20xx全年工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-21 03:31 本頁(yè)面
【正文】 在電話銀行上增加更多服務(wù)功能，擴(kuò)大“XX”的知名度，提高我行的社會(huì)認(rèn)知和聲譽(yù)！總之，一年的時(shí)間眨眼即過(guò)，自己做過(guò)的工作，大大小小，難以全部記錄，但是總結(jié)過(guò)去是為了創(chuàng)造更加美好的將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、探索開(kāi)拓之路，不斷邁出新的步伐，為北京XX銀行的輝煌發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。對(duì)人，對(duì)事有時(shí)過(guò)于遷就，力度不夠。得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。另外，根據(jù)中心年輕人比例較大的特點(diǎn)，我也組織員工積極開(kāi)展各種豐富有趣的文化生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。另外我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷根據(jù)客戶 的反饋意見(jiàn)，形成相關(guān)文字材料反映給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)客戶需求、市場(chǎng)導(dǎo)向完善我行相關(guān)制度辦法?！禭X年第一季度客戶投訴通報(bào)》和《XX年第二季度客戶投訴通報(bào)》在全行引起廣泛重視，達(dá)到提高全行服務(wù)意識(shí)的目的。中心制定并實(shí)施了多項(xiàng)制度和辦法，用以約束和規(guī)范全行員工的服務(wù)行為。人工座席處理電話量由年初日均 400—500個(gè)，增加到現(xiàn)在工作日日均處理800多個(gè)電話，雙休日及節(jié)假日日均處理400多個(gè)電話。在這半年中，我在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織座席員從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣、規(guī)范咨詢及投訴受理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等諸方面都做了扎實(shí)、細(xì)致的工作，并取得了一定的業(yè)績(jī)。在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。多渠道爭(zhēng)取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，逐步解決辦庫(kù)室設(shè)施配備，切實(shí)為官兵創(chuàng)造良好和諧的栓心留人環(huán)境。四、2015工作計(jì)劃一是繼續(xù)加強(qiáng)部隊(duì)“精細(xì)化”管理，從嚴(yán)治警，嚴(yán)格條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)抓官兵綜合素養(yǎng)和軍人良好形象，狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)防各類(lèi)不安全事故的發(fā)生，全力確保部隊(duì)安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳工作，張貼宣傳掛圖。三是車(chē)輛器材裝備管理。嚴(yán)格后勤服務(wù)保障，嚴(yán)把后勤采購(gòu)源頭關(guān)，調(diào)劑和改善伙食花樣。六是圓滿完成各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)工作。為切實(shí)做到最大限度發(fā)揮裝備器材使用效能，中隊(duì)組織官兵熟悉車(chē)輛裝備器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)裝備器材進(jìn)行測(cè)試，特別是對(duì)車(chē)輛器材的種類(lèi)、數(shù)量、性能、用途、操作、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)一步熟悉，作好記錄。中隊(duì)組織全體官兵深入轄區(qū)開(kāi)展消火栓熟悉和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)所有消火栓進(jìn)行標(biāo)記，對(duì)銹蝕和損壞的進(jìn)行抽積水、打黃油，給轄區(qū)消火栓情況制作了消火栓身份卡片，隨車(chē)攜行。根據(jù)《2014年全市消防部隊(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》要求和相關(guān)規(guī)定，中隊(duì)制定方案，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織干部、士官黨員學(xué)習(xí)，并組織干部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任狀》，嚴(yán)格落實(shí)“五條禁令”、“四個(gè)嚴(yán)禁”、“三條鐵規(guī)”及“八項(xiàng)規(guī)定”等制度，定期組織觀看廉貞教育警示片。消防站開(kāi)放5次，接待參觀人數(shù)500余人，開(kāi)展消防宣傳工作15次，協(xié)助開(kāi)展“119”消防日宣傳工作，發(fā)放宣傳單5000余份。1人榮立三等功、發(fā)展黨員3人，團(tuán)員6人。六、明年的工作計(jì)劃隨著車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加強(qiáng)對(duì)新險(xiǎn)種的開(kāi)拓日益提到工作日程上來(lái)，作為核保人員，首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握我司開(kāi)辦的各個(gè)險(xiǎn)種，因勢(shì)利導(dǎo)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?？傊胨疽荒暌詠?lái)，做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這些也都得益于總經(jīng)理室及各部室的支持，得益于業(yè)管部各體同仁的共同努力。同時(shí)，我還將我公司新條款與同業(yè)公司條款、費(fèi)率相比，總結(jié)出我司條款優(yōu)勢(shì)，便于業(yè)務(wù)人員展業(yè)宣傳。業(yè)務(wù)人員外出展業(yè)，必須胸有成竹，對(duì)于條款及公司優(yōu)勢(shì)了如直掌。交強(qiáng)險(xiǎn)與新的商業(yè)險(xiǎn)條款實(shí)施后，經(jīng)過(guò)短期的調(diào)整與適應(yīng)，已逐步穩(wěn)定，業(yè)務(wù)步入穩(wěn)健發(fā)展的新階段。但由于這次價(jià)格底限，也給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了一定的契機(jī)，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展制造了第一個(gè)高峰，僅在價(jià)格底限前的短短幾天時(shí)間內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)簽單200余筆，保費(fèi)收入近百萬(wàn)元。對(duì)于專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是不敢懈怠。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，我獨(dú)自承擔(dān)起了承保出單、核保、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、檔案資料整理及單證管理的工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的員工守則，對(duì)我司的企業(yè)文化有了更加深入地了解，另外，我將公司開(kāi)辦的險(xiǎn)種作了分類(lèi)。公司籌建期間，人力、物力都比較薄弱，業(yè)務(wù)的開(kāi)展也受到了很大的阻礙，因此，人員培訓(xùn)及協(xié)助業(yè)務(wù)開(kāi)展成了我的首要工作?；厥走@一年來(lái)走過(guò)的歷程，感觸頗深。按照年初制定的推優(yōu)計(jì)劃表
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1