【正文】 慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。不必勞煩他人。fbp無憂研修網(wǎng)。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。fbp無憂研修網(wǎng)。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運送此批貨物。最后只能虧本賣給了客戶。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著就可以掌控一切。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。__年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。如果我們在確認(rèn)原產(chǎn)地證書、質(zhì)量檢驗證書和提單時出錯，會給公司帶來一些不必要的損失。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發(fā)送給銀行時交給銀行。我們拿到原產(chǎn)地證明后，可以開發(fā)票，先放好，一天查幾次，再把單據(jù)發(fā)給客戶，可以有效降低差錯率。4)在確認(rèn)文件時。3)合同和說明。這是我們訂貨時必須了解和熟悉的。2）準(zhǔn)確及時性3）全面完整性：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。：1）談判者2）與工程人員共事的能力；3）人際關(guān)系處理能力；（口頭）、傳真、Eil三種方式?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。一、日常工作⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。以后再與跟進(jìn)。華東大區(qū)：76個。工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。每月對賬單及發(fā)票（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。跟單文員工作總結(jié)9時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作的主要職責(zé)合同（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進(jìn)行制定合同。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá)，到達(dá)時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)?；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴}。(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。個人工作總結(jié)報告如下：半年的工作表現(xiàn)(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真、電子郵件。了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度），以報表向其它部門反映。三、工作總結(jié)將工作細(xì)化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。跟單文員工作總結(jié)7一、日常工作全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。提前開產(chǎn)品會與各部門進(jìn)行有效溝通外貿(mào)這一特殊的工作與各部門的工作聯(lián)系也是非常大，因為外貿(mào)產(chǎn)品往往是專門定制，各部門和工廠都沒有做過這種產(chǎn)品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產(chǎn)品會，詳細(xì)介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯誤或者其他矛盾。時間有序外貿(mào)產(chǎn)品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關(guān)，有一系列的報檢報關(guān)等工作需要去做。跟單文員工作總結(jié)6時間總是過的最快的，轉(zhuǎn)眼我來到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)一年時間了，在這一年的時間里，通過學(xué)習(xí)掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學(xué)習(xí)做一個總結(jié)，給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。跟單員工作總結(jié)。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。跟單員工作總結(jié)。采購訂單跟催。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。自己的不足及需要改進(jìn)的地方回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的39。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。堅信xx會拿到我們想要的）。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。xx年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好。在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認(rèn)后及時入庫。根據(jù)請購單中要采購的產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、聯(lián)系方式，要求對應(yīng)的供應(yīng)商報價。詳見以下銷售業(yè)務(wù)員年終個人總結(jié)。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。20xx年12月19號第三篇：跟單文員工作總結(jié)跟單文員工作總結(jié)1為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：1）熟悉客戶。（二）客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到，影響客戶的交貨日期（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：一：半年的工作表現(xiàn)（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、Email三種方式。以后再與跟進(jìn)。華東大區(qū)：76個。工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。每月對賬單及發(fā)票(1)每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。與