【正文】 她組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)并鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí),平日她對(duì)于員工的合理要求基本有求必應(yīng),這樣的工作方式讓其迅速得到員工擁護(hù),加油站服務(wù)質(zhì)量逐年得到提升,加油站員工凝聚力得到增強(qiáng)。**同志積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,參加加油站結(jié)對(duì)子幫扶活動(dòng),每個(gè)月至少兩次到幫扶加油站——郊區(qū)倘甸站進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及油品損耗分析等方面的幫扶,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,幫助其他人進(jìn)步。作為加油站站長(zhǎng),她模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,天天堅(jiān)持早上班遲下班,積極帶領(lǐng)員工做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),隨時(shí)保持一個(gè)干凈清潔的加油環(huán)境。張站長(zhǎng)緊緊地抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)提升員工的職業(yè)素養(yǎng),讓員工用飽滿的精神狀態(tài)對(duì)每一位客戶微笑服務(wù),要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客,來(lái)有迎聲,走有送聲,做到熱情周到,讓顧客覺(jué)得賓至如歸。二是要求每位員工保持警惕心,不能疏忽車(chē)輛不熄火加油,顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等。作為一名站長(zhǎng),她在工作崗位上始終如一,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),勤奮刻苦,兢兢業(yè)業(yè),能較好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),創(chuàng)造了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在工裝一周洗一次就行。馬**就自己掏腰包統(tǒng)一購(gòu)置了和上衣長(zhǎng)短一樣的黃色小圍裙、黃色的袖頭、小絲巾。在25站罐區(qū)與圍墻之間有個(gè)“l(fā)”形的小走廊，里面總是綠油油的時(shí)令蔬菜，大蔥、蘿卜、小芹菜種類(lèi)多樣?！拔覀冞@個(gè)不賣(mài)，是便利店的裝飾，如果您喜歡，我們可以幫您捎一個(gè)?！皫煾礽c卡充值1000元，送10元禮品，充2000元，送20元”“師傅，天氣熱了，拿瓶飲料吧。碰到面包車(chē)來(lái)加油的，她都會(huì)不厭其煩的告訴員工，面包車(chē)回氣不好，記著別把槍放的太深，加油要慢，避免油品溢出；給小轎車(chē)加油時(shí)，她會(huì)主動(dòng)幫員工把油箱蓋放在卡架上，避免刮傷車(chē)漆；加完油后，她會(huì)主動(dòng)盤(pán)好膠管給員工做示范?！爸挥邪芽蛻粲浽谛睦铮蛻粲行枰臅r(shí)候才會(huì)想起你，特別是在汽油站，客戶更注重自己的感受！”馬**說(shuō)，“同時(shí)，作為服務(wù)窗口，除了維護(hù)客戶，還要急人所急，有時(shí)候無(wú)心插柳反而會(huì)達(dá)到柳成蔭的效果！”她把站上電話在“114”進(jìn)行了備案，群眾想在紅旗渠廣場(chǎng)附近找油站、找?guī)⒄覠崴?14都會(huì)轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)，無(wú)論碰到什么求助，不管是否與站上有關(guān)，員工都會(huì)耐心進(jìn)行幫助?！罢旧蠋装賯€(gè)客戶的姓名張口就來(lái)，一百多個(gè)重點(diǎn)客戶的信息如數(shù)家珍，更夸張的是一個(gè)月前的事都能記得清清楚楚，客戶開(kāi)著哪輛車(chē)，和誰(shuí)來(lái)的，穿著什么樣式的衣服，買(mǎi)了什么非油商品!”員工對(duì)馬**的“最強(qiáng)大腦”佩服得五體投地。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠(chéng)意服務(wù)顧客，把中國(guó)石油的誠(chéng)信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠(chéng)的回報(bào)。**同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠(chéng)至信的職業(yè)風(fēng)范。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她把對(duì)中國(guó)石油的忠誠(chéng)全部?jī)A注在本職工作上，無(wú)論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。面對(duì)掌聲、鮮花和榮譽(yù)時(shí)，他沒(méi)有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答黨和上級(jí)的教育和培養(yǎng)。