4s店客服專員工作總結-wenkub.com
2024-10-21 14:44 本頁面
【正文】 首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。(三)、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務部工作展開計劃(一)、客戶管理細化根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。)二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結一、xx售后服務部的主要工作：xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。在認識與感想方面，個人總結為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。這一年多里我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想匯報我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。這一年多里我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括： 客服部門管理制度 投訴管理制度 業(yè)績考核制度 處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為
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