【正文】 3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。2將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。2顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。1顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。即使做到以上幾個方面，當(dāng)生意額與理想目標(biāo)差距大或與競爭門店差距大時，我們的店長也許還是會手忙腳亂，不知所措。了解目標(biāo)，并分析達(dá)成，要開好晨會。,讓員工重視??(如暢銷品)?第四點:人效????第五點:考核????第六點:成交率?????第七點:客單價/平均單價???第八點:分類別貨品的銷售額??其次，店長在心態(tài)上也要做好調(diào)整，做到以下幾點:，相信并且做到，而不是每天抱怨，強調(diào)正能量。一個店就像是一個家，店長就像是家長,要關(guān)心所有問題：人員調(diào)配、員工素質(zhì)、顧客服務(wù)、商品陳列、店鋪衛(wèi)生、財產(chǎn)保全,員工激勵等等。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：店面業(yè)績統(tǒng)計本來店人數(shù)統(tǒng)計本員工領(lǐng)用物品登記本員工考勤表員工應(yīng)聘登記表；員工錄用合同；第四篇：化妝品店店長必備的黃金8點化妝品加盟店店長必備的“黃金八點”化妝品加盟店是化妝品零售運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定著公司的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)（一）甲方的權(quán)力乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。二、客戶的維護(hù)與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。三、商品盤點每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。美容顧問晉升儲備店長：（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；（4）有較強的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。二、員工晉級制度每個專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?）記錄當(dāng)天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名儲備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。工作內(nèi)容 描 述 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解 協(xié)助總經(jīng)理推動公司銷售業(yè)務(wù)組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)和激勵各職能部門的工作對公司運作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理必要時可單獨召集業(yè)務(wù)溝通會議或工作會議 協(xié)助總經(jīng)理起草及發(fā)放相關(guān)制度文件 協(xié)助總經(jīng)理完成日常工作的追蹤、匯報提供分析意見及改進(jìn)建議 配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系政府、重要客戶等參與各種商務(wù)活動 在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案 撰寫和跟進(jìn)落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化建設(shè)配合管理辦開展企業(yè)文化工作 貫徹落實總經(jīng)理的指示 總經(jīng)理交辦的其他工作。責(zé)任 對市場營銷的規(guī)劃、制定負(fù)組織責(zé)任 對營運合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任。權(quán)力 公司發(fā)展規(guī)劃、投資計劃、研究開發(fā)的決策權(quán) 經(jīng)營決策權(quán)組織機構(gòu)設(shè)置權(quán)機構(gòu)人員配置、聘任、解聘權(quán) 審定、修改、簽發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃及生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售計劃的權(quán)力 文件審批權(quán)或否決權(quán) 各職能部門的總體經(jīng)費支出的審批權(quán)或否決權(quán) 公司重大經(jīng)營管理項目的主持權(quán) 直屬下級的監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 對公司經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任 對公司重大經(jīng)營管理項目負(fù)主持責(zé)任 對全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任。拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。（4）明確拜訪的目標(biāo)