【正文】 充分利用公司信息管理系統(tǒng)健全的有利條件，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在黨務(wù)管理工作中引入信息化管理手段，開發(fā)完善企業(yè)黨務(wù)管理系統(tǒng)，使黨建工作更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求。繼續(xù)開展?fàn)幃?dāng)“一崗雙優(yōu)”先進(jìn)黨員競賽活動，努力把黨員隊伍建設(shè)成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、勇于實踐、銳意創(chuàng)新的典范。通過黨員民主評議方式的完善，使黨員置身于群眾的有效監(jiān)督，使黨員管理工作得以延伸。繼續(xù)探索黨內(nèi)黨外監(jiān)督的有效形式，使廣黨員置身于黨內(nèi)、黨外的雙重監(jiān)督，建設(shè)務(wù)實、高效、廉潔的黨員干部隊伍，為電信事業(yè)的發(fā)展提供強有力的組織、人才保證。抓好黨建促發(fā)展，牢牢抓住組織基礎(chǔ)建設(shè)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持做到工作有計劃，有檢查、有考核、有落實。針對公司有相當(dāng)一部分黨員分布在生產(chǎn)第一線，支部抓“三會一課”的工作難度較，加上新形勢下傳統(tǒng)的思想政治工作灌輸方式已不能適應(yīng)時代發(fā)展的需要，新的一年我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育的作用，改變以往依賴報紙本、資料學(xué)習(xí)的方法，使黨員、員工可以在黨建信息平臺上進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。按照上級要求部署，公司黨總支對原有電信黨建網(wǎng)頁進(jìn)行重新設(shè)計，對網(wǎng)頁內(nèi)容加以豐富和完善，把有關(guān)黨建的標(biāo)準(zhǔn)、黨員的管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度和黨員通信錄、民主評議黨員情況、黨支部、黨員獲獎情況統(tǒng)計等基礎(chǔ)資料錄入信息系統(tǒng)，利用科技手段進(jìn)一步加強對黨務(wù)工作的管理。激發(fā)員工信心，培育積極進(jìn)取的團(tuán)隊精神。嚴(yán)格貫徹落實企業(yè)各項規(guī)章制度，對違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格檢查、考核和處理。二是進(jìn)一步圍繞市場的需要進(jìn)行人員機構(gòu)的調(diào)整、協(xié)調(diào)、管理工作，成立了靈秀、寶蓋兩個分局，通過公開競聘的方式選聘出兩個分局分局長和相關(guān)客戶經(jīng)理人員。機關(guān)效能建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行制度，堅持民主集中制。完成七名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正工作。二是抓好黨的基層組織建設(shè)。一是加強黨總支班子建設(shè)。網(wǎng)/二是做好企業(yè)改革時的思想政治工作，在公司上市、流程重組和人事、勞動、分配三項制度等一系列改革中，員工的福利性收入受到一定影響，流程重組改革，員工面臨著崗位重新調(diào)整，在這種情況下，部分員工思想上出現(xiàn)了較明顯的波動。一年來，各項業(yè)務(wù)保持迅速發(fā)展態(tài)勢，8月22日，城鄉(xiāng)電話總數(shù)突破30萬戶，實現(xiàn)全省第一個達(dá)到人均擁有一部電話的標(biāo)準(zhǔn)；黨總支被中共市委評為20022003先進(jìn)五好支部，并入圍市“五強化五率先”典型示范支部。沒有與經(jīng)商辦企業(yè)，沒有在婚喪喜慶活動中大操大辦、借機斂財。沒有化公為私，假公濟私行為。四、認(rèn)真執(zhí)行堅持民主集中制我公司認(rèn)真健全黨組成員，局務(wù)會等議事制度，對干部任聘、評優(yōu)、設(shè)備購置、重大問題黨組都事先通知，然后召開黨組成員或黨組擴大會，進(jìn)行充分討論后再做決定。三、認(rèn)真開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主評議工作根據(jù)上級黨委要求，黨組在年初對開好我公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會做了認(rèn)真安排。嚴(yán)格對照《黨章》“八個堅持、八個反對”的要求，提出加強和改進(jìn)我公司黨的作風(fēng)建設(shè)的意見。年初，我公司根據(jù)機關(guān)工委黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)要求，經(jīng)黨小組研究決定制定了《電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃》，強調(diào)要堅持從嚴(yán)治黨方針，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。三、工作感想與自我批評經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。二、學(xué)習(xí)與工作并存古人云：活到老學(xué)到老。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊建設(shè)。（六）資源重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。a：話費預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。維護(hù)成本費用困難。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。每月經(jīng)營分析一次。打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。早上8:15班會點名，每周四晚周會。實施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動，“四心行動”，電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。每周四晚7點周會。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。制定實施方案。公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，%。晚上集中催費。已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。電瓶車廣告。（三）品牌推廣情況“我的e家”專席。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營發(fā)展工作今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。三是做好cc4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。二、存在的問題基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，x各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。推行“五個一”服務(wù)。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。一、XX年工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。三是做好cc4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。二、存在的問題基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，x各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。推行“五個一”服務(wù)。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。一、工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。200*年是公司在市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對以后的工作有了信心。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進(jìn)。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達(dá)、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠(yuǎn)航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談，并與金山、遠(yuǎn)航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。7月份公司派我去x郵校學(xué)習(xí)，時間雖短，但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學(xué)習(xí)機會，非常認(rèn)真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記。我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學(xué)習(xí)，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé)，不能顧此失彼，不能偏移。通過不斷地學(xué)習(xí)，提高個人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵，認(rèn)清重要性。在平時和節(jié)日，我都是要值班到很晚。電信公司工作總結(jié)5忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進(jìn)入到的收官整個階段，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學(xué)習(xí)與貫徹，嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手，制定詳細(xì)的工作計劃，按部就班，有張可循，靈活多變的開展20xx的綜治工作，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了自己的努力，現(xiàn)將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：一、加強對綜治工作的具體領(lǐng)導(dǎo)，努力做好綜治各方面的工作我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對大的方向把好關(guān)，對綜治工作進(jìn)行落實與具體防范。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向