進(jìn)行修訂和完善;所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況。如果是供電局的原因,應(yīng)立即與供電局聯(lián)系,請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電。人員滅火的程序是:首先切斷所有電源,啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置,滅火值班人員戴好防毒面具,從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。如屬不能自行恢復(fù)的,立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,請(qǐng)求派維護(hù)人員前來維修。如有必要,應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(六)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施局域網(wǎng)中斷后,網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),查明故障原因,并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)。如屬我方管轄范圍,由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。如因第一個(gè)備份損壞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù),則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)認(rèn)為情況嚴(yán)重的,應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(三)軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,并將他們保存在安全處。如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒,應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。(二)病毒安全緊急處置措施當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后,應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告,將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。(六)公眾信息交流在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后,應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,并不定期的利用各種活動(dòng),宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識(shí)。(三)硬件資源保障為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源,并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備,確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。(3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障,影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。重大事件形成文字資料,以書面形式向上級(jí)報(bào)告。(4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。(2)應(yīng)急處理工作小組針對(duì)信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。重大故障信息系統(tǒng)中多個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷,可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。災(zāi)害類事件:指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。(四)預(yù)防機(jī)制各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí),值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。應(yīng)急處理工作小組負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況,及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息;快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)故障的申告;執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作;定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對(duì)信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況,排除信息系統(tǒng)的隱患。組織機(jī)構(gòu)的成立對(duì)于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù),防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義??焖倩謴?fù)信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,根據(jù)職責(zé)分工,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。(二)工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高職工信息安全防范意識(shí)和能力。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。,由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。,對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù);修復(fù)系統(tǒng)成功后,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。,在服務(wù)器故障排除后,應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。 ,并予以解決。,通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。(八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個(gè)基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異?;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)第3頁共11頁絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。故障報(bào)告填寫及報(bào)告,故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容:故障處理過程的原始記錄,故障情況描述及故障處理情況說明,報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí),有無明顯的失誤,有無違反規(guī)定行為。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因,判斷需要的處理時(shí)間,并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序,逐級(jí)上報(bào)。 故障的升級(jí)上報(bào)根據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限,要對(duì)故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報(bào),并對(duì)報(bào)告人,告知人及時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。 故障的處理,故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況,查清故障的影響范圍,從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。 三級(jí)故障滿足以下條件之一,即定義為三級(jí)故障。1.交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障;;3.大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障;6.病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);7.病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺(tái)以上,導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù);8.利用技術(shù)手段,造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。七、應(yīng)急通訊保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全小組全體人員保證全天24小
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