【正文】 ，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。用戶提出停止服務(wù)時，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時接受并停止計費。，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不得故意拖延時間。若用戶未進行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。第五篇：電信服務(wù)規(guī)范_信息服務(wù)業(yè)務(wù)附錄6：電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時應(yīng)公示相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和終止服務(wù)方法。(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。六、爭議解決方式。自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。(二)若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的“上海電信IC卡”作為補償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。四、違約責(zé)任。(3)客戶使用乙方免費租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。義務(wù)。(1)按照國家規(guī)定的電信資費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領(lǐng)取過實物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。二、客戶類型。該電路需求單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。提供客戶端網(wǎng)絡(luò)測試產(chǎn)品等級 網(wǎng)絡(luò)測試次數(shù) 收費標(biāo)準(zhǔn) aaa級 1次/半年 3000元 aa級 1次/年 3000元甲方客戶端網(wǎng)絡(luò)測試在甲方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)疑難故障時候，應(yīng)甲方要求，由雙方協(xié)商進行，該服務(wù)為有償服務(wù)，另行收取費用。故障修復(fù)時限 產(chǎn)品等級 aaa級 aa級故障修復(fù)時限 3小時 4小時1)故障修復(fù)時限以收到甲方報障之時起計至甲方通信線路恢復(fù)正常。2)電路可用率=（一個月總時長電路不可用總時長）100% 一個月總時長3)電路不可用總時長為電路中斷時間的累加。，甲乙雙方各執(zhí)叁份。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關(guān)部門的證明。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。八、爭議解決律師365，雙方友好協(xié)商解決。協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無提前二個月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。超過2個月甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。以上費用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個月內(nèi)一次性支付給乙方。名單為：五、違約及賠償條款。乙方的權(quán)利和義務(wù)：。四、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方的權(quán)利和義務(wù)：、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用；或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。甲方指定付款的銀行帳號支付月租費，由銀行根據(jù)委托收費協(xié)議進行托收。，如遇資費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整，自調(diào)整之月起，“資費標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費標(biāo)準(zhǔn)收取月租費。（以下簡稱sla）。甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達成本協(xié)議。（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對乙方概不發(fā)生效力。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。四、違約責(zé)任。（3）客戶使用乙方免費租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。義務(wù)。（1）按照國家規(guī)定的電信資費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領(lǐng)取過實物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。（1）通信自由和通信秘密受國家保護。本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。第二篇：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議_寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議為保護客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：一、標(biāo)的。十五、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者通過短信、客服電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶就電信服務(wù)進行約定的，參照上述規(guī)定執(zhí)行。十二、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在服務(wù)協(xié)議擬定過程中應(yīng)廣泛聽取消費者組織、用戶代表及相關(guān)部門的意見和建議。未經(jīng)與用戶變更協(xié)議，不得擅自撤消任何服務(wù)功能或降低服務(wù)質(zhì)量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務(wù)收費方式、資費標(biāo)