【正文】 少先隊(duì)做好學(xué)生的穩(wěn)定工作。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病人，班主任或任課老師要立即請(qǐng)求學(xué)校實(shí)施隔離。值班老師協(xié)助維護(hù)好校內(nèi)秩序，保證道路暢通，引導(dǎo)有關(guān)人員和車輛進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（五）發(fā)生食物中毒時(shí)：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師及安全保衛(wèi)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)，防止食品轉(zhuǎn)移。執(zhí)勤人員和值班老師迅速到達(dá)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，掌握有關(guān)情況，協(xié)助有關(guān)部門救援。學(xué)校必須按照事故處理第四十二條“中小學(xué)的學(xué)生在體育課和課間活動(dòng)中發(fā)生身體跌倒、劇烈碰撞等意外情形時(shí)，經(jīng)校醫(yī)檢查后，認(rèn)為有必要的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即通知學(xué)生的監(jiān)護(hù)人帶學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。根據(jù)病情及時(shí)撥打“120”請(qǐng)求醫(yī)療救助。通知有關(guān)人員返校接受任務(wù)，迅速投入到搶險(xiǎn)、救護(hù)和善后工作的處理等各工作之中。學(xué)校安全員要保證安全疏散通道及安全出口的暢通。值班老師或任課老師按照學(xué)校規(guī)定的疏散撤離路線和順序，組織學(xué)生撤離。根據(jù)需要，及時(shí)撥打“110”、“119”、“120”、“122”等報(bào)警求助電話。九、突發(fā)情況的處置。對(duì)重特大突發(fā)事件，由市教育行政部門、必要時(shí)協(xié)同其他相關(guān)部門組織調(diào)查，并向上級(jí)教育行政部門和本級(jí)黨委、政府報(bào)告調(diào)查結(jié)果。（五）突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入指揮狀態(tài)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)當(dāng)事人（或目擊者）詳細(xì)問(wèn)話，盡可能準(zhǔn)確了解相關(guān)信息、數(shù)據(jù)并作記錄，如有必要，可以報(bào)公安部門（或110）協(xié)查，盡早將面上情況上報(bào)主管部門；采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，搜集有關(guān)事發(fā)（作案）的材料、人證物證進(jìn)行認(rèn)真分析，研究事發(fā)（作案）線索，找出發(fā)生事故的原因及保衛(wèi)（防范）工作的漏洞，根據(jù)情況對(duì)案件進(jìn)行定性；同時(shí)做好善后工作，防止出現(xiàn)反復(fù)，并對(duì)案件造成的經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查經(jīng)過(guò)以及對(duì)案件發(fā)生的責(zé)任者的處理意見(jiàn)進(jìn)行書面總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)教育行政部門。重大突發(fā)事件或特大突發(fā)事件發(fā)生，學(xué)校立即采取應(yīng)急處置方案，必須在第一時(shí)間通過(guò)電話或傳真等將簡(jiǎn)要情況迅速報(bào)告教育行政部門和鎮(zhèn)黨委政府，限2小時(shí)內(nèi)報(bào)事故詳細(xì)情況。（二）牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)做好預(yù)防和處置校園突發(fā)事件的工作，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“內(nèi)緊外松”的原則，對(duì)出現(xiàn)可能影響校園及社會(huì)穩(wěn)定的言論、動(dòng)向或事態(tài)，要做到早發(fā)現(xiàn)、早布置、早處理，力爭(zhēng)把事態(tài)平息在萌芽狀態(tài)，特別在三個(gè)主要環(huán)節(jié)上必須引起足夠重視：一是問(wèn)題發(fā)生前，要立足防范，超前工作，掌握主動(dòng)；二是問(wèn)題發(fā)生后，要迅速判明性質(zhì)，依法辦事，注意方法，及時(shí)果斷處置；三是事件平息后，要做好善后工作，防止出現(xiàn)反復(fù)。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置措施（一）建立健全校園重大突發(fā)情況信息報(bào)告制度，確保信息暢通，確保監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。按照“防患于未然”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定嚴(yán)格的督查檢查制度。每年每月第一周的周一為“安全教育日”、每年三月的最后一周為“安全教育周”、每年的十二月為“安全教育月”，集中進(jìn)行科學(xué)有效的宣傳教育，同時(shí)根據(jù)工作實(shí)際需要，針對(duì)性地開設(shè)安全教育專題講座、組織各種形式的安全教育活動(dòng)。充分利用學(xué)校廣播、板報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，對(duì)師生進(jìn)行安全教育，切實(shí)增強(qiáng)師生員工的責(zé)任意識(shí)、防范意識(shí)。