每月兩次組織全站人員參加的站務(wù)會(huì)，對(duì)站場(chǎng)工作進(jìn)行小結(jié)和下一步工作安排，按計(jì)劃學(xué)習(xí)規(guī)章制度，查找工作中的不足，對(duì)每位員工的工作成效進(jìn)行公開(kāi)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，積極營(yíng)造積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。他還帶頭為加油站易捷便利店獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)習(xí)等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門(mén)店的餐飲許可證以及五芳齋經(jīng)營(yíng)所需要的證件。臨走前，他們還詳細(xì)地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項(xiàng)。于是，他們下了決定：送！由于當(dāng)時(shí)天色很晚了，不放心便利店管理員一個(gè)人前往送貨，便陪同他一起用三輪車(chē)騎了40多分鐘的路程把粽子送到了指點(diǎn)地點(diǎn)。那是去年9月19日，一位顧客到站加油，恰好看見(jiàn)led顯示屏上的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容“嘉興五芳齋粽子開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)，100g細(xì)沙、鮮肉粽子買(mǎi)十送十”，并且收到了現(xiàn)場(chǎng)加油員向顧客發(fā)放的促銷(xiāo)宣傳單。他一直在思考著怎么讓便利店有更好的銷(xiāo)售額。平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理，制定一系列考核措施，不定期進(jìn)行抽查，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)格按規(guī)定給予處罰。以“嚴(yán)格、細(xì)致、認(rèn)真”的工作作風(fēng)狠抓安全管理。男，32歲，中共預(yù)備黨員，1998年1月進(jìn)公司至今，2005年2月至現(xiàn)在任站長(zhǎng)。在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現(xiàn)出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場(chǎng)的優(yōu)秀員工。從她身上所展現(xiàn)出的變化，全站員工都沒(méi)有預(yù)料到。xx路加油站是杭州分公司的先進(jìn)樣板加油站，無(wú)論從油站的服務(wù)水平還是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，內(nèi)部管理還是安全體系，在各個(gè)方面都位列公司前茅，可以說(shuō)是名副其實(shí)的明星加油站。他了解情況以后，主動(dòng)登門(mén)提供解決方案。為了能在競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻處于領(lǐng)先，在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，xx喜歡花費(fèi)心思制定了客戶發(fā)展計(jì)劃,分析客戶的差異化需求,鞏固固定客戶，爭(zhēng)取流動(dòng)客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶。從08年的北京奧運(yùn)會(huì)、09年國(guó)慶60周年、到2010年的上海世博會(huì)，凡每次遇到大型活動(dòng)，當(dāng)人們沉浸在歡樂(lè)的氣氛中時(shí)，他始終堅(jiān)守在工作崗位上，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以站為家。耐心細(xì)致、以禮相待，對(duì)“違章”司機(jī)耐心做工作。在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，甚至出現(xiàn)了滿分的好成績(jī)，受到了公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。直到柴油供應(yīng)恢復(fù)正常，在那一個(gè)多月里，他每天只睡4個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有休息。為確保市區(qū)內(nèi)同區(qū)塊24小時(shí)不斷油，油站與油站之間采取錯(cuò)時(shí)加油。加油站是企業(yè)連接社會(huì)的窗口，油站雖小卻承載著中國(guó)石化的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，任何細(xì)節(jié)的好壞都將直接關(guān)系到中國(guó)石化品牌的美譽(yù)度，資料共享平臺(tái)《優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)事跡材料》()。2010年又被授予全省系統(tǒng)“優(yōu)秀便利店店長(zhǎng)”。這些措施的實(shí)施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進(jìn)紅旗。