【正文】 總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：誠實(shí)守信熱情敬業(yè)公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：學(xué)會(huì)溝通以情動(dòng)人保持耐心客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對(duì)市場、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：豐富的行業(yè)知識(shí)；必要的法律知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；市場營銷知識(shí)；溝通和談判技巧等。（二）走訪客戶要解決的問題了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；增加客戶的訂貨量?？蛻艚?jīng)理的“七員”：觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；完成人工訂單的采集、傳遞工作；完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。不準(zhǔn)批零價(jià)。警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。焦油量表示為mg或mg，煙氣煙堿量表示為mg；卷煙商品條碼目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ① ② ③ ④①前綴碼：標(biāo)識(shí)國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。標(biāo)識(shí)與增值。防潮、保濕。煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。壓風(fēng)接通后，開小氣量讓鑿巖機(jī)空轉(zhuǎn)片刻，檢查鑿巖機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和聲音是否正常。（）三、簡答題（每題8分，共計(jì)24分）簡述鑿巖機(jī)鉆眼作業(yè)常見的故障。()打眼時(shí)鉆桿下方、前方禁止站人。（）掘進(jìn)工作面堅(jiān)持“有疑必探，先探后掘”的原則。1掘進(jìn)巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災(zāi)路線圖、爆破說明書。掘進(jìn)工作面嚴(yán)禁空頂作業(yè)，靠近掘進(jìn)工作面 10米 內(nèi)的支護(hù)，在爆破前必須加固。掘進(jìn)工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。在構(gòu)造帶打眼應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應(yīng)縮小循環(huán)進(jìn)度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時(shí)不打定眼；遇到巖石變化較大時(shí)，應(yīng)減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；遇斷層時(shí)，及時(shí)與地質(zhì)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確掘進(jìn)方向；接近斷層時(shí)，易透水、瓦斯，應(yīng)加強(qiáng)安全檢查確保安全。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉開鉆前的準(zhǔn)備工作有哪些？答：開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標(biāo)出中腰線，檢查有毒有害氣體。（√）風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)的操作流程為：交接班→檢查風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)完好→鉆眼前準(zhǔn)備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）巖巷掘進(jìn)工作面爆破后。1采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。我國煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)方針是： 安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)。把棚腿中心線與頂?shù)装宕咕€之間的夾角叫作 迎山角。