【正文】 1慈善救助服務(wù)救助、救濟(jì)服務(wù)：符合條件的老年人可及時、全面享受到政府或社會所提供救助、救濟(jì)服務(wù)。1體育休閑服務(wù)：建有老年活動室或室外文體休閑場地，配備一定的體育、娛樂器材，開展老年人體育健身、休閑娛樂活動。安全守護(hù)服務(wù)：安全設(shè)施的安裝：呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好率達(dá)100%；其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。為老年人建立健康檔案。三、醫(yī)療保健服務(wù)預(yù)防保健服務(wù)：根據(jù)老年人需求制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預(yù)防老年病的基本知識并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治。二、生活照料服務(wù)飲食服務(wù)：飯菜無焦糊，送餐及時，飯菜較合老年人口味，餐后衛(wèi)生清理及時。第五篇：居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范一、基本要求與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議。為老年人提供代寫、代讀、代購等服務(wù)。定期清洗、更換床單和衣物，能幫助老年人洗燙并整理衣物，并對不同材質(zhì)衣物和鞋類進(jìn)行分類清洗與保養(yǎng)。第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范老人需要注意的飲食特征是：食物多樣、熱量適當(dāng)、脂肪適量、容易消化、含鐵鈣豐富、戒煙戒酒。②根據(jù)所確定的質(zhì)量改進(jìn)對象，按規(guī)模和涉及范圍大小，組織有關(guān)人員實(shí)施改進(jìn)，必要時制定改進(jìn)計劃，明確資源配置和完成期限。③消除影響服務(wù)質(zhì)量的障礙。②服務(wù)數(shù)據(jù)記錄分析。3．評價方法（1）基于服務(wù)對象的評價方法 ①服務(wù)實(shí)績評價，方法有： ——實(shí)地察看； ——電話回訪； ——信件投送； ——網(wǎng)絡(luò)評價。⑤移情性指標(biāo)——關(guān)注每一位老年人； ——服務(wù)時間方便所有的老年人； ——將老年人的利益放在首位； ——了解老年人的特殊需求。2．評價指標(biāo)（1）評價指標(biāo) ①有形性指標(biāo)——具有現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備； ——服務(wù)設(shè)施有吸引力； ——員工穿著得體整潔； ——與服務(wù)有關(guān)的材料齊全。③整理分析評價信息。②服務(wù)對象評價。（6）檔案管理①根據(jù)《中華人民共和國檔案法》，建立健全檔案管理制度，保證檔案的系統(tǒng)性和完整性，完善檔案借閱手續(xù)，達(dá)到規(guī)范化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。④服務(wù)情況發(fā)生變化，及時完善和調(diào)整服務(wù)計劃。④發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病、精神疾病，或違反服務(wù)約定時，終止服務(wù)協(xié)議。②根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。②有關(guān)于以下信息的公示： ——執(zhí)業(yè)證照； ——服務(wù)項(xiàng)目； ——服務(wù)對象； ——服務(wù)時間； ——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ——規(guī)章制度； ——工作流程； ——服務(wù)承諾； ——投訴方式等。②掌握基本養(yǎng)老服務(wù)禮儀，做到： ——著裝整潔、講究衛(wèi)生； ——舉止得體、細(xì)致周到； ——態(tài)度誠懇、禮貌待人。②建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)章制度，包括： ——行政管理制度； ——生活照料制度； ——后勤保障制度； ——質(zhì)量監(jiān)督制度等。④在代配藥定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥。⑤及時向老年人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。2．服務(wù)要求（1）陪同就診①選擇合適的交通工具陪同老年人就診。③幫助老年人多了解時事，加強(qiáng)和社會的有效相處。④幫助老年人逐步適應(yīng)老年生活，養(yǎng)成樂觀的生活態(tài)度。（2）讀書讀報讀書讀報是指服務(wù)人員采取讀書讀報（網(wǎng)絡(luò)查閱）的方式，幫助老年人了解時事、激發(fā)興趣、促進(jìn)身心健康。④告知老年人康復(fù)訓(xùn)練的目的及安全注意事項(xiàng)，量力而為。（2）個體康復(fù)個體康復(fù)是指由專業(yè)康復(fù)治療（士）師上門為有康復(fù)需求的老年人提供被動運(yùn)動、輔助運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練，以及保健性康復(fù)。③代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)狻㈦娦诺壤U費(fèi)通知單。（2）代領(lǐng)物品代領(lǐng)物品是指由服務(wù)人員代替老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金、郵局包裹等。③告知外出時的注意事項(xiàng)，取得老年人的理解和配合。（六）助行服務(wù) 1．服務(wù)內(nèi)容（1）陪同散步陪同散步是指由服務(wù)人員陪同老年人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。②分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置。②告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。④清潔用具及時清洗、消毒，保持清潔。⑥清潔時應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。②廚房潔凈，抽油煙機(jī)外表無油污。④沐浴要求同“上門助浴”①~④。⑤沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場。②水溫控制在40℃～50℃,室溫（24177。④送餐時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。⑥給予老年人充分的用餐時間，服務(wù)過程細(xì)致、周到、親切；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。②配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施，配備滿足老年人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備（保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等）。⑤臥位護(hù)理——根據(jù)不同的身體狀況及護(hù)理要求調(diào)整老年人體位； ——翻身后適當(dāng)按摩受壓部位；——保持姿勢穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊襯枕頭等； ——翻完身后整理床單位，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位； ——保護(hù)老年人隱私。③協(xié)助移動——器具性能良好，輪椅剎閘穩(wěn)固，輪椅剎閘后定點(diǎn)放置；——將輪椅靠近老年人身體健側(cè)，輪椅與床或椅子呈30176。⑧沐浴——水溫控制在40℃～50℃,室溫（24177。④洗臉——水溫適宜，擦洗動作輕柔；——顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物； ——眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點(diǎn)擦拭； ——洗臉后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。（2）生活起居護(hù)理生活起居包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護(hù)理等護(hù)理項(xiàng)目。3．安全便捷原則安全便捷原則是指在社區(qū)內(nèi)部建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，能夠就近就便向社區(qū)老年人提供有效服務(wù)，同時保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全。附錄資料性附錄 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識 說明：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識由大寫英文字母“H”和“C”組成，下方標(biāo)有中文“居家養(yǎng)老”和英文“Home Care”字樣，“H”和“C”為居家養(yǎng)老英文表述“Home Care”的開頭字母，字母“H”為兩個面對面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)人員為老年人服務(wù)的生動場景，整個標(biāo)識形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人生活長樂、幸福安康。服務(wù)質(zhì)量評價 ——機(jī)構(gòu)自我評價；——服務(wù)對象評價；——第三方評價。、財務(wù)檔案、員工信息等資料。應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價格等。、準(zhǔn)確、完整。，保護(hù)老年人隱私。：——常見病、慢性病復(fù)診；——輔助性檢查；——門診注射、換藥。：——被動運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——輔助運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——保健性康復(fù)。 ——代購物品；——代領(lǐng)物品；——代繳費(fèi)用。、晾曬。 ——集中送洗；——上門洗滌。4服務(wù)內(nèi)容和要求 ——個