這一做法展現(xiàn)了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。為提高非油品銷(xiāo)量，他動(dòng)足了腦筋，對(duì)站里非油品返利制度進(jìn)行了創(chuàng)新，把原來(lái)一刀切的分配方式分割升級(jí)，逐步細(xì)化。進(jìn)入角色后，xx看到了自己的短板，意識(shí)到只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作才能不斷提升自己。更讓他內(nèi)心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線員工頂酷暑冒嚴(yán)寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他?！绷陙?lái)在基層一線的跌打磨練，xx他用自己實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”的信念。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力！我的演講完畢！謝謝大家！第五篇：加油站站長(zhǎng)事跡材料【篇一】每次到xx路加油站加油的司機(jī)師傅們對(duì)這個(gè)年輕人的身影再熟悉不過(guò)了，高大的個(gè)頭，微笑的面龐，從容的引導(dǎo)，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒(méi)有成功。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心的叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心?！柏?zé)任”二字重于泰山。從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。同時(shí)，我站將申請(qǐng)引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設(shè)備，只有學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)才能運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)降廢增效，節(jié)能環(huán)保。落實(shí)加油十三步曲，收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)手式、說(shuō)話語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)等各方面的培養(yǎng)，公開(kāi)熱線電話和服務(wù)承諾等，全方位的為客戶提供服務(wù)。組織全站參與安全教育活動(dòng)和安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí)，完善員工安全知識(shí)，提高加油站安全管理水平。為分公司培養(yǎng)后備計(jì)量員、后備核算員，為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才。員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。五、設(shè)備管理本人本著“大修早處理小修不出門(mén)”的原則，通過(guò)對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)，每日進(jìn)行設(shè)備檢查，做到了早發(fā)現(xiàn)，早解決。強(qiáng)化安全管理工作，消除事故隱患。結(jié)合加油站實(shí)際情況，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查、周查、月查中仔細(xì)檢查，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。狠抓規(guī)范化服務(wù)。潤(rùn)滑油銷(xiāo)售噸，同比%。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。把一年的工作寫(xiě)在紙上，卻不知從何落筆，盤(pán)點(diǎn)自己的工作，有得有失。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)加油站安全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。三、如何做好加油站的安全管理工作。由于其用量還沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)門(mén)為其調(diào)油量，我給隊(duì)長(zhǎng)提議讓他帶其他施工隊(duì)的也來(lái)我站加油，我們就可專(zhuān)門(mén)為他們一個(gè)罐提前變?yōu)椤?0號(hào)。穩(wěn)固已有客戶，善于發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。對(duì)主要部位、易出問(wèn)題部位、或強(qiáng)調(diào)過(guò)的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行。所以我們必須想方設(shè)法來(lái)提高我站的銷(xiāo)量。在布置工作任務(wù)時(shí)就會(huì)游刃有余，使各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。