李少鋒 11:06:04 開拓掘進(jìn)系統(tǒng)鑿巖機(jī)司機(jī)考試題單位: 姓名： 分?jǐn)?shù)：一、填空題（每空2分，共計(jì)60分）巖巷必須實(shí)行光面爆破，可見眼痕的炮眼個(gè)數(shù)與不包括底板的周邊眼總數(shù)之比不少于 60%。檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進(jìn)入機(jī)體，壓風(fēng)管接通前先吹凈管內(nèi)的泥沙。（√）巷道地壓分為頂壓、側(cè)壓、底壓三種。（√）井下接近含水層、導(dǎo)水?dāng)鄬?、溶洞和?dǎo)水陷落柱時(shí)。1我礦所用的鑿巖機(jī)型號(hào)為： YT24。井下“三違”是指： 違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。一般等于巷道傾角的 1/61/8。作業(yè)場所必須實(shí)行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個(gè)人防護(hù)。⑧斜巷軌道上、下車場長度要求：采區(qū)運(yùn)輸斜巷各車場長度不小于一次提升串車長度的多少倍？答：。使用對(duì)拉絞車時(shí)，司機(jī)應(yīng)根據(jù)提放載荷不同和巷道的起伏變化，酌情掌握車速。嚴(yán)禁在絞車側(cè)面或滾筒前面(出繩側(cè))操作，嚴(yán)禁一手開車，一手處理爬繩。④絞車停車的要求？答：接近停車位置，先慢慢閘緊制動(dòng)閘，同時(shí)逐漸松開離合閘，使絞車減速。檢查礦車的插銷、鏈環(huán)應(yīng)齊全、完好、可靠?！?0176。②開車前應(yīng)檢查什么？答：檢查絞車的安裝固定應(yīng)平穩(wěn)牢固。經(jīng)考試合格并取得合格證后方可上崗操作。⑨刮板輸送機(jī)刮板鏈飄鏈有何原因？答：機(jī)身不平、不直，出現(xiàn)凹槽；刮板鏈太緊，把煤擠到溜槽一邊，刮板鏈在煤上運(yùn)行，刮板缺少，彎曲太多，刮板鏈下面塞有矸石或其他異物。⑤刮板輸送機(jī)保護(hù)裝置有哪幾種？答：⑴保險(xiǎn)銷保護(hù)裝置；⑵摩擦片保護(hù)裝置。當(dāng)煤層傾角較大時(shí)，應(yīng)安裝防滑裝置。③鏈輪組件主要由什么組成？答：鏈輪體、滾筒、軸、軸承座等零部件組成。⑦皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處至少有幾臺(tái)滅火器？答：2臺(tái) ⑧皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處必須有不少于多少立方米的消防砂？ 答：⑨皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處必須有幾米消防軟管？答：25米 ⑩輸送機(jī)機(jī)頭與巷幫支護(hù)之間滿足檢修、維護(hù)設(shè)備的需要，且不小于多少米？答：。③膠帶打滑的主要原因是什么？答：膠帶阻力大、膠帶張力減小、膠帶與驅(qū)動(dòng)滾筒之間磨擦系數(shù)減小。⑨解釋井下供電的兩齊、三全制度？答：兩齊是指電纜懸掛整齊，設(shè)備硐室清潔整齊。（二）操作高壓電氣設(shè)備主回路時(shí)，操作人員必須戴絕緣手套，并穿電工絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。使用中的電纜不準(zhǔn)堆放或盤圈。③恢復(fù)送電前，應(yīng)怎么做？答：先檢查瓦斯，％時(shí)，方可送電。檢查制動(dòng)閘帶及輔助剎車是否靈活可靠。確保運(yùn)行區(qū)段無人作業(yè)。經(jīng)考試合格并取得合格證后方可上崗操作。⑤耙斗裝巖機(jī)的溜槽上應(yīng)設(shè)立什么？ 答：應(yīng)設(shè)柵欄，以防止鋼絲繩跳槽傷人；⑥耙斗裝巖過程中遇有阻力較大時(shí)，怎么辦？答：可使耙斗前后移動(dòng)幾次，再行牽引，不得硬拉，以防斷繩； ⑦耙斗機(jī)在上山使用時(shí)要注意什么？ 答：要注意矸石滾動(dòng)傷人，上山傾角大于20176。②耙斗裝巖機(jī)操作順序是什么？答：壓緊工作滾筒的操縱桿，工作滾筒便牽引耙斗，耙取矸石，沿臺(tái)車槽子卸入礦車（或皮帶）。⑨什么叫錨噴支護(hù)？答：巷道開挖后，對(duì)圍巖的維護(hù)，采用錨桿噴漿或噴射混凝土加固圍巖，充分發(fā)揮圍巖自承能力的支護(hù)形式為錨噴支護(hù)。（噴漿過厚由于自重而脫落噴層，造成浪費(fèi)。以防突然噴射和管路跳動(dòng)傷人。⑨按支護(hù)形式分，巷道支護(hù)分哪幾種？答：煤礦巷道支護(hù)形式，基本上分為架棚式、錨噴式、砌碹式、聯(lián)合式等四大類。放炮后，前探梁前伸，其長度不得大于棚距的80% ,然后緊固吊梁器或卡箍。(4)必須采用金屬前探梁等臨時(shí)支護(hù)，嚴(yán)禁空頂作業(yè)。⑤迎山角的作用有哪些？答：克服下推力，防止支架向下傾倒的措施之一。②巷道施工中出現(xiàn)局部冒頂如何處理？先封頂控制冒頂范圍的擴(kuò)大。（3）、嚴(yán)禁將風(fēng)管折成銳角。