當(dāng)前，特別要注意做好突發(fā)事件的預(yù)防工作，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要做到有領(lǐng)導(dǎo)指揮，有專人值班，有具體措施和物質(zhì)保障，確保在第一時(shí)間得到有效控制。（二）重大校園突發(fā)事件 在校園發(fā)生，致師生傷亡，或?qū)熒松砗拓?cái)產(chǎn)安全、學(xué)校教學(xué)和教研、工作和生活秩序、家庭和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響和重大危害，需由市委、市政府協(xié)調(diào)解決，市教育局與學(xué)校共同參與處理的校園突發(fā)事件。校園突發(fā)事件包括：發(fā)生在校園內(nèi)或者學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，由人為或自然災(zāi)害引起，具有突發(fā)性或難以預(yù)見(jiàn)，對(duì)師生人身安全造成嚴(yán)重?fù)p害、校園教學(xué)工作和生活秩序造成嚴(yán)重影響、家庭和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重危害的各類突發(fā)事件。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo)，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極、主動(dòng)、扎實(shí)、認(rèn)真地做好預(yù)防和處置校園突發(fā)事件的工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供良好的社會(huì)環(huán)境。接恐嚇電話人員最好邊接電話邊記錄，記錄越詳細(xì)越好，接電時(shí)要以各種假口，如年老眼花、耳背等自身不是獲取對(duì)方聯(lián)系方法或帳號(hào)等，最好以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等假口，再約定10～接到恐嚇電話，必須向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)警，做到內(nèi)緊外松。治安綜合治理工作，要堅(jiān)持貫徹“以人為本”的思想。事故發(fā)生的安保部門、工會(huì)要配合有關(guān)部門對(duì)事故做好調(diào)查、分析和處理。物業(yè)管理部門或有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)斷電事故的影響程度，調(diào)整人員進(jìn)行搶修和維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。柜長(zhǎng)、商品部負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場(chǎng)管好本柜、本部門的營(yíng)業(yè)員，配合安保人員對(duì)顧客進(jìn)行宣傳、解釋，穩(wěn)定顧客情緒，并疏散顧客。電工組應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源照明。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)主要通道人員進(jìn)出情況進(jìn)行實(shí)況錄像。設(shè)法對(duì)犯罪分子進(jìn)行抓捕。罪犯離開后，立即撥打“110”報(bào)警電話。（裝置有報(bào)警按鈕的柜臺(tái)）設(shè)法按動(dòng)柜臺(tái)內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕。設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合消防人員調(diào)查起火原因。看管好疏散出大樓的物資。安全警戒派兩名安保人員到路口負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車，并負(fù)責(zé)向消防隊(duì)指明本大樓消防結(jié)合器位置。撲救時(shí)，首先要控制火勢(shì)蔓延。未接通知前，除著火層以外，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，保護(hù)商品。安排保安員及義務(wù)消防隊(duì)員查清是否仍有顧客在著火區(qū)域內(nèi)。事發(fā)商場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)）各大門保安維持秩序，顧客只出不進(jìn)。（13）、消防梯切換為手動(dòng)控制交消防隊(duì)員、公安部門、保安部門使用。（9）、指派電工控制失火部位電源，該切斷的要果斷切斷。（5）、撤離樓面時(shí)，關(guān)閉防火門。安全管理部門（1）、組織人員投入滅火。（3）、調(diào)集力量，布置疏散人員、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資等措施。（現(xiàn)場(chǎng)）所在企業(yè)各部門職責(zé)及處置程序現(xiàn)場(chǎng)指揮部（1）、總辦室、安全管理部門、物業(yè)管理部門有關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)臨時(shí)指揮部。④、視情況運(yùn)用就近消防器材控制火勢(shì)發(fā)展。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)動(dòng)靜結(jié)合，根據(jù)單位設(shè)施、設(shè)備、人員變動(dòng)情況，對(duì)預(yù)案及時(shí)修正。解決顧客糾紛時(shí)應(yīng)請(qǐng)顧客到辦公室，不宜在售貨現(xiàn)場(chǎng)，以免造成影響。（五）、發(fā)生盜竊、撬竊案件如何辦？商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊、撬竊案件的概率相對(duì)比較低，但一旦發(fā)生時(shí)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，配合公安機(jī)關(guān)破案。