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20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃專題-wenkub.com

2024-10-21 04:22 本頁面
   

【正文】 強化質(zhì)量考評,每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵,并與績效考評掛鉤。進一步規(guī)范服務(wù)用語,按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,在操作中如何宣教和溝通,到出院如何誠懇征求意見等?!皩W(xué)如逆水行舟,不進則退”,只有掌握更多的專業(yè)知識,才能在工作中更敏銳沉著,才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。開展具有專科特色的護理服務(wù),加強健康教育,如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防,正確的翻身、拍背方法等落實到位,并將??谱o理服務(wù)拓展至社區(qū),通過出院回訪形式,根據(jù)患者生理、心理特點,進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理。規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,組織開展一系列活動,如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練,生活護理模擬演練如“床頭洗頭,擦浴、更衣”等等,使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式,有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點。我科大多為腫瘤患者,在住院期間基礎(chǔ)護理、生活護理需求突出,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,為深化優(yōu)質(zhì)護理,讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化,優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,對2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。按照國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規(guī)定,提高臨床一線護士的工資待遇水平。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,制訂護理人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時,保證護士的應(yīng)急調(diào)配。進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,積極開展延伸服務(wù)。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南、護理技術(shù)規(guī)范及《湖南省醫(yī)院護理工作規(guī)范》,不斷提高責(zé)任護士的業(yè)務(wù)能力,將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終,關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理,注重質(zhì)量、注重細節(jié)。各病區(qū)護士長每天評估病區(qū)內(nèi)患者情況,合理安排調(diào)配責(zé)任護士。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為護理質(zhì)量考核的目標(biāo),成立護理質(zhì)控小組,結(jié)合本院實際情況,每月進行質(zhì)控檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改??偨Y(jié)工作經(jīng)驗,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進,并在全年考核的基礎(chǔ)上,在護士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進科室和先進個人進行表彰。查找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,提升護理服務(wù)品質(zhì)。(3)落實支持保障措施。(1)根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時,應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護士配置數(shù)量。(3)完善績效考核制度。明確護士職責(zé),相對固定患者床位護士,每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者不超過8人,全員參與基礎(chǔ)護理工作。責(zé)任護士能夠正確實施治療處置,密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計劃,同時,加強與患者的交流,尊重關(guān)心愛護患者,增進護患信任。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護理服務(wù)。四、實施方案(1)深化護理模式改革。一、指導(dǎo)思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護理實踐指南(2011版)》,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。,對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施,囑家屬24小時陪護。、趾甲一次,測體重一次,生活不能自理者協(xié)助更換衣物,提供適宜的病房溫度,囑患者注意防寒保暖,經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮,病房安靜,光線適宜。,做好各種管道標(biāo)識并妥善固定管道,保證管道的通暢,并告知留置各種管道的目的及注意事項,告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項。術(shù)前護理,評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。㈡、晨、晚間護理采用濕掃法清潔并整理床單,必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道,進行各種管道的健康宣教,協(xié)助患者取舒適臥位。,護送至床前,妥善安置,并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟狀況等。患者的意見常來自兩個方面,一是住院費用,二是疾病帶來的困擾。患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵,它要求醫(yī)護人員具備察言觀色,靈活應(yīng)變的能力,全面了解患者的各種需求。通過加強臨床護理工作,務(wù)實基礎(chǔ)護理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。一、優(yōu)質(zhì)護理是我們護理工作
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