通過(guò)這些年我在加油站的各個(gè)崗位上工作對(duì)加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(zhǎng)，我也有自己的感悟、體會(huì)。站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí)，存在衛(wèi)生死角。四、工作中存在的不足站內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，未能完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷(xiāo)員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，維護(hù)老客戶、拉攏新客戶。加油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不僅和營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)，還與員工的精神狀態(tài)有直接的聯(lián)系，激發(fā)加油站員工的工作熱情就顯得十分重要?！惫?jié)假日是值班員工不能與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，他們渴望在崗位上也有一份過(guò)節(jié)的氣氛，每當(dāng)此時(shí)，我都親自買(mǎi)菜下廚為他們做上幾個(gè)拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中體味加油站這個(gè)大家庭的溫暖。一年來(lái)，全站員工都達(dá)到了這個(gè)要求，有的員工已經(jīng)有了30多個(gè)客戶朋友。隨著客戶滿意度的提高，又重新贏回了失去的客戶，逐步在競(jìng)爭(zhēng)中贏回了主動(dòng)，日銷(xiāo)量不斷上升。碧雞加油站是西南地區(qū)的第一家“五星級(jí)加油站”，但在2002年，由于社會(huì)加油站的前堵后截，碧雞加油中心的銷(xiāo)量每況日下，全年銷(xiāo)量?jī)H9000多噸。主要是為了食物綜合酒精，同時(shí)減少單純的刺激黏膜組織。，洗胃，加速排尿等。前者是物理上的傷害，大家看得到后者是精神上的傷害，比物理傷害更嚴(yán)重，同時(shí)精神傷害還間接影響到物理傷害說(shuō)了這么多害處，估計(jì)各位心里都哆嗦緊張心想：“真可怕，我是不是該轉(zhuǎn)行了”我沒(méi)有言過(guò)其實(shí)，大家要引起足夠的重視，對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)生活節(jié)奏加快沒(méi)關(guān)系，但要把握好這個(gè)節(jié)奏生活不能紊亂該工作就工作改休息時(shí)就好好休息或者出去娛樂(lè)登山，游泳交游等是比較適宜站長(zhǎng)的活動(dòng)一張一弛，張弛有度今天的休息是為了明天更有效率的工作也是為了身體的可持續(xù)發(fā)展下面講，如何避免(或者說(shuō)將傷害降到最低)剛才說(shuō)的這些傷害(職業(yè)病介紹和預(yù)防，其實(shí)我已經(jīng)夾帶在其中說(shuō)的)生活注意規(guī)律不提倡夜貓子人體生物鐘是這樣的 你調(diào)整了，勢(shì)必對(duì)身體不好最佳睡眠時(shí)間：21：00至次日5：0021：00至23：00從身體表層開(kāi)始放松，新成代謝，也就是我們常說(shuō)的美容覺(jué)時(shí)間這點(diǎn)估計(jì)不僅僅是站長(zhǎng)，好多人都不能做到23：00至次日1：00 膽推成出新的時(shí)間1：00至3：00 肝臟推成出新的時(shí)間如果不得不熬夜，那么可以在第2天中午及時(shí)補(bǔ)個(gè)覺(jué)關(guān)于夜間熬夜?fàn)I養(yǎng)補(bǔ)充，我最后講營(yíng)養(yǎng)的時(shí)候一起講(2)電腦前工作達(dá)到45分鐘時(shí)，一定要休息10分鐘聽(tīng)聽(tīng)輕音樂(lè)，出去看綠色植物(3)減少電腦輻射輻射剛才說(shuō)得比較多(因?yàn)檫@點(diǎn)，大家不夠重視，所以講得多了點(diǎn)，呵呵)菜水母(45700305)22:01:53，電腦盡量盡量別靠墻因?yàn)?，電腦屏幕背面是輻射最厲害的，其次是側(cè)面靠墻就要考慮反射因素，雖然比較少，但是要考慮這是第一點(diǎn)，從減少受輻射的面積來(lái)講的 第2，從吸收輻射方面考慮在電腦旁放綠色植物，推薦“仙人球”，站長(zhǎng)比較忙，自己都照料不過(guò)來(lái)，還有空養(yǎng)花花草草啊“仙人球”生命力強(qiáng)~不需要人照料(仙人球大聲疾呼：“MD，我容易嘛我，真會(huì)欺負(fù)人”)很好的吸收輻射還能凈化空氣吸附塵埃增加氧氣等作用(4)如何保護(hù)眼睛端正做姿眼睛水平線比電腦中心略高最好有靠背讓頭以最舒服的姿勢(shì)放在靠背上眼睛距離顯示器要60至70CM工作45分鐘后，要休息至少5分鐘尤其是動(dòng)腦筋的活，想著怎么推廣，推廣探索中(別人用電腦看小說(shuō)看一會(huì)，都知道休息，何況站長(zhǎng)還有高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)呢)聽(tīng)音樂(lè)，調(diào)節(jié)情緒，放松心情輕音樂(lè)，這也是從精神曾面來(lái)放松自己出去看看綠色植物活動(dòng)身體各個(gè)關(guān)節(jié)用眼過(guò)度，眼睛