炮眼內(nèi)發(fā)現(xiàn)異狀、溫度驟高驟低、有顯著瓦斯涌出、煤巖松散、透老空等情況。作用是進(jìn)一步擴(kuò)大掏槽效果，為周邊眼的爆破創(chuàng)造條件。⑥什么是掏槽眼？作用是什么？答：在掘進(jìn)工作面上首先爆破的以造成第二個(gè)自由面的一組炮眼叫掏槽眼，作用是增加或擴(kuò)大爆破自由面。在瞎炮處理完畢以前，嚴(yán)禁在該地進(jìn)行同處理瞎炮無關(guān)的工作。②怎樣處理瞎炮？答：處理瞎炮（包括殘炮）必須在班組長直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)班處理完畢。若爆破地點(diǎn)設(shè)在避難所時(shí)，該避難所距掘進(jìn)工作面的距離不得小于300m。1掘進(jìn)工作面施工防突措施鉆孔或效果檢驗(yàn)鉆孔出現(xiàn)夾鉆、頂鉆、噴孔等異常情況時(shí)或掘進(jìn)工作面防突措施效果檢驗(yàn)指標(biāo)超標(biāo)時(shí)，該如何處理？答：不準(zhǔn)采用加密排放鉆孔措施，必須采取強(qiáng)化抽放瓦斯措施，抽放瓦斯時(shí)間不少于24小時(shí)，且單孔抽放瓦斯?jié)舛染档?%以下時(shí)，方可進(jìn)行效果檢驗(yàn)。1瓦斯治理的“十六字”方針是什么？答：瓦斯治理“十六”字方針是：通風(fēng)可靠，抽采達(dá)標(biāo)，監(jiān)控有效，管理到位。井下“三不生產(chǎn)”原則是什么？答：不安全不生產(chǎn)；隱患不排查不生產(chǎn)；措施不落實(shí)不生產(chǎn)。什么是井下“三違”？答：違章指揮 違章作業(yè) 違反勞動(dòng)紀(jì)律入井人員入井前必須做到哪幾點(diǎn)？（1）、入井人員必須戴安全帽。“三圖一表”包括那些內(nèi)容? 答：包括巷道施工支護(hù)斷面圖、避災(zāi)路線圖、炮眼布置三視圖和爆破說明書（表）。可效仿門蓋工段的使用方法，將溶劑瓶蓋扎個(gè)小孔，并做好溶劑瓶的防倒措施。允許有一層薄而稀的防銹油3職工工傷四不放過？（一）、事故原因分析不清不放過（二）、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過（三）、沒有采取防范措施不放過（四）、責(zé)任者沒有受到處理不放過3過程質(zhì)量控制的真正含義是什么：過程質(zhì)量控制就是控制過程相關(guān)要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）在規(guī)定的偏差范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3螺柱焊焊接完畢后，應(yīng)作怎樣的檢查？答：螺柱焊焊接完畢后，對(duì)所焊螺柱進(jìn)行檢查，原則首件必檢，每50件進(jìn)行一次非破壞性試驗(yàn)，正常情況下，進(jìn)行目視檢查，螺柱外表無焊溜，焊核痕跡明顯且均勻，呈圓形視為合格。1焊接對(duì)焊鉗的要求？焊鉗上、下電極在一條直線上，電極垂直于工件表面，電極焊接面直徑56MM1點(diǎn)焊的工藝參數(shù)有哪些？1)焊接電流(A)2)電極壓力(P)3)焊接時(shí)間(秒,周波)4)電極直徑(mm).1：發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí),先隔離標(biāo)識(shí),按規(guī)定時(shí)間,由檢查員配合質(zhì)保部人員共同進(jìn)行判定處理,填,涂紅漆,由生產(chǎn)班長組織返修,由車間質(zhì)量管理人員與質(zhì)保部人員和供件單位人員共同處理,判定是返修品或索賠品的不合格零件填寫和,、員工遇到質(zhì)量問題時(shí)如何處理? 答：員工遇到問題后應(yīng)將信息及時(shí)反饋給班組長,、什么是質(zhì)量環(huán)? 答：質(zhì)量環(huán)是不斷的采集控制量與給定量進(jìn)行比較,、紅藍(lán)卡的使用方法? 答：當(dāng)點(diǎn)檢中遇到問題時(shí),如自己和本線電/鉗工能夠處理的填寫藍(lán)卡,本線電鉗工無法處理的填寫 紅卡,由成本中心電鉗工處理,并在紅/藍(lán)1點(diǎn)焊工應(yīng)知本工位名稱,上件名稱,上件種類,焊點(diǎn)數(shù)量,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)頻次1氣動(dòng)三聯(lián)件包括哪些？油霧器的加油標(biāo)準(zhǔn)為多少？空氣濾清器、減壓閥、油霧。B、非破壞性楔形試驗(yàn)：用Y形扁鏟對(duì)準(zhǔn)兩層板之間的焊點(diǎn)連接處，用手錘擊打焊點(diǎn)能經(jīng)受住檢查負(fù)荷的為合格焊點(diǎn)，焊點(diǎn)開裂(基本金屬無損壞)的不合格。焊裝車間常用哪幾種焊接方法？采用：點(diǎn)焊、CO2焊、黃銅釬焊、凸焊、螺柱焊、激光焊。