【正文】 （2）及時(shí)更新公司文化宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào)已經(jīng)陳舊加強(qiáng)黨群文化親情管理綜合工作近來(lái)，大家都處在壓力大、工作量大環(huán)境下，對(duì)員工都應(yīng)有一個(gè)健康的心態(tài)。將按照不需歸還物品（一次性消耗品）、須立即歸還物品、需工作變動(dòng)才歸還的物品進(jìn)行分類(lèi)管理，避免物資的浪費(fèi)，維護(hù)公司利益。其次嚴(yán)格規(guī)范各班組物資領(lǐng)取流程，減少物資損壞與浪費(fèi)，提高物資利用效率。三、今后的計(jì)劃落實(shí)完善公司各項(xiàng)制度，統(tǒng)計(jì)發(fā)布相關(guān)考核結(jié)果。加強(qiáng)工作交流，以及平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)、努力提高業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)分公司考勤管理；負(fù)責(zé)分公司信函、書(shū)報(bào)等的領(lǐng)取和分發(fā)；協(xié)助綜合部經(jīng)理組織安排好會(huì)務(wù)及接待；協(xié)助綜合部經(jīng)理開(kāi)展公司辦公樓、宿舍樓等的物業(yè)管理和食堂管理；協(xié)助綜合部經(jīng)理辦公用品、耗材等物資的出入庫(kù)及發(fā)放，做好內(nèi)部所需資源的調(diào)配和調(diào)劑，以達(dá)到資源有效配置；協(xié)助綜合部經(jīng)理開(kāi)展分公司安全管理工作。臨時(shí)交待完成的各項(xiàng)工作。每周制定集團(tuán)聯(lián)誼方案，包含聯(lián)誼材料，聯(lián)誼所開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容。在過(guò)去的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。有一次一個(gè)客戶(hù)也是在自助交費(fèi)，把300元的話(huà)費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，了很多，明白了許多。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話(huà)費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話(huà)聯(lián)系，電話(huà)通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。她的情況我基本了解，我在紙上寫(xiě)了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話(huà)費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過(guò)了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退。我們應(yīng)勇于面對(duì)，不能放棄，只有經(jīng)過(guò)自己的努力后，才會(huì)對(duì)已有的知識(shí)點(diǎn)有更透徹的了解。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。事們和睦相處。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè)。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容計(jì)費(fèi)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，了解未來(lái)計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。今后，自己一定要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取在工作中能展現(xiàn)出計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)的神采，為最終目標(biāo)的達(dá)成盡自己的努力。這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊(yùn)。組織廠(chǎng)家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報(bào)。（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在交流期間，我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作：編寫(xiě)長(zhǎng)市漫一體價(jià)分析材料，為市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供依據(jù)。參與修改了《******體系設(shè)計(jì)方案》。統(tǒng)一認(rèn)證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿(mǎn)足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場(chǎng)景下wlan接入話(huà)單的需求。我主要負(fù)責(zé)對(duì)家庭客戶(hù)部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)有效益的市場(chǎng)擴(kuò)張。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對(duì)課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。它的目的是形成技術(shù)和能力儲(chǔ)備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在*****中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了移動(dòng)員工個(gè)人工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：本人于*年*月*日交流到*******公司企業(yè)信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處工作。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我漸漸意識(shí)到不論做什么樣的工作一定要夯實(shí)基礎(chǔ)，只有基石打牢了才能在工作中應(yīng)用自如，所以在以后的工作中自己一定要認(rèn)真的學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做好本職工作！我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,，如將客戶(hù)加入某集團(tuán)，將客戶(hù)從某集團(tuán)中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。在售中階段，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起監(jiān)督者的角色。在集團(tuán)數(shù)據(jù)部的實(shí)習(xí)當(dāng)中讓我對(duì)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理有了更新的認(rèn)識(shí)；客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展 示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交 流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1．客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)： 的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。首先是李改梅師傅。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。7月16日，實(shí)習(xí)的 營(yíng)銷(xiāo)政策等。xx年7月16日，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售技巧。一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度。要正確的認(rèn)識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國(guó)家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)具體化。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容對(duì)自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、使用、推廣進(jìn)行了解。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書(shū)本學(xué)習(xí)不到是知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我將以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)來(lái)迎接工作。在某一天的聊天當(dāng)中，我聽(tīng)一位客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，有時(shí)候上級(jí)指定的一個(gè)活動(dòng)方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場(chǎng)的人作出的決策，所以導(dǎo)致可執(zhí)行性不是很好。這時(shí)候我注意到，姍姍姐往往是在來(lái)電的時(shí)候先查一下客戶(hù)的姓名再接聽(tīng)，這樣就能以主動(dòng)的方式對(duì)客戶(hù)發(fā)出問(wèn)候，客戶(hù)來(lái)領(lǐng)取禮品的時(shí)候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶(hù)的名字來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，實(shí)在想不起來(lái)的時(shí)候，會(huì)致以歉意，這樣一來(lái)，所來(lái)的每一位客戶(hù)都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)感想這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時(shí)間比較少，但節(jié)前節(jié)后正是客戶(hù)的繁忙期，所以還是有很多收獲。他以一個(gè)季度為例，分別介紹了季度初期的任務(wù)分配、季度中期的任務(wù)執(zhí)行以及季度末期的任務(wù)收尾工作。二、工作內(nèi)容利用經(jīng)分系統(tǒng)分析報(bào)表在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶(hù)經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)的人員，對(duì)他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶(hù)經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。其中，一層是蒼山路溝通100營(yíng)業(yè)廳，二層是營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶(hù)服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫(kù)房和辦公室。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮校短暫的一個(gè)月，我覺(jué)得自己收獲了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！移動(dòng)公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)320xx年9月20日——20xx年9月26日，我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的39。當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：第一點(diǎn)：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。首先是李改梅師傅。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。xx年7月16日，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。移動(dòng)公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：你們好！我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力。在本次調(diào)查中，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。我學(xué)習(xí)了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統(tǒng)中，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話(huà)率、覆蓋率、切換成功率、話(huà)音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)OMC統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶(hù)的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶(hù)反映強(qiáng)烈，用戶(hù)群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。圖2—1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)OSS：操作支持子系統(tǒng)BSS：基站子系統(tǒng)NSS：網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC：網(wǎng)路管理中心DPPS：數(shù)據(jù)后處理系