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銀行職員年終個(gè)人總結(jié)(doc)[5篇]-wenkub.com

2024-10-21 13:19 本頁(yè)面
   

【正文】 以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同2銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。進(jìn)入2三年來(lái),每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論什么崗位都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做得更好。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了2銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服 務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。二、工作計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶。(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。加強(qiáng)自己柜面服務(wù)技巧,提高服務(wù)水平;繼續(xù)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的、全面的銀行工作者。學(xué)習(xí)不夠,專業(yè)技能不夠全面,服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì),仍需加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),爭(zhēng)取達(dá)到一級(jí)水平;比如在與少數(shù)名族客戶溝通時(shí),當(dāng)他們的漢語(yǔ)不是很好,無(wú)法很清楚的表達(dá)自己想要干什么的時(shí)候,我們要耐心傾聽,熱性解答他們的問(wèn)題,快速及時(shí)的辦理他們的業(yè)務(wù)。在這一年中,我不僅僅滿足于干好自己的本職工作,還積極去拓展自己工作范圍。在具體工作崗位上,我不斷加強(qiáng)自己對(duì)柜面基本知識(shí)的掌握,爭(zhēng)取做到已會(huì)的要做到最好;針對(duì)新業(yè)務(wù),主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力要求自己掌握一些特殊業(yè)務(wù),按照行里綜合柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;針對(duì)一些操作習(xí)慣,好的工作方法,自己積極總結(jié),同時(shí)不斷向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教。在柜面上爭(zhēng)取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)。而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁?,F(xiàn)將本個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:一年以來(lái),我一直在一線柜面工作,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛(ài)崗如家。我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。賬戶的開銷、現(xiàn)金的存取、支付結(jié)算業(yè)務(wù)的清算,任何的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。三、鉆研業(yè)務(wù) 進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖,腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新進(jìn)入系統(tǒng),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過(guò)我們95558客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。2銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處
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