4點(diǎn)焊的優(yōu)點(diǎn)：（接頭質(zhì)量高），（輔助工序少），（無需填加材料），（生產(chǎn)率高），（易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化），點(diǎn)焊的缺點(diǎn)：（設(shè)備復(fù)雜），（無損檢驗(yàn)困難），（成本高）。4一般氣壓表內(nèi)按不同壓力單位標(biāo)有兩種刻度，兩種壓力單位分別為（bar）（pa）4手動(dòng)焊鉗循環(huán)水壓差越大,冷卻速度越(快).4（焊接時(shí)間）是指在點(diǎn)焊過程中，電極通過的時(shí)間，是焊接過程中的重要環(huán)節(jié)。但是凸焊對(duì)凸點(diǎn)的幾何尺寸，（加壓）與（通電控制）的要求比較高3操作者根據(jù)（PDM圖）、（涂膠樣件）對(duì)零件進(jìn)行涂膠，由專人根據(jù)（膠桶更換說明）進(jìn)行更換膠桶，定期更換（軟化劑）對(duì)（膠泵）進(jìn)行潤滑3過程質(zhì)量審核的范圍從概念說包括哪些方面：（人）、（機(jī)）、（料）、（法）、（環(huán)）、（測）3VDA德文直譯為（德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)）3為了保障人身安全，在正常情況下，電氣設(shè)備的安全電壓規(guī)定為（36V以下）3發(fā)生電火警在未確認(rèn)切斷電源時(shí)，滅火嚴(yán)禁使用（水或酸堿泡沫滅火氣器）一切防火措施，都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)出現(xiàn)，設(shè)法消除燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)，即控制(可燃物)；隔絕(空氣)；消除(火源)。把兩件焊在一起。1員工對(duì)設(shè)備維護(hù)要做到“三好”：管好、用好、維護(hù)保養(yǎng)好，“四會(huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。第三篇：點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫轎車一廠焊裝車間點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題庫一、填空：(C)型,(X)(4 –6)（2β（注：β代表板厚）+3）.4.目視檢查中定:根據(jù)文件檢查(焊接位置),(焊接數(shù)量)是否正確,焊點(diǎn)是否(完整),點(diǎn)(間距)(飛濺),(裂紋),(縮孔)和(壓痕過深)(100%)5.中規(guī)定:零件凸焊部位背面必須有明顯的(熔核形態(tài))和(退火顏色)且無(燒穿)和(噴濺)(功能缺陷),(外觀缺陷),(強(qiáng)度缺陷).(預(yù)壓),(焊接),(維持),(休止)(循環(huán)水)（書面警告）表面件主要的沖壓缺陷有(拉毛),(毛邊),(壓痕),(小包群),(波浪)，（暗裂）、TPM的目標(biāo)：（零停臺(tái)）、（零缺陷）、（零事故）。電氣焊工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做1．應(yīng)知焊接設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)及工作原理； 2．應(yīng)知設(shè)備安全規(guī)定、安全防范、焊接標(biāo)準(zhǔn)； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。機(jī)電維修工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做1．應(yīng)知設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)； 2．應(yīng)知設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，按工藝標(biāo)準(zhǔn)檢修； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。刮板輸送機(jī)司機(jī)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知刮板機(jī)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全可靠。給煤機(jī)司機(jī)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。跟車工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知軌道道岔分布； 2．應(yīng)知車輛結(jié)構(gòu)、性能；3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。信號(hào)把鉤工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知