營(yíng)業(yè)員第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）、發(fā)生顧客財(cái)物被盜，被搶案如何辦？商場(chǎng)是公眾聚集場(chǎng)所，也是治安復(fù)雜場(chǎng)所，違法犯罪人員經(jīng)常針對(duì)來(lái)商場(chǎng)觀光購(gòu)物的顧客作為侵害對(duì)象。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時(shí)，電梯里有無(wú)乘客被困，如發(fā)覺(jué)有人被困，應(yīng)立即采取緊急行動(dòng)，采取什么行動(dòng)，我勿會(huì)在下一個(gè)題目中詳細(xì)研究。大廈座頭預(yù)備臨時(shí)光管照明，電筒及泮燭以便住戶使用。（2）停電大廈電力如突然中斷，應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。（1）停水如食水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過(guò)低時(shí)，表板上的紅燈是會(huì)亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時(shí)，要注意將領(lǐng)呔除下或攝好，以免發(fā)生危險(xiǎn)，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)致電查詢。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對(duì)方所言屬實(shí)，使對(duì)方重覆，從而多了解對(duì)方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級(jí)及報(bào)案。與對(duì)方答話時(shí)又故作聽(tīng)不明白，多發(fā)一些問(wèn)題，從而拖長(zhǎng)通話時(shí)間，以辨別對(duì)方的口音，有無(wú)任何鄉(xiāng)音存在。巡邏保安員留意有無(wú)其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺(jué)，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對(duì)講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。保安部對(duì)爆竊、恐嚇的處理辦法(1)爆竊大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對(duì)方所言屬實(shí)，使對(duì)方重覆，從而多了解對(duì)方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點(diǎn)詳情，因?yàn)槎嘁环葙Y料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時(shí)通知上級(jí)及報(bào)案。與對(duì)方答話時(shí)又故作聽(tīng)不明白，多發(fā)一些問(wèn)題，從而拖長(zhǎng)通話時(shí)間，以辨別對(duì)方的口音，有無(wú)任何鄉(xiāng)音存在。巡邏保安員留意有無(wú)其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時(shí)要提高警覺(jué)，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對(duì)講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。保安部對(duì)爆竊、恐嚇的處理辦法(1)爆竊大廈保安接獲報(bào)告或在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時(shí)，應(yīng)立即通知保安室。如證實(shí)被困者有身體不適或電梯公司人員于事發(fā)半小時(shí)后還未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安員應(yīng)立即報(bào)警求助，并詳細(xì)記錄所有資料。但要立即報(bào)告保安室，并明確指示困人電梯編號(hào)及停在何處。用內(nèi)線對(duì)講機(jī)與被困者通話，并詢問(wèn)是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，因?yàn)楸焕Ф继幧碓诤诎抵心苈?tīng)到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺(jué)得自己是孤立無(wú)援，當(dāng)其他隊(duì)員到場(chǎng)后，前往最近之電梯門外向被困者繼續(xù)對(duì)話藉此安慰，并留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)，有否身體不適的現(xiàn)象。（1）因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人現(xiàn)時(shí)的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會(huì)因停電而停止操作，但如果是本身的機(jī)件故障則例外，因?yàn)檫@種電梯的電源是由電力公司直接供應(yīng)的。第二十四條 本指引由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。對(duì)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生負(fù)有責(zé)任的以及在應(yīng)急處理過(guò)程中工作不力的有關(guān)部門或人員，應(yīng)追究責(zé)任。第六章 總結(jié)評(píng)價(jià)第十八條 原因調(diào)查服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，各會(huì